Caos da Domino's dopo che il problema tecnico della pizza gratis è diventato virale

Una promozione della pizza gratuita di Domino in corso si è trasformata nel caos mentre le persone uscivano dai negozi con più pizze che non costavano loro nulla a causa di un problema tecnico sfruttabile che si è diffuso sui social media. Almeno un manager, in mezzo al caos della pizza gratis, avrebbe scritto a un dipendente di Domino : “Non fare pizze gratis. Cancellateli. Non appena ne appare uno sullo schermo, controlla se è una pizza d'emergenza gratuita. Se lo è, annullalo il prima possibile.

All'inizio di ottobre, Domino's Pizza ha lanciato un nuovo promo chiamato programma “Emergency Pizza”. Le persone che ordinavano una pizza idonea all'azienda ricevevano un codice che poteva essere utilizzato per una pizza media gratuita in un secondo momento. Una pizza di riserva, "d'emergenza", se vuoi. Il promo, come la maggior parte degli altri eventi promozionali di fast food, è passato inosservato alla maggior parte delle persone e ha funzionato bene fino a questa settimana. Fu allora che le cose andarono male.

Anche se nulla è stato ancora confermato, sembra che le persone siano riuscite a capire (o qualcuno abbia accidentalmente condiviso) i codici Emergency Pizza che potrebbero essere utilizzati più e più volte dallo stesso cliente. Questo, ovviamente, non è il modo in cui il programma avrebbe dovuto funzionare. Questi codici iniziarono rapidamente a diffondersi online, e anche il popolare tweeter Wario64 li pubblicò il 9 novembre .

Rintracciare esattamente quando le cose sono andate così male è complicato, ma sulla base dei post trovati sul subreddit non ufficiale di Domino, dove i dipendenti spesso condividono storie e commiserazione , sembra che la tempesta di pizza gratuita sia iniziata intorno al 9 novembre .

Kotaku ha contattato Domino's in merito agli ordini difettosi.

Una volta che i codici pizza gratuiti sono stati condivisi su TikTok , Twitter e Facebook , le chiuse si sono aperte e, secondo quanto riferito, i negozi sono stati inondati di persone che cercavano di ordinare 10, 20 o anche 30 pizze alla volta . I video mostrano alcuni negozi con lunghe file piene di clienti che cercano di ottenere la pizza gratis.

"58 pizze e tutte sono da asporto e alcune sono... la stessa persona", ha spiegato un dipendente su Reddit . “Ad esempio, un ragazzo aveva 10 pizze e un'altra persona aveva 8 pizze. Accidenti a quelle persone che hanno approfittato del sistema. Ma ehi, uno dei bastardi liberi mi ha dato una mancia di 20 dollari. Quindi immagino che ne valga la pena, in qualche modo.

"Il mio negozio ha finito per vendere 170 pizze medie in un'ora e mezza", ha scritto un altro utente.

"Abbiamo finito per regalarne 77 prima che il problema venisse risolto", ha affermato un dipendente.

"UN RAGAZZO DA SOLO ha effettuato 24 ordini nei successivi 5 giorni circa per queste pizze gratuite", ha detto un altro membro dello staff .

Ben presto, i negozi furono sovraccarichi di ordini di pizza gratuiti poiché le persone abusavano del sistema e dei codici difettosi condivisi online. Mentre alcuni avidi amanti della pizza cercavano di uscire da Domino's con una dozzina di pizze o più, altri stavano seguendo una strada diversa e utilizzando i codici non funzionanti per programmare più consegne di pizza gratuite per settimane.

"Ho guardato nel sistema ieri sera, sembrava che ci fossero un centinaio di ordini a tempo per settimane di pizza gratis," ha scritto un presunto membro dello staff di Domino . "Oggi, quando ho visto tutti i duplicati sulla linea, ho cercato la cronologia degli ordini, poi ho effettuato una ricerca online e sono dovuto scendere per chiamare il direttore distrettuale."

Alla fine, durante il periodo peggiore dell’apocalisse della pizza gratuita, le cose andarono così male che, secondo quanto riferito, i manager iniziarono a mandare messaggi di panico ai dipendenti dei negozi locali in tutto il paese, dicendo loro di smettere di fare pizze gratuite e di annullare immediatamente quegli ordini. Alcuni dipendenti, stufi dei clienti arrabbiati che entravano e urlavano perché le loro pizze gratuite non erano pronte, hanno pubblicato quanto fossero felici di annullare tutti questi ordini difettosi . Altri dipendenti hanno affermato che i loro negozi hanno effettivamente onorato l'accordo. Nonostante tutto, sembrava che i vertici aziendali di Domino non avessero molto supporto o guida per fornire dipendenti oberati di lavoro e frustrati. (Sulla base dei post sul subreddit di Domino, questo è un comportamento comune nella catena nazionale di pizzerie.)

Un dipendente mi ha detto tramite messaggi diretti su Reddit che anche nel loro negozio più piccolo erano inondati di ordini gratuiti, con conseguenti cancellazioni.

"Ogni volta che arrivava un ordine, dovevamo chiamare i clienti e far loro sapere che non potevamo evadere il loro ordine", ha spiegato il dipendente di Domino's. "Penso che la maggior parte delle persone sapesse che non avrebbero dovuto sfruttare il codice, quindi personalmente non ho avuto nessuno che si sia arrabbiato per il fatto che il loro ordine fosse stato annullato."

Per quanto riguarda il coinvolgimento delle aziende per aiutare, mi è stato detto che probabilmente hanno parlato solo con i dirigenti distrettuali, che poi hanno diffuso la notizia ad altri. Tuttavia, il dipendente con cui ho parlato ha chiarito che durante il disastro della pizza gratuita, il personale non ha ricevuto spiegazioni dai superiori. Invece, i dipendenti hanno condiviso le informazioni tramite subreddit e chat di gruppo. Secondo quanto riferito, un manager ha persino contattato un dipendente chiedendogli aggiornamenti sulla situazione da quel subreddit poiché sapevano che il membro dello staff era attivo sul sito.

Altri post affermavano che l'azienda aveva contattato alcuni negozi più grandi, chiesto ai luoghi di annullare gli ordini e promesso di ripagare i proprietari per tutte le pizze gratuite . Ma non è stato così ovunque , il che ha creato confusione .

Oggi, dopo che la polvere di parmigiano si è calmata , lo staff sembra confuso sul motivo per cui Domino's ha lanciato un promo come questo e perché l'azienda non ha fatto di più quando è diventato chiaro che un problema tecnico stava facendo sì che le persone se ne andassero con pile di pizze gratis .

"Domino's è un'azienda orribile che è pessima praticamente in tutto", ha scritto un dipendente quando gli è stato chiesto perché fosse avvenuta questa promozione. “Non sanno come incrementare gli affari perché non capiscono quali siano i problemi”.

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