E come può aiutarti a costruire una base di clienti fedeli per la tua attività!

Nel mondo di Hinge, Bumble e ora quasi estinto Tinder, non abbiamo tutti dimenticato l'arte di innamorarsi? Sai di cosa sto parlando. Gli sguardi rubati. Ridere ad ogni loro battuta - cose del genere. Ricordi la prima volta che ti sei innamorato? O ogni volta che l'hai fatto? C'è qualcosa di così magico nei primi mesi in cui li conosci personalmente. E quando sei innamorato, vuoi sapere tutto di loro. Qual è il loro ricordo d'infanzia preferito? Per cosa hanno guardato l'ultima volta e per cosa hanno pianto? Chi è il membro della famiglia meno preferito? Qualunque cosa. Questo non solo ti aiuta a capirli meglio, ma approfondisce il tuo rapporto con loro, innamorandoti ancora di più.

Va bene, è diventato molto Bridgerton lì. Il punto è che costruire una relazione con il tuo cliente è come innamorarsi. E non puoi innamorarti se non sai di chi ti stai innamorando. Allo stesso modo, quando crei un prodotto o un marchio, devi identificare a chi lo stai vendendo. Devi costruire una persona del cliente per identificare quella persona. Una persona del cliente è praticamente come una rappresentazione semi-fittizia del tuo cliente ideale supportata da dati e ricerche. È un trampolino di lancio per qualsiasi marchio/prodotto per attirare visitatori, lead e costruire una visione incentrata sul cliente per se stessi. Come un piccioncino, mentre costruisci un personaggio del cliente, devi sapere come pensa, si comporta un cliente e cosa gli piace o non gli piace. Mettiti nei loro panni per comunicare in modo efficace ciò che stai vendendo loro.

'Aspetta, aspetta, rallenta!'

Prima di innamorarti di qualcuno, devi scoprire se sei compatibile con loro. Impari di più sulla persona attraverso i suoi amici, colleghi e così via. Questo stesso processo è ciò che chiamiamo raccolta di informazioni sui clienti. Ma aspetta, prima di dare il via a quel processo, devi rispondere a tre domande fondamentali:

● Chi è il mio cliente?

● Di cosa si preoccupano?

● Dove trascorrono maggiormente il loro tempo?

Una volta che hai scritto le risposte a queste domande, ci sono alcuni modi per raccogliere informazioni sui clienti. Tempo per un fatto veloce! Probabilmente hai sentito parlare della parola "intuizioni" un milione di volte. Si scopre che raccogliere informazioni sui clienti è il passaggio principale per costruire un personaggio del cliente! Puoi raccogliere approfondimenti attraverso focus group, sondaggi o interviste personali. C'è una parola comunemente usata per indicare questo particolare processo: ricerca di mercato. Pensala come una parola temuta perché non solo spersonalizza la tua ricerca, ma ti fa sembrare uno stupido, come qualcuno che si è rintanato in un ufficio o in un'università, cercando di decifrare le lotte di una madre single che va in ufficio. Pensi che potresti non essere bravo in questa fase della raccolta dei dati mentre costruisci un personaggio del cliente? Affidalo a qualcuno di bravo!

'Così quello che ora?'

Dopo aver finito con quella che può sembrare una ricerca senza fine, torna al tavolo da disegno non come marketer ma come editore. Perché potresti chiedere? Perché quando costruisci il personaggio, è importante concentrarsi sui dettagli che sono importanti SOLO per il prodotto/marchio per cui lo stai costruendo. Chiamiamo la tua persona cliente Richa. Richa è una ragazza ventenne ambiziosa che proviene da una piccola città ma ama la vita di città. Ordina tutti i giorni e odia cucinare da sola. Ora, se sei un'organizzazione che regola i titoli finanziari, che rilevanza hanno le sue abitudini alimentari per la tua ricerca? Nessuno. Escludendo la sua frequenza di spesa, non è necessario entrare in dettagli inutili sulla sua personalità, solo quelli che giovano alla TUA attività.

Tieni presente che le persone cambiano e si evolvono, così fanno i marchi. Una persona che hai costruito nella fase iniziale della tua attività potrebbe non essere rilevante oggi. Proprio come non lasciamo indietro i nostri partner anche se cambiano, è importante aggiornare costantemente il personaggio del cliente che hai costruito piuttosto che demolirlo tutto insieme!

Tutti i legittimi crediti al proprietario dell'illustrazione.