Aturan "lakukan satu hal lagi" untuk meningkatkan interaksi

Dec 01 2022

Ada beberapa hal kecil yang dapat Anda lakukan untuk membantu pengguna membantu bisnis Anda (menggunakan Post.news sebagai contoh)

Setiap kali pengguna Anda datang ke situs atau produk Anda, baik sebagai pengunjung baru atau pemegang akun yang berkali-kali kembali, apakah Anda mendorong (dan mengaktifkan!) mereka untuk melakukan satu hal lagi...dan apakah satu hal itu akan membantu Anda? Mari ambil Post.News sebagai contoh.

Beri tahu pengguna Anda apa yang Anda ingin mereka lakukan. Mereka mungkin bersedia melakukannya!

Mari ambil Post.News sebagai contoh. Saya setuju dengan konsepnya ( dengarkan pendiri Noam Bardin di Pivot Podcast ). Interpretasi saya? Ini adalah pengganti Twitter yang tidak beracun dengan fokus kuat pada berbagi berita dan artikel informasi yang sangat baik, bahkan jika mereka berada di belakang paywalls. Seluruh modelnya keren dan dibangun di atas kemampuan pengguna untuk memberi tip kepada pengguna lain dan membayar akses artikel langsung di platform. Itu juga bisa merevolusi cara penerbit dibayar untuk pekerjaan hebat.

Post mendapatkan sejumlah besar pengguna baru yang mendaftar ke daftar tunggu dan kemudian masuk ke situs. Dan…mereka mendapatkan banyak pertanyaan 'apakah ini aktif?' posting. Mengapa? Karena orang-orang sangat ingin berada di sana, ingin menunjukkan dukungan mereka… dan tidak yakin apa yang harus dilakukan. Tentu, mereka dapat membaca umpan (belum terlalu menarik karena tim masih membuat kode), mencari-cari artikel bantuan, melihat-lihat profil mereka, berkomentar, dan mungkin memposting sesuatu.

Tapi apa yang diinginkan tim Post untuk dilakukan pengguna, dan mengapa? Bagaimana cara pengguna mengubah antusiasme yang membawa mereka ke daftar tunggu dan menerjemahkannya menjadi beberapa tindakan yang akan membantu tim Post membuat Post menjadi luar biasa? Ada beberapa konten di postingan dan artikel, tetapi ini sulit ditemukan di UI dan feed. Dan itu masuk akal. Mereka jelas memiliki (dan terus membangun) tim produk yang mematikan, berpengalaman, dan kru teknik - dan orang-orang luar biasa ini berurusan dengan firehose yang menarik menggunakan sumber daya yang sangat berharga.

Saya membayangkan bahwa tim Post benar-benar tahu apa yang ingin dilakukan oleh pengguna baru (dan yang kembali). Saya menduga daftarnya mencakup dasar-dasar (buat profil Anda, baca hal-hal, temukan orang untuk diikuti, beri komentar) dan juga beberapa hal yang tidak mendasar — seperti:

memposting artikel yang Anda sukai (meskipun sudah lama)
memposting artikel yang saat ini berada di belakang paywalls
mencoba model tipping

Langkah 1: Cari tahu apa yang Anda ingin mereka lakukan

Saran saya untuk Posting: widget kecil, opsional, yang dapat diperluas di bagian atas feed yang mencerminkan kegembiraan mereka tentang Posting dan keinginan mereka untuk membantu. Di sini, ini adalah spanduk teks yang bertuliskan "Bantu kami membuat Postingan keren" dan menawarkan "lebih banyak" dengan sekali klik.

Langkah 2: Beri tahu mereka apa yang Anda ingin mereka lakukan (dengan akses ke detail lebih lanjut jika diperlukan)

Mengklik "lebih" membuka area teks dan tautan yang mengomunikasikan ide besar dan memberikan ajakan bertindak khusus (dengan tautan untuk instruksi lebih lanjut)

Langkah 3: Tetap segar

Seiring waktu dan saat Anda membuat kode untuk mengenali frekuensi kunjungan pengguna, Anda dapat menyesuaikan area ini untuk menyorot fitur baru dan ajakan bertindak baru yang terkait.

Yup, itu bandaid. Siapa peduli.

Jika Anda cukup beruntung memiliki ide sebagus Post.news, dan Anda memiliki banyak orang yang datang untuk melihat apa yang Anda tawarkan, bicaralah. Beri tahu mereka tentang Anda, mengapa mereka harus peduli, dan apa yang dapat dan harus mereka lakukan.

Cara mencapai "lakukan satu hal lagi"

Ini sebenarnya cukup mudah. Berhentilah percaya bahwa "buat UI sederhana" sama dengan "lepaskan UI dari semua yang Anda bisa". Cari tahu informasi apa yang akan membantu pengguna melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan dan tempatkan informasi itu di depan dan di tengah.

Ingatlah bahwa menyembunyikan detail atau kerumitan tidak membuat antarmuka pengguna menjadi lebih sederhana. Itu hanya menyembunyikan detail dan kerumitan. Detail yang berguna tidak ada untuk membantu. Dan kompleksitas tidak hilang.

“Apa yang kami ingin pengguna lakukan setelah mereka selesai melakukan apa pun yang mereka lakukan sekarang/ingin lakukan” adalah pertanyaan bagus untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri, diikuti dengan “apakah kami membantu dan memungkinkan pengguna melakukan satu hal lagi”. Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini untuk memastikan Anda telah memikirkan perjalanan pengguna end-to-end dan menilai UI Anda sendiri — bahkan lama setelah Anda menjadi startup terpanas di blok tersebut.

Tamara Adlin telah berkecimpung di bidang UX selama 25 tahun dan ikut menulis buku Siklus Hidup Persona . Dia berada di Amazon dari 2002–2005 telah menjadi konsultan sejak saat itu. Dia telah mengasah seni halus menyelaraskan pemangku kepentingan tanpa pertumpahan darah. Hubungi dia untuk lokakarya penyelarasan persona dan strategi, diagnosis dan perbaikan UX, pertanyaan apa pun tentang proyek persona, serta kepemimpinan dan pembinaan tim.