Sono una "Karen"?

Navigare nella vita, ho scoperto, è un processo costante di apprendimento, disapprendimento e riapprendimento su come pensare, comportarsi e interagire con i miei simili. Spesso trovo i miei progressi... impegnativi.

La scorsa settimana sono andato a Scottsdale, in Arizona, per visitare mio figlio.

Vive in una casa affollata con la sua ragazza, due gatti e il mio nonno border collie di 35 libbre, quindi ho deciso di concedermi un soggiorno in un vicino hotel resort, utilizzando i punti di viaggio che ho accumulato dall'inizio di la pandemia.

Una struttura a 5 stelle di proprietà del più grande gruppo alberghiero del mondo, è una proprietà sorprendentemente bella, arroccata su una montagna che domina la città. Quando mi sono imbarcato sul mio volo, ero così entusiasta di stare lì, che avevo riformulato l'intero viaggio come un soggiorno in resort in Arizona, con l'ulteriore vantaggio di vedere mio figlio.

Sono arrivato la sera tardi e ho incontrato un uomo molto giovane alla reception. Ha recitato un "discorso manuale di addestramento" sul resort. Avevo un paio di domande sui servizi, come le opzioni per la colazione e il parcheggio, che non sono state trattate nel suo discorso. Questo sembrò scuoterlo e fargli perdere il ritmo. Forse troppo ansioso di compiacere, ha tentato di rispondermi prima di ascoltare o comprendere appieno le domande. Dopo un paio di tentativi infruttuosi di chiarire, mi sono arreso e sono uscito senza risposte. Continuare sembrava inutile e devo ammettere che ero stanco dopo una lunga giornata di viaggio.

Nella mia stanchezza, mi sono venute in mente diverse battute impazienti di 'Karen', ma l'ho messa a tacere, ho continuato nella mia stanza e mi sono rassegnato a cercare le risposte altrove.

Ho disfatto le valigie, mi sono preparato per andare a letto e ho provato ad accedere a Internet.

Ho cercato istruzioni su come funzionava l'accesso a Internet in questa proprietà e, non trovandone nessuna, ho identificato una rete "Nome hotel-Ospite" sul mio telefono. L'ho scelto e poi ho aperto il mio browser. Una pagina di accesso caricata sul mio schermo. PUNTO!

Secondo la pagina, il wireless ad alta velocità era disponibile gratuitamente tramite il mio stato con la catena alberghiera. Ho inserito i campi con il mio numero di camera e il mio cognome e ho fatto clic su "Connetti" . Un messaggio di errore visualizzato sulla pagina. Ho provato di nuovo. Niente da fare. Ho provato a usare il mio IPAD, quindi il mio laptop. Nessun sigaro. Era l'1:30, quindi mi sono arreso e sono andato a dormire.

La mattina dopo, ho riprovato senza successo. Ho inviato un messaggio alla reception sull'app della mia catena di hotel. Pochi minuti dopo, hanno risposto fornendomi un codice di accesso da inserire tramite un collegamento in fondo alla pagina di accesso, un codice che non è stato fornito al momento del check-in. Al momento del check-in non è stato fornito nulla riguardo all'accesso a Internet. Tombola. Ha funzionato.

Grazie, è stata solo un'ora di frustrazioni tecnologiche. (Pensò sarcastica Karen)

Dato che le mie domande della sera prima al portiere dei bambini riguardo alla colazione non avevano ricevuto risposta, sono sceso al piano di sotto e ho vagato finché non ho trovato un ristorante. C'era una hostess adolescente allo stand delle hostess e quattro signori vestiti come camerieri in piedi in un gruppo dietro di lei. Non c'erano altri ospiti seduti nel ristorante. Sembrava vuoto.

"Posso fare colazione qui?" chiesi alla padrona di casa.

«Sì», disse. “Solo per uno?”. "Sì, uno", risposi. Mi ha accompagnato sul retro del ristorante, dalle finestre che si affacciano su una splendida vista del canyon. ECCELLENTE .

"Va bene?" chiese con un po' di trepidazione mentre indicava l'angolo della stanza dove c'era una di quelle mini-cabine a metà - l'equivalente di uno sgabello con un bancone, che guarda direttamente il sole del primo mattino.

Ehm... no. Stato d'animo di Karen o no, non credo.

“Questo panorama è veramente bello,” dissi dolcemente, “ma il sole è così luminoso che non credo di poterlo guardare direttamente. E se mi sedessi qui? indicando un tavolo normale (4 in alto) accanto alla finestra. "Poi posso vedere la splendida vista, ma non guarderò direttamente il sole."

«Certo», disse.

Un cameriere si è avvicinato al mio tavolo, forse in età universitaria, ma decisamente adulto.

«Ciao» disse, guardandomi. Ho detto "Ciao".

Rimase lì goffamente come se stesse aspettando che io dicessi qualcosa dopo. Mi sono seduto lì goffamente perché ero abbastanza sicuro in questa situazione, era il suo turno di dire: "Come stai?" O, più precisamente, “Posso offrirti qualcosa da bere?

Ma lui si limitò a guardarmi, sorridendo. Un dolce sorriso senza pretese. Senza dare per scontato nulla. Nemmeno che ero lì per mangiare. Quindi ho rotto per primo e ho chiesto: "C'è forse una colazione continentale? Qualcosa di leggero come quello?

“Sì”, disse e continuò a sorridere.

"Ok", dissi, "come funziona?" mentre cercavo forse un buffet.

Disse: "Prendo il menu", si voltò e si diresse verso il bar.

Smiley mi ha poi portato un menu per la colazione, con una casella 'CONTINENTAL BREAKFAST' posizionata nell'angolo in alto a destra. Dopo "COLAZIONE CONTINENTALE", c'era una vaga descrizione del tipo "include la tua scelta di caffè o tè, succo d'arancia o pompelmo, pasticcini, frutta e pane".

“Ok, prendo solo questo,” dissi mentre indicavo la scatola della colazione continentale, “con caffè e succo d'arancia da bere”. Guardò il menu e iniziò a leggere la verbosità nella scatola della colazione continentale come se fosse un'informazione nuova di zecca, proprio come avevo fatto io.

“Mi dispiace, è il mio primo giorno,” disse a disagio.

(Ah ah)

"Va bene. È anche il mio primo giorno qui », dissi e sorrisi a Smiley.

A differenza dei prezzi indicati per le altre scelte per la colazione nel menu, sotto la casella "COLAZIONE CONTINENTALE" c'era scritto "Voucher". Non capivo cosa significasse, ma qualcosa mi diceva che la domanda sarebbe stata faticosa per il giovane Smiley, e non avevo l'agilità mentale per affrontarla, quindi non l'ho chiesto. Forse era anche un complimento per il mio status di hotel.

Ci sono stati poi più viaggi avanti e indietro al tavolo, con più domande sulle mie scelte.

“Vuoi un cornetto o un bagel?” chiese Smiley.

"Croissant, per favore", risposi.

2 minuti dopo. "Mi dispiace che non abbiamo croissant."

“Ok, bagel. Va bene. A proposito, che tipo di pasticcini ci sono?"

"Muffin, credo", azzardò Smiley.

"OK".

2 minuti dopo. "Che tipo di muffin vuoi?"

"Non lo so. Che tipo hai?"

“Penso che abbiamo il mirtillo. E penso che ci sia un tipo di mela ", azzardò di nuovo Smiley.

“Che ne dici di portarmi quello che hai? Va bene."

POI….dopo aver mangiato e bevuto il mio caffè, ho ricevuto un conto di $26.

Ok, va bene. L'ho appena messo nella scheda della mia stanza e ho segnato l'esperienza come esperienza .

Sulla via del ritorno nella mia stanza, sono andato alla reception. L'app dell'hotel sul mio telefono ha una funzione per sbloccare la porta della mia stanza, ma quando ho provato a configurarla, mi ha detto che avrei dovuto andare alla reception e mostrare di nuovo il mio documento d'identità per la mia sicurezza. Sembra ragionevole.

Poi ho incontrato un'altra giovane donna che lavorava alla reception. Quando ho tirato fuori il mio telefono e la mia carta d'identità dal portafoglio, le ho detto che volevo impostare la funzione di sblocco della porta sulla mia app del telefono e mi aveva chiesto di mostrare la mia carta d'identità alla reception. Guardò entrambi e poi iniziò a battere sul suo computer, un'espressione perplessa le si dipinse sul viso.

"Mostra che è già impostato", ha detto il bambino portiere II.

Non ho detto nulla mentre le mostravo il messaggio scritto in rosso sull'app.

Lo ha guardato, ha guardato di nuovo il suo computer, ha guardato di nuovo il mio telefono e poi ha alzato lo sguardo su di me.

"Si vede che è tutto pronto", mi ha detto di nuovo, poi ha fatto una pausa... come se fosse il mio turno di parlare. Ero molto certo che non fosse il mio turno di parlare e qualcosa dentro di me questa volta si rifiutò di spezzarsi. Non avevo il potere né i mezzi per correggere la situazione, quindi ho lasciato che il silenzio imbarazzante durasse alcuni istanti.

Come Smiley, ho solo aspettato.

L'imbarazzo l'ha riportata all'azione, ha toccato ancora qualche volta sul suo computer e la mia app ha suonato. Attivato.

"Capito", dissi con un sorriso. "Grazie."

Il portiere bambino II sorrise con sollievo. "Prego."

Mentre tornavo nella mia stanza, provai un'enorme delusione per l'hotel e mi presi un momento per un controllo istintivo.

Ero solo irritabile? Ero diventato uno di quei ricchi (con punti di viaggio), persone autorizzate che criticano il duro lavoro del personale dell'hotel?

Sono una Karen?!?!

Ho considerato perché, il mio primo giorno, sono rimasto molto deluso dalla mia esperienza in questo hotel.

Sono stato danneggiato? No io non ero.

Era una questione di valore? Non proprio .

Queste interruzioni nel servizio erano qualcosa da menzionare (tanto meno scrivere un saggio di 1800 parole)? Forse .

Ero infastidito, non con i portieri, la padrona di casa, il cameriere o il sistema di app. Ciascuno si stava comportando esattamente al limite a cui era stato addestrato o programmato per esibirsi. Ero infastidito e deluso dall'opportunità persa derivante dall'azione o dall'inerzia della direzione dell'hotel. Era una proprietà così incredibile, con un'ambientazione e una struttura fisica che si prestavano a qualcosa che avrebbe potuto essere... magico. Le opportunità per la magia non dovrebbero essere sprecate, ed è stata una tale delusione per i servizi essere un tocco al di sotto del loro potenziale, non una o due volte, ma ancora e ancora. Nessuna delle carenze dell'hotel è stata sufficiente a rovinare il viaggio. Erano irrilevanti. L'hotel ha perso solo le piccole cose. Ma trovo con soddisfazione; le piccole cose sono tutto.

Al momento del check-out una settimana dopo, sono stato accolto dal direttore dell'hotel. Mi ha chiesto com'era il mio soggiorno, mi ha dato il suo biglietto da visita e mi ha incaricato di inviarle un'e-mail direttamente se dovessi tornare in modo che potesse vedere eventuali futuri aggiornamenti. Mi ha anche chiesto di completare un sondaggio sul mio tempo trascorso nel suo hotel.

Un piccolo servizio clienti dell'ultimo minuto e di prim'ordine.

Quindi ora sono perplesso.

Avrei dovuto menzionare le interruzioni nel servizio al manager? Devo menzionarli nel sondaggio? Qualcuno vuole sentire le mie critiche costruttive? Le lamentele sono più benvenute?

Sono determinato a non contribuire agli stereotipi titolati, insensibili e fuori dal mondo che la mia età (mezzo, sono nel mezzo!) e il genere mi richiamano alla mente, e a cancellare questa terribile terminologia "Karen".

Ma accidenti, potrei dare un feedback davvero utile. O….

Potrei solo essere grato di non dover condividere il letto con il nonno. Non che mi lamenti di questo.

Kerri Kelly, The AwayCPA®, è una professionista della contabilità freelance e scrive sul settore della contabilità, sul lavoro a distanza e sulla progettazione della carriera sul sito web TheAwayCPA.com .