Il lupo di DoorDash

Con oltre un migliaio di dipendenti di DoorDash ora in cerca di lavoro, mi è sembrato opportuno spiegare la mia storia e mostrare parte del talento, della tenacia e della grinta del team di DoorDash. La maggior parte delle startup sarebbe morta nelle situazioni in cui alla fine DoorDash ha prosperato, e perché? Persone. Se mai chiedi a qualcuno che ha trascorso molto tempo a DoorDash perché ha avuto così tanto successo, il comune denominatore sono le persone. Se vuoi il TLDR di questo articolo, guarda il video qui sotto. Ho fatto questo video quando ho lasciato i DoorDash a giugno. Lasciare DoorDash è stata probabilmente la decisione più difficile che abbia mai preso. Spero, tuttavia, che se hai qualche momento per leggere questo, condividerlo con potenziali datori di lavoro e forse, solo forse, saremo in grado di trovare alcuni meravigliosi umani la loro prossima grande opportunità. Chiunque sia menzionato qui ha il proprio LinkedIn allegato (basta passare il mouse sopra il nome sottolineato). Per tutti i potenziali datori di lavoro che sono alla ricerca di talenti fenomenali, si prega di contattare l'[email protected] dove hanno creato un elenco di dipendenti DoorDash attualmente in cerca di lavoro. In alternativa, puoi inviarmi un messaggio e posso fare del mio meglio per aiutarti a trovare anche un candidato fenomenale: Dustin Ma

A differenza del 99% di quelli di DoorDash, il mio viaggio è iniziato al piano terra, la proverbiale stanza della posta di Ari Gold ha iniziato a mettere piede nella porta. Ero un Dasher. Non avevo contatti con la tecnologia e il mio LinkedIn all'epoca era composto da amici delle superiori e persone a caso che ho incontrato nei college della comunità. Volevo entrare nel mondo della tecnologia e non avevo una laurea o un modo personale per entrare. Avevo posseduto la mia società di consulenza IT dove venivo pagato per dire ai clienti di riavviare i loro computer o installare applicazioni di base della suite Microsoft, ma nella migliore delle ipotesi era triste . Ho lasciato perché era tempo di far crescere l'attività e non avevo la passione per farlo. Sono stato uno dei primi piloti della Lyft a Los Angeles. È stato divertente e un modo semplice per guadagnare qualche soldo (all'epoca le tariffe erano ottime). Ho comprato una Honda Insight del 2010 da 32.000 miglia nel 2012, con la sola intenzione di avere un paracadute di emergenza per attingere alla gig economy se ne avessi bisogno. Nell'estate del 2014, ho tirato il mio scivolo. Mentre stavo cercando di capire la mia prossima mossa, ho visto un post su Facebook che guidava per DoorDash. All'epoca Postmates era il gold standard per la consegna su richiesta a Los Angeles, ma qualcosa mi ha portato a DoorDash.

DoorDash operava in una minuscola casa senza aria condizionata a Venice, in California.

DoorDash operava solo in alcune parti del Westside di Los Angeles. Guidavo dalla valle (dove ho vissuto, 818 fino alla morte) per correre durante il turno di pranzo, uscire in qualche bar a Santa Monica o mangiare un boccone da qualche parte una volta terminato il pranzo, aspettando che inizi il mio turno di cena. DoorDash aveva orari di apertura limitati e non era aperto durante la pausa tra i due periodi di punta. Una fatidica notte, intorno alle 21:30, vicino alla chiusura giornaliera del mercato, ho ricevuto una telefonata dal direttore delle operazioni, Casey North :

North: Ehi Dustin, questo è Casey dei DoorDash.
Lupo: Ehi Casey, come va?
North: Ho un ordine di emergenza, è un po' lontano da te, puoi prenderlo?
Wolf: Sì, qual è l'indirizzo
Nord: ti ho appena mandato un messaggio con l'indirizzo
Wolf: Il GPS dice circa 30 minuti, dovrei essere lì tra 10

Ero lì in 10 minuti. Va detto che non ho infranto le leggi sul traffico solo guidando così tanto nell'area per Lyft e Uber che conoscevo come navigare in luoghi difficili da guidare come il Westside o il traffico di Halloween da Hollywood a West Hollywood. L'ordine era estremamente in ritardo per un cliente VIP della zona di Sawtelle, che ha effettuato un ordine dall'ormai defunto Little Hong Kong Cafe. Ho finito per offrire davvero molto a questa persona, quindi sono grato che non si sia arreso con noi. Questo momento, però, ha cambiato tutto. Tutta la mia vita. A mia insaputa, Casey ha guardato alla squadra; manager del mercato di Los Angeles Kevin Huang , e community manager Tiffany Too , e ha detto che questo ragazzo è il fottuto Lupo.

Per i successivi 2 mesi, sono diventato un fixer. Ogni volta che si verificava un importante ordine in ritardo, un grosso ordine d'ufficio doveva essere consegnato, oppure veniva lanciato in una nuova parte della città, ecc. Ciò ha portato a un'opportunità unica, per aiutare a bordo di nuovi dashers. L'ho eseguito al meglio delle mie capacità, il che mi ha portato a fare qualsiasi cosa, dal camminare per 20 miglia in un solo giorno, posizionando ganci per porte sulle porte di potenziali clienti (c'è stato un momento estremamente convalidante subito dopo l'IPO di DoorDash in cui Alfred Linun membro del consiglio di amministrazione di DoorDash, nel podcast VC di 20 minuti ricorda il nostro martellamento sul marciapiede), gli orientamenti di corsa e il cibo in giro per l'AVP Manhattan Beach aperto. Le ore erano lunghe e la garanzia di un lavoro non si vedeva da nessuna parte, lavoravo come appaltatore in quel momento ma ero più vicino che mai al mio obiettivo di lavorare nella tecnologia.

Quel futuro si è finalmente consolidato nel febbraio 2015, quando mi è stata offerta un'offerta, Associate Operations Manager. Il ritmo non si ferma mai, i progetti sono solo diventati più grandi e la posta in gioco è aumentata solo da questo punto in avanti. Da giorni estremamente lunghi (e notti più lunghe) con David Emanuel, nuovo manager delle operazioni di Los Angeles, al supporto delle spedizioni durante una cena di corsa con una partita dei Lakers giocando come rumore bianco mentre Adam Fisher sedeva sul divano per recuperare il ritardo obiettivi di vendita delle quote del mese. A quel tempo non avevamo GM per il mercato poiché Kevin era partito per Chicago e North era partito per Orange County. La cosa divertente è che non c'era ancora un ufficio OC, quindi il team di lancio ( Ryan Broderick , Michael Chen ePenn Daniel ) ha lavorato presso l'ufficio di Los Angeles. È stato divertente avere la casa piena zeppa (anche se ha portato le sue sfide come navigare con un altoparlante Bluetooth ad alto volume). È qui che entra in gioco il Lione. Jeff Lyon aveva grandi scarpe da riempire. Avevamo obiettivi aggressivi per ogni aspetto del business e dovevamo conquistare un mercato cruciale. Il Lione ha portato energia ed entusiasmo e, soprattutto, ha creato piani strategici perfetti e ha supportato David e me nell'esecuzione.

Alla fine del 2015, il mercato di Los Angeles ha raggiunto uno degli obiettivi più importanti che l'azienda abbia mai raggiunto. Ci ha portato a uno degli anni più difficili ma più importanti che i DoorDash probabilmente vivranno mai. Vale anche la pena notare che ho avuto la mano destra in tutto questo. Uno dei migliori operatori che abbia mai formato e con cui ho avuto il piacere di lavorare, un pupillo se vuoi. E come ogni pupillo in erba, Miles Guerrero ha molto più talento e successo di me in quasi tutti i ruoli. Non potrei essere più orgoglioso del lavoro che ha svolto in DoorDash e del successo che ha avuto.

La maggior parte delle startup dopo il crollo delle dot com erano piene di liquidità se avevano una crescita aggressiva, indipendentemente dall'economia unitaria. Ad un certo punto, però, il pendolo deve tornare indietro e quel pendolo ha oscillato verso DoorDash. I VC e gli investitori si erano stancati della "crescita a tutti i costi" e avevano scoperto la mentalità della redditività in seguito. Puoi incolpare Uber, Lyft o solo il tempismo, ma DoorDash è stato messo in una posizione difficile a causa di questa stanchezza. Personalmente credo anche che nessuno credesse in noi. Come poteva questo piccolo gruppo di disadattati sostenuto da VC affrontare Grubhub, Seemless, Postmates e ora Uber Eats era entrato nell'arena?

DoorDash aveva un insieme di valori diverso da quello che hanno ora nel Wiki, senza una coppia che ha resistito al testamento del tempo come "Be Relentless". I team della California meridionale erano in prima linea nel rendere redditizio DoorDash pur mantenendo il razzo dell'iper-crescita.

Al timone; GM di OC ma una scarpa per il ruolo RGM non creato Casey North,
San Diego (SD) GM Eric Jone s, SD Ops Manager Aria Afshar , l'eventuale OC GM Chris Clark , OC Growth Manager Ryan Parietti , con gli sforzi del team di vendita guida SD Cary Ma garam, Danny Polanco di OC e Jacob Butlerinfine, il suddetto team di Los Angeles, Jeff Lyon, David Emanuel, Adam Fisher, Tiffany Too e io abbiamo tenuto il peggio per ultimo, il sottoscritto. Il lavoro svolto in So Cal è stato monumentale, non posso parlare di numeri o strategie esatti, quello che posso dirti è che abbiamo aperto la strada al successo operativo in tutto il mondo per DoorDash. Il nostro successo operativo e gli obiettivi raggiunti sono stati davvero alcune delle prime incarnazioni dell'attuale valore di DoorDash, "And not Or".

Abbiamo fatto del nostro meglio per condividere le nostre conoscenze e fornire soluzioni utili ai problemi che altri mercati stavano affrontando. Che si tratti di aiutare Erin Butler a trovare modi nuovi e convenienti per acquisire strategie di selezione dei commercianti con Mike Henry a Chicago o collaborare con i titani di Nor Cal Andrew Munday , Andrew Ladd e Kasey Hayano per risolvere problemi di fornitura a livello aziendale o ottenere una crescita intuizioni da Zach Kinloch per eventuali vittorie facili.

Vorrei dire che a questo punto DoorDash ha raggiunto un punto di svolta, ma non l'abbiamo fatto. Man mano che crescevamo, crescevano anche le sfide che incontravamo, come innumerevoli oppositori mentre portavamo avanti i colossi Grubhub, Seemless, Postmates e Uber. Ci siamo ufficialmente regionalizzati e abbiamo marciato per affrontare cose più grandi e migliori. Intorno a questo punto è stato quando la mia carriera è passata pesantemente dalla risoluzione di problemi grintosi per LA e regioni So Cal un po 'più ampie alla risoluzione di New Business Verticals (NBV). Affrontare le grandi idee che DoorDash aveva come alcol e Drive (il nostro ramo di consegna di terze parti dell'azienda). Ho avuto il piacere di lavorare con il nostro responsabile del progetto nel team di sviluppo aziendale Matthew Rotella e Miles Suter e di lavorare a stretto contatto con altri responsabili regionali come Kristin Wrightimpostare l'alcol. Con DoorDash Drive guidavo due lanciatori di mercato riproposti motivati ​​e talentuosi, Zach Heerwagen e Zach Feinberg , entrambe rockstar che da allora hanno avviato le proprie iniziative. Ho avuto il momento più spaventoso della mia carriera spiegando a Fuad Hannon il capo di Drive, Ryan Broderick capo di Merchant e Christopher Payne che la nostra prima settimana stavamo monitorando male per la prima settimana. Alla fine abbiamo raggiunto il nostro obiettivo per la settimana e abbiamo anche chiuso il trimestre prima del nostro obiettivo. Un momento particolarmente orgoglioso che ho avuto con Drive è stato però avere la mia sorellina Chelsie Godownun lavoro. È stata gettata nella fornace, ha raccolto tutti gli strumenti incluso raccogliere Python e ha una fiorente carriera nella tecnologia, non potrebbe essere più orgogliosa. In qualità di uno dei membri del team operativo di Los Angeles (e So Cal) più longevi, ero in una posizione unica non solo per affrontare NBV, ma anche nel mezzo di nuove entusiasmanti relazioni che stavamo instaurando con So Cal, punti di forza di Mendocino Farms. Arrivare a sedersi dall'altra parte del tavolo dall'ex CEO (e fondatore) Mario Del Pero e CTO (e fondatore) Ellen Chen . Anche se non avevo la laurea stravagante per mostrare i miei successi passati, la mia posizione unica in DoorDash è stata mostrata in un modo che potevo solo riassumere meglio come prova del fuoco. Ho anche insegnato a Joe Grassia che la vera gente di Los Angeles viveva nella valle.

Siamo stati abbastanza fortunati da avere anche dei nuovi talenti in So Cal. Joseph Oh è stato assunto per aiutare a gestire l'approvvigionamento (salute e successo della flotta Dasher). La sua prima settimana ruotava attorno a un enorme "So Cal Summit", noto anche come incontro nell'OC Garage. L'OC Garage era letteralmente il garage della casa OC da cui lavoravamo. Questi vertici sono stati spesso i luoghi in cui abbiamo parlato di enormi progetti plurimestrali e della risoluzione dei principali problemi nella regione. Questi vertici potrebbero spesso avere ospiti come ingegneri della Bay Area, tra cui il co-fondatore Andy Fang e uno degli ingegneri più di ruolo fino ad oggi Rohan Chopra . Alla fine di questo particolare vertice, il GM di Phoenix James Hoytguardò Joseph e creò una frase che io e Joseph fino ad oggi ricorderemo per sempre:
" Sei nuovo, quindi tutta questa faccenda è come bere whisky da una manichetta antincendio ".

Non c'è davvero frase migliore per spiegare la tua prima settimana al DoorDash oltre a "bere whisky da una caserma dei pompieri". A questo punto la regione di So Cal aveva anche il mercato di Phoenix e il futuro mercato di Las Vegas, che sarebbe stato guidato da Brandon Silverman . Ho avuto la fortuna di lavorare a stretto contatto con Brandon, George Jacobs , Rohan Thakur e Rohun Hulyalkar per aiutare a lanciare Las Vegas, le espansioni di So Cal e tornare ad aiutare il prodotto Drive. Il So Cal RGM all'epoca, Patrick Darsey, era un grande sostenitore del mio lavoro e mi ha aiutato a dirigermi verso un grande successo professionale in questo momento. Questa regionalizzazione ha portato a un epico fuori sede in cui abbiamo avuto modo di uscire con i rappresentanti di vendita PHX Alex Daley e Jeff Rada a Magic Mountain. Inoltre, è stata la prima settimana di visita di Carolyn Byczek dal team del Texas. Per fortuna margarita e mimose alle 8 del mattino prima che le montagne russe non la spaventassero. Successivamente, nel 2016, sono stato ricollocato su Drive per affrontare alcuni problemi complessi quando il prodotto ha iniziato a scalare. Questo ha creato un'opportunità per il mio primo viaggio di lavoro a New York. Uscire con James Williams , Pete Quinn , Brent Seals ed Erin Butlermentre lavorava al ridimensionamento di Drive con Jennifer Zink e "combatteva" Abhay Sukumaran per le modifiche al prodotto. Quel viaggio è stato breve a New York ma ha sempre lasciato un'impressione duratura.

Alla fine, ho avuto modo di lavorare con Bryan Hawkins su vari progetti, da un allenamento in stile HIIT nel cortile sul retro del nostro ufficio di Holmby Hills a grandi riunioni di commercianti. A questo punto, avevamo una squadra in crescita in So Cal: Christine Lo , Ben Damon , Anna Seidler , Hunter Strang , Carla Sneider , Ryan Alt . Potrei elogiare per ore, ma se guardi solo il loro LinkedIn, puoi vedere che rockstar sono. A questo punto della mia carriera, ho avuto la fortuna di entrare in profondità nelle trincee con Garrett Pemstein e Andrew Susantosu varie iniziative NBV. Alcune vittorie e alcune sconfitte, ma è stato un onore combattere come un matto con Garrett e Andrew.

All'inizio del 2018 DoorDash ha subito una grande riorganizzazione. Ho colto l'occasione per dirigermi a est verso Austin, in Texas. Assunzione di un nuovo ruolo come Strategic Partner Manager. Ho avuto il piacere di lavorare con Bret Hamilton , Marissa Kaplan , Tara Bargioni , Elizabeth Simmons , Andrea Kravitz , Georgie Thomas e Jeannette Sacks negli ultimi mesi a Los Angeles. Questa squadra è stata fenomenale nel coinvolgere e attivare i commercianti So Cal in un modo che non avevamo mai fatto prima.

Squadra Texas. Il Texas è stato un grande cambiamento per me, non avevo mai vissuto da nessuna parte oltre alla California meridionale e di recente ero uscito da una relazione a lungo termine. È stato molto divertente esplorare una nuova città e avere un gruppo così incredibile di compagni di squadra sia sul campo di kickball che fuori. Lavorare a stretto contatto con JB Mason , TJ Schachner , Francesca Parker , Justin Dobson , Matt Ferro , Kyle Thornton , Amanda Wooster , Michael Flack , e non nella foto sopra Kim Sciarratta , Kim non era nella foto perché mi ha portato a l'ospedale a metà partita. Ho dato tutto me stesso al campionato, inclusa la rottura di una gamba. Grazie Kim.

Dopo che la polvere si è calmata dalla riorganizzazione, siamo partiti per le gare e abbiamo avuto alcuni nuovi membri del team nel team del Texas: le mie controparti Brad Zanoni e Jessie Rogers , entrambi nuovi a DoorDash. Inoltre, abbiamo un nuovo RGM: AK Barnett-Hart , un vecchio amico dei tempi OG di DoorDash. AK ha tenuto sotto controllo il mercato di Denver e le aree circostanti prima della riorganizzazione. Anche Liz Wattiker si è unita al team del Texas come responsabile della strategia di regia. Con il loro lungo background decorato sia a DoorDash che prima di DoorDash, sapevamo che il team del Texas era in buone mani. L'altro vantaggio di essere dal lato commerciale dell'azienda in Texas è stato lavorare a stretto contatto con i nostri fantastici rappresentanti di vendita come Carley Gibson. Dopo un breve periodo nel ruolo di partner strategico, mi sono perso qualcosa in DoorDash. Le persone, l'atmosfera, la crescita, tutto stava accadendo ancora più in grande che mai, ma non ero felice.

Mi mancava costruire una nuova attività. Tuttavia, la fortuna è stata dalla mia parte, DoorDash OG Fuad Hannon mi ha dato l'opportunità di essere il primo dipendente del "team del magazzino". Questo alla fine porterebbe a DashMart. C'è una cosa che ho realizzato in questo periodo un po' tumultuoso della mia carriera, mi mancava costruire attività da miliardi di dollari da zero. Così sono diventato il primo lanciatore e membro del team per il team del magazzino. Riuscire a costruire magazzini da zero con Fuad e Andrew Ladd è stato di nuovo un onore e un privilegio. Un'altra DoorDash OG Melissa Puskarsi è unito alla squadra. Melissa è una S&O OG di Chicago. Quei primi giorni passavo molte notti da solo nel magazzino. Ho superato la nostra prima ispezione sanitaria che includeva un sacco di pittura paranoica e calafataggio cercando di rendere perfetto il magazzino. Il magazzino era così perfetto infatti che quando l'ispettore sanitario è tornato ha detto qualcosa del tipo “abbiamo solo fottuto un sacco di gente perché questo è il nuovo standard a cui sta trattenendo le persone”.

Da lì una raffica di nuove assunzioni si è unita al team. Andrew Linville ha creato i nostri primi strumenti e processi di ordinazione. Chris Cuellar è stato incaricato di capire come espandersi. Courtney Miller era la nostra guru dei dati residente e il primo collaboratore che abbia mai assunto per lavorare al magazzino è stato Stanley Busby . Anche Kurtis Conkel è passato dall'essere il team del commerciante al team New Business Verticals. Dopo aver allestito con successo il nostro primo magazzino in assoluto, ho viaggiato in tutto il Nord America (inclusi due viaggi in Canada) allestendo magazzini a varie capacità.

Ho lavorato con gestori di magazzino come Brian Dobmeier sull'efficienza operativa di DashMart nuovi ed esistenti. Alla fine, sono arrivato al team di lancio di DashMart. Il mio capo, Paige Schmitz, mi ha sostenuto fino alla luna e ritorno mentre vivevo costantemente per strada fuori da una valigia. Questo supporto non era solo, tuttavia. Il capo del mio capo Sophia Farrara , una veterana del lancio di DoorDash che ha contribuito a lanciare la nostra espansione in Australia, ha avuto regolari controlli con me, così come il capo del capo del mio capo, Chris Cuellar. Mentre la mia vita aveva 0 stabilità, io avevo il 100% di stabilità nel mio lavoro, scopo e lavoro grazie alla loro leadership.

Il mio tempo in questa squadra e gli ultimi 2 anni al DoorDash sono stati probabilmente il periodo migliore della mia vita. Mentre vivevo in viaggio durante il Covid-19, stavo costruendo qualcosa che non avevamo mai fatto prima e cambiando un settore che non aveva mai funzionato come fa DoorDash. Ho visto così tanti siti e ho incontrato così tanto del team DoorDash DashMart. Vorrei davvero poter elencare tutti, ma è sempre stata una gioia vedere quanto la squadra è cresciuta nel tempo. C'è stato un momento in cui eravamo circa 10-15, ma ora quel numero è molto, molto più grande. Ma il mio tempo nel team DashMart è qualcosa che apprezzerò sempre e porterò con me. Dall'installazione digitale off-site di Jaynie Hommel a Eli Bleemeri saluti nelle riunioni. La magia nei team di New Business Verticals era contagiosa. Mi sono reso conto di non essere l'unico a vederlo quando ho visto quante persone provenienti da altre parti dell'azienda, tra cui AK, Anna Seidler, Joseph Oh e Andrew Susanto, hanno trovato tutte diverse case nel team NBV. Una persona con cui ho avuto l'assoluto piacere di lavorare a stretto contatto è stata Emily Astorian . Digitalmente Emily ed io abbiamo lavorato a stretto contatto, ma alla fine siamo riusciti a raggiungerci di persona al lancio di Toronto.

Il ruolo di Emily è stato influenzato dai tagli di DoorDash e non posso raccomandare abbastanza Emily a chiunque cerchi un lanciatore. Alla fine, però, tutte le cose belle devono finire. Ho spostato i ruoli dal lato del lancio dell'attività al lato della costruzione. Durante i miei ultimi mesi in DoorDash, ho avuto il privilegio assoluto di lavorare con alcune delle persone che lavorano più duramente in DoorDash. Jennifer Sinclair Hankerson ha guidato il team di costruzione e gli analisti di costruzione. Ho anche avuto il piacere di lavorare con Jennifer Belenson e J'tier Favors. Jennifer Belenson è stata una santa assoluta nell'insegnamento e nel lavorare con me mentre stavo imparando tutti gli strumenti di sistema richiesti per il ruolo. A J'tier e Jennifer, grazie a entrambi per avermi sempre supportato, fino all'ultimo giorno, 17 giugno 2022. La fine di quasi 8 anni di lavoro con DoorDash (almeno per ora, chissà cosa potrebbe riservare il futuro). Per citare Oscar Da Grouch “ Come un blockbuster al Sundance, non puoi fermare l'uomo. Hai solo una possibilità ”. Mi è stata data una possibilità e mi piace pensare di aver fatto una corsa solida. Ai team di DoorDash ancora lì a combattere la buona battaglia, siate sempre concentrati sulla crescita. Alla famiglia DoorDash che non fa più parte di DoorDash, auguro sempre il meglio e sono sempre disponibile per una chiacchierata.