Ridefinire l'App ACKO

L'app ACKO ha preso d'assalto il settore assicurativo e siamo orgogliosi di essere in grado di creare un prodotto così rivoluzionario ma riconoscibile che vende il 33% delle polizze complessive. Ma non tutto andava bene con l'app una volta.

Fino alla fine del 2021 la nostra più grande sfida era coinvolgere le persone e convincerle a tornare sull'app e far valere il loro tempo.

L'allora app ACKO era una replica del sito Web acko.com con alcuni schermi personalizzati per funzionare perfettamente sull'app. C'erano alcune aree, come il modulo dei pagamenti ecc., che rendevano la vita più facile se utilizzate all'interno dell'app. Una delle caratteristiche principali che distingueva l'app era la funzione di "registrazione" che richiedeva a tutti gli utenti di registrarsi per impostazione predefinita per utilizzare l'app. Questo ci ha dato la possibilità di raccogliere informazioni di contatto da potenziali clienti, un vantaggio che avevamo rispetto ad altri siti Web in cui le persone abbandonavano senza fornire le proprie informazioni di contatto.

Ecco come appariva l'app allora:

La dichiarazione del problema

Proprio come molte altre app assicurative, anche la nostra era un'app da utilizzare una volta all'anno che veniva utilizzata per acquistare un'assicurazione o accedere alla polizza solo una o due volte l'anno.

Quindi ci siamo chiesti: perché un utente dovrebbe mantenere l'app sul proprio telefono dopo?

Il viaggio di trasformazione dell'app ACKO è iniziato in questo frangente in cui abbiamo deciso di cercare risposte alla domanda di cui sopra e trovare modi per assicurarci di costruire un'app che potesse ridefinirci come marchio e allo stesso tempo avvantaggiare i nostri utenti/clienti.

Il nostro obiettivo

È stato semplice: convincere gli utenti a mantenere l'app ACKO sui loro telefoni, anche se non hanno acquistato una polizza assicurativa con noi. Volevamo coinvolgerli offrendo funzionalità utili e appiccicose.

I mesi successivi sono stati dedicati alla ricerca dei principali casi d'uso (funzionalità di lettura) più cercati nell'app store e strettamente correlati al mondo dell'automobile. Poiché la maggior parte della nostra attività proveniva dall'assicurazione auto, volevamo soddisfare proprio quel mercato aggiungendo funzionalità non assicurative all'app.

Dopo molte ricerche interiori, eravamo abbastanza sicuri di voler aggiungere queste 2 funzionalità all'app.

• Caratteristiche non assicurative
• Volevamo che fosse rilevante per gli stessi utenti che cercavano un'assicurazione per veicoli: i proprietari di veicoli.

• Cerca le informazioni sul veicolo con il numero di immatricolazione del veicolo
• Verifica se un veicolo ha avuto eventuali violazioni del traffico in sospeso

Crediamo fermamente che gli utenti troverebbero queste funzionalità abbastanza interessanti da mantenere l'app sui loro telefoni più a lungo.

• Informazioni RTO: cerca le informazioni sul veicolo e sul proprietario tramite il numero di immatricolazione del veicolo.
• Traffic challans: cerca se un veicolo ha violazioni del traffico in sospeso rispetto al suo numero di targa.

• Valutazione dell'auto: ottieni un valore di rivendita istantaneo (min-max) per qualsiasi veicolo tramite il numero di targa.
• [esperimento] Stazioni di rifornimento: un modo rapido per trovare le pompe del carburante nelle vicinanze.

• Ridisegna l'intera app.
• Inserisci un layout di navigazione a schede.
• Crea 4 funzionalità di utilità per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione delle app.
• Inserisci "azioni rapide" per una migliore visibilità delle azioni critiche degli utenti.
• Implementa un sistema di progettazione app-first con interazioni su misura per un'app mobile.
• Pianificazione e documentazione: PRD, progetti, storie utente, procedure dettagliate ingegneristiche, stime, data di attivazione.
• Esecuzione: piani di sprint, allineamento degli stakeholder, demo regolari, feedback, + iterazioni.

Abbiamo rilasciato la nuovissima app ACKO con quattro nuovissime aggiunte il 20 aprile 2022. Con questi aggiornamenti, siamo stati in grado di ridurre la percentuale di disinstallazione nello stesso giorno dall'80% a meno del 5% nell'arco di 2 mesi. Le nuove funzionalità di coinvolgimento venivano utilizzate da circa il 60% dei visitatori della nostra app, migliorando il nostro MAU di circa il 55% e 850.000 utenti rispetto al pre-lancio.

Con la funzione di valutazione dell'auto, siamo stati anche in grado di inserire ACKO Drive nel mix chiedendo naturalmente agli utenti se fossero interessati ad aggiornare la loro auto come passo successivo ideale dopo aver visualizzato la valutazione per la loro vecchia auto. Siamo in grado di inviare ~ 1200 lead mese dopo mese ad ACKO Drive dalla nostra app.

Avanti

Ora che sappiamo che i nostri utenti stanno rispondendo alle funzionalità di utilità, vogliamo continuare a creare funzionalità più pertinenti e utili per tenerli sempre connessi e coinvolti.

Nel prossimo futuro, miriamo a personalizzare l'esperienza dell'app e garantire che i nostri utenti non perdano le nostre offerte di prodotti. Il nostro obiettivo è migliorare il cross-sell soddisfacendo le esigenze dei nostri clienti e migliorando continuamente l'esperienza dell'utente con funzionalità e funzionalità specifiche dell'app.