CRM: dal Web2 al Web3

Nel mio recente blog, ho scritto dell'opportunità di business che esiste per i marchi che esplorano "Fedeltà in Web3". Nel post di oggi parlerò di uno strumento software fondamentale, il Customer Relationship Management (CRM), che aiuterà ad abilitare nuove forme di fidelizzazione.

Molto rapidamente per chi non lo sapesse, uno strumento CRM è il modo in cui le aziende gestiscono i dati dei clienti e le loro interazioni con i clienti; vale a dire, molto semplicemente, il software che un'azienda utilizza per archiviare i dati della tua relazione, raccogliere informazioni su di te e inviarti e-mail/offerte.

Quando le persone dicono web2 CRM, in genere si riferiscono a un'azienda che utilizza le tue azioni e dati off-chain (ad esempio l'indirizzo e-mail) per interagire con te (spesso tramite e-mail).

Quando le persone dicono web3 CRM, in genere si riferiscono a un'azienda che utilizza le tue azioni e dati on-chain (ad esempio, l'indirizzo del portafoglio) per interagire con te (spesso tramite token).

In entrambi i casi, l'obiettivo del CRM rimane lo stesso: costruire e mantenere efficacemente una relazione con il cliente .

Quindi, perché la distinzione?

Bene, la mia teoria è che, dato lo stato nascente del settore, la maggior parte dei fornitori di CRM web2 tradizionali non ha offerte basate su blockchain, mentre la maggior parte dei fornitori di CRM web3 si concentra semplicemente sullo spazio web3. Nel mercato, questo ha portato a una distinzione nei prodotti.

Anche se è comprensibile, e forse salutare, aiutarci a capire le diverse funzionalità richieste, non credo che questo dovrebbe essere l'obiettivo finale. Se chiedi a qualsiasi operatore di marketing, probabilmente direbbero che avere un singolo CRM come fonte di verità per il ciclo di vita del tuo cliente end-to-end è preferibile rispetto all'avere più CRM e doverli riconciliare.

Non si tratta quindi di avere un CRM web2 e un CRM web3 . Piuttosto, si tratta di avere un unico prodotto unificato che sia il repository centrale per i dati e le interazioni sia off-chain che on-chain. Semplicemente, un prodotto che può veramente colmare il divario tra web2 e web3 per aumentare l'efficienza operativa, fornendo una visione del cliente attraverso entrambi i paradigmi.

Come marchio, avere una soluzione flessibile a questo problema sarà fondamentale man mano che l'uso dei token prolifera. Essere in grado di raccogliere informazioni dettagliate sui dati sia off-chain che on-chain e agire su tali dati su entrambe le piattaforme web2 e web3 per creare una relazione olistica con il cliente sarà potente.

Come marchio, chiediti, qual è la tua strategia CRM per il web3?

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