Come percepiamo il tempo

Quanto tempo della tua giornata pensi sia passato ad aspettare? E quanto di quel tempo viene speso aspettando la tecnologia? Ankit Passi ha scritto un ottimo articolo sull'attesa in cui afferma quanto segue: “ Poiché la velocità di Internet sta diventando sempre più veloce ogni giorno, anche la tecnologia sta diventando più complessa. L'attesa è inevitabile".

Potremmo sostenere che la tecnologia in generale sta diventando più efficiente, riducendo così i tempi di attesa e migliorando la nostra vita quotidiana, ma la nostra percezione del tempo è soggettiva e potremmo sentire che è passata un'ora quando in realtà sono passati solo pochi minuti. La percezione del tempo è contestuale ; durante l'esecuzione di un compito, il tempo sembra scorrere più velocemente, ma se stiamo aspettando qualcosa, può sembrare che il tempo si sia fermato. Quali sono le cose che rendono questi pochi secondi (Dio non voglia, minuti) di attesa così insopportabili?

Ciò che rende un ingorgo così frustrante è la mancanza di conoscenza su quanto tempo ci vorrà per liberarlo e quanto tempo dovremo aspettare seduti nelle nostre auto. Alcuni paesi hanno schermi ai lati delle autostrade con informazioni sul traffico per far sapere ai conducenti quanto tempo ci vorrà per raggiungere la città più vicina. Sebbene non sia una soluzione ideale come il teletrasporto, fornisce ai conducenti un orario di arrivo stimato, riducendo l'ansia e la frustrazione dell'attesa in macchina.

Chris Kiess parla di tempo di attesa e tempo occupato. Tendiamo ad occupare la nostra attesa con un compito e proviamo a trovare una distrazione mentre aspettiamo.
Ad esempio, il tempo di attesa sarebbe il tempo in cui sediamo in macchina, mentre accendiamo la radio o armeggiamo con il telefono per distrarci e non annoiarci è il tempo occupato.

La percezione del tempo è contestuale; durante l'esecuzione di un compito, il tempo sembra scorrere più velocemente, ma se stiamo aspettando qualcosa, può sembrare che il tempo si sia fermato.

Va bene, l'attesa è inevitabile e per quanto breve non è piacevole per i nostri utenti. Ora, come possiamo ridurre l'ansia dell'attesa e migliorare l'esperienza complessiva nei prodotti che progettiamo?

Gamifica l'attesa

Alcuni anni fa ho lavorato come agente del servizio clienti in un call center. Un giorno, l'intero piano ha perso la connessione a Internet e, mentre aspettavamo che venisse ristabilita, alcuni di noi hanno iniziato a giocare al gioco T-Rex dalla modalità offline di Chrome. Presto, stavamo gareggiando l'uno contro l'altro per vedere chi poteva ottenere il più lontano nel gioco. Quando alla fine la connessione è stata ripristinata e siamo tornati al lavoro, quella che sembrava una brevissima sessione di gioco di pochi minuti era stata in realtà un'ora e mezza. Tempo di attesa trasformato in tempo occupato da una piacevole esperienza, complimenti Google.

Cabify ha un altro buon esempio di come trasformare il tempo di attesa in tempo occupato. Il tempo medio di attesa per un taxi può essere compreso tra 3 e 5 minuti. Mentre l'app trova un pilota per te, ti consente di giocare a un semplice gioco in cui tocchi lo schermo per evitare che un personaggio su uno scooter si schianti contro gli alberi.

Nel 2014, una città nel nord della Germania ha introdotto “ Street Pong ” per “frenare la noia in attesa del semaforo verde alle strisce pedonali”. Il dispositivo, fissato ai lampioni, ha permesso ai pedoni su entrambi i lati dell'attraversamento di giocare tra loro in attesa che il semaforo diventasse verde.

Conclusione

Il progresso della tecnologia ha notevolmente ridotto i tempi di attesa al punto che spesso vengono percepiti come insignificanti. Di conseguenza, abbiamo perso l'abitudine all'attesa e come affrontarla, almeno per chi è cresciuto in un mondo più analogico. La nostra tolleranza per l'attesa è diminuita e ora ci aspettiamo che tutto sia disponibile immediatamente. Tuttavia, iniziative come lo street pong in Germania non solo ci aiutano a gestire l'ansia, ma hanno anche un impatto positivo riunendo le persone in una comunità.

Juan è un UX nerd e designer di prodotti digitali presso Ananá Studio . Ha anche fatto la sua missione personale per eliminare tutti gli schemi oscuri dai prodotti digitali nel mondo. Ha iniziato con questo articolo . Vuoi discutere con lui? Contatta [email protected]

Riferimenti

'StreetPong' debutta a Hildesheim

La UX dell'attesa e la percezione del tempo

Combattere l'attesa: stile di design (1/2)