Studi kasus Iron Hack oleh Eva Seck.

Arus imigrasi ke negara-negara Eropa tidak diragukan lagi meningkat dalam beberapa tahun terakhir, terutama sejak pembukaan kembali perbatasan pasca krisis Covid, tetapi proses imigrasi tetap sulit bagi banyak orang yang terlibat.

Dengan dua teman sekelas saya ( Saradiaz & Danish Chaudhary ), kami melihat masalah ini dari sudut pandang masalah jahat yang terkait dengan subjek ini.

"Apa itu masalah jahat?" Anda mungkin bertanya!

Definisi: "Dalam perencanaan dan politik, masalah yang jahat adalah masalah yang sulit atau tidak mungkin diselesaikan karena persyaratan yang tidak lengkap, kontradiktif dan berubah-ubah yang seringkali sulit dikenali." Wikipedia

… Pada dasarnya, kami tahu ada masalah, tetapi kami tidak benar-benar tahu apa itu!

Dalam kasus kami, masalah jahatnya adalah sebagai berikut:

Bagaimana Kami Dapat Membantu para migran menemukan informasi, menyelesaikan tugas, dan menyelesaikan dokumen mereka untuk memulai hidup mereka di kota baru.

Tujuan kami adalah, hanya dalam satu minggu, menghasilkan desain digital yang akan menyelesaikan masalah ini dengan berfokus pada potensi pengguna. Jadi kami mendekati proses kreatif ini dengan mengikuti 5 langkah utama Design Thinking , yaitu:

Berempati -> Definisikan -> Ideat -> Prototipe-> Tes

Saya akan menjelaskan lebih detail bagaimana kami mendekati langkah-langkah ini, bagaimana mereka membantu kami mengembangkan prototipe pertama kami dan kesulitan apa yang kami temui.

Saya/Siapa Pengguna?

(Berempati)

Setelah meneliti informasi sekunder tentang subjek tersebut, kami melihat pengguna potensial sebelum menghasilkan ide dan untuk memeriksa apakah asumsi kami benar.

Siapa mereka? Mengapa mereka terlibat? Pada pukul berapa? Apa masalah mereka?

Jadi kami mewawancarai 5 imigran untuk mengetahui lebih banyak tentang pengalaman mereka. Tujuannya untuk mendapatkan data kualitatif . Kami mengevaluasi sampel untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang pemikiran, emosi, dan perilaku mereka.

Apa kesamaan mereka? Mereka adalah anak-anak muda dari generasi Gen-Z dan Milenial. Dua di antaranya non-Eropa, semuanya telah berimigrasi dalam 5 tahun terakhir dan ke Berlin atau Kopenhagen.

Wawancara ini terutama memungkinkan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses administrasi yang mereka alami dan motivasi mereka.

Setelah ini, kami mengumpulkan informasi mereka dan mengaturnya menjadi data dalam diagram afinitas yang memungkinkan kami membuat hierarki dan memvisualisasikan dengan jelas pola mana yang berulang . Yang paling berulang adalah: bahasa , lamanya proses administrasi dan kurangnya digitalisasi dan informasi .

( Mendefinisikan)

Kami kemudian mensintesis profil pengguna tipikal menggunakan peta emmpahy yang memungkinkan kami mengatur data tentang pengguna. Kami kemudian menggambar potret pengguna, yang kami sebut " Persona Pengguna ".

Sekali siapa? KETIKA? APA? DI MANA? BAGAIMANA? MENGAPA? dipecahkan, kami menyatukannya dalam Peta Perjalanan Pengguna yang memungkinkan kami untuk memvisualisasikan pengalaman pengguna yang khas dan perasaan mereka dan dengan demikian mulai melihat peluang pertama untuk menyelesaikan kesulitan mereka.

Terakhir, langkah kunci terakhir dalam fase ini adalah mendefinisikan pernyataan masalah . Ini terdiri dari membuat pernyataan mulai dari masalah jahat untuk menyatakan siapa penggunanya, masalah mereka, dan situasi mereka dengan lebih tepat. Jadi kami sampai pada masalah ini:

“Mahasiswa dan pekerja Migran Muda → membuat tugas birokrasi imigrasi lebih mudah dipahami dan diakses → sistem saat ini tidak dapat diandalkan, kacau dan menyusahkan.”

Kami kemudian memikirkan tentang beberapa pertanyaan yang dimulai dengan " Bagaimana kita ", yang merupakan "sub-pertanyaan" dari masalah umum ini dan yang menanyai kita secara lebih langsung, sebagai desainer: "Bagaimana kita dapat membantu pengguna kita untuk... dalam situasi ini ?”

II/ Ayo cari ide!

Berkat data dan masalah yang terdefinisi dengan lebih baik, kami sekarang tahu ke arah mana kami akan pergi, masalah mana yang harus kami selesaikan dan siapa targetnya.

Untuk brainstorming sebagai kelompok, kami masing-masing menggambar 8 sketsa dalam 8 menit (“Crazy 8's”) dan kemudian kami bergiliran menjelaskan ide konsep yang keluar dari sketsa kami. Saat kami menyetujui analisis data dan pernyataan masalah, ide kami secara logis sangat mirip dan saling melengkapi.

Kami kemudian bekerja sama dalam draf pertama dari “ Aliran bahagia pengguna ”, yaitu penemuan aplikasi oleh pengguna. Konsepnya adalah sebuah aplikasi yang memungkinkan imigran memiliki akses yang lebih mudah ke informasi tentang migrasi mereka dalam bahasa ibu mereka, untuk mengisi formulir aplikasi mereka dan memiliki sumber bantuan yang berbeda.

Sara kemudian mendesain ulang keseluruhan prototipe agar ada konsistensi visual, memudahkan pengguna yang akan menguji prototipe ini nantinya.

Saya akan membiarkan Anda menguji prototipe pertama ini di bawah ini dan jangan ragu untuk mengirimkan komentar Anda kepada kami!

Ini tautannya! https://www.figma.com/proto/uu1cpVFb3ZnwYLbtW0JIEH/Group-F-Immigration--Design-File?node-id=793%3A93&scaling=min-zoom&page-id=14%3A319&starting-point-node-id=793%3A93

Kami juga memikirkan prototipe non-digital yang terdiri dari roda informasi dan pertanyaan yang, tergantung pada pengguna dan jawaban yang dia berikan, akan menghasilkan kode digital. Pengguna memindai kode QR yang mengirimnya ke aplikasi, memasukkan kode numerik dan berkat algoritme, kode ini menghasilkan informasi tentang apa yang perlu diketahui untuk proses imigrasinya. Bagi pengguna, ini adalah cara yang menyenangkan dan mudah diakses untuk mendapatkan informasi yang dipersonalisasi. Untuk konsep kami, ini memberi kami pengguna baru melalui komunikasi non-digital.

Last but not least, kami mengujinya dengan users .

Kami menguji pada tiga orang. Kami mengubah beberapa hal, seperti menambahkan ikon, tetapi secara keseluruhan tidak ada yang terasa hilang dalam arus. Mereka cukup terkejut dengan prototipe pertama ini (walaupun tidak sempurna, tentu saja!)

Langkah selanjutnya adalah mengembangkan prototipe ini dengan cara yang lebih tepat, terutama di wireframing mid-fi dan kemudian hi-fi. Kami akan terus menguji dalam hal Ux dan Ui untuk melihat bagaimana pengguna kami berinteraksi dengan prototipe ini dan mana yang paling menarik bagi mereka.

Saya menyukai topik pertama ini yang memungkinkan kami untuk memahami bahwa tidak ada langkah pemikiran desain yang harus diabaikan. Memahami pengguna, menggunakan data, mendefinisikan masalah umum, memungkinkan kreativitas dan menciptakan produk yang memiliki makna dan potensi.

Sebagai sebuah tim, pekerjaan ini memungkinkan kami untuk menemukan diri kami sendiri, untuk melihat kekuatan dan kesulitan kami masing-masing dalam proses desain ini. Kami, menurut saya, sangat saling melengkapi dan mudah untuk mengatur dan berpikir bersama. Itu adalah tim yang sangat merangsang dan senang bekerja dengan mereka sebagai kelompok dalam proyek ini!

Saya harap artikel ini membantu Anda dalam penelitian Anda dan jangan ragu untuk meninggalkan komentar, tepuk tangan, atau ikuti saya jika Anda suka atau jika Anda memiliki pertanyaan!

Terima kasih!

Eva