Accessibilità, sostenibilità e maturità del team

Mi ha davvero fatto piacere sentire la risposta positiva alle note settimanali della scorsa settimana , quindi questo mi ha aiutato a motivarmi e rendermi responsabile per assicurarmi di non lasciare che questo cadesse dal radar dopo la prima settimana.

È stata una settimana estremamente impegnativa con molte cose da fare, ma mi concentrerò su alcuni punti salienti.

Cosa è andato bene?

Sessione di sostenibilità

Una delle sessioni più divertenti a cui ho preso parte questa settimana è stata una delle nostre regolari sessioni di condivisione sui social : un grande ringraziamento a Karenmariebarrett che ha guidato la discussione, incentrata sull'impatto che possiamo avere come Service Designer e Interaction Designer in termini di sostenibilità. È stata una sessione davvero coinvolgente e abbiamo discusso dell'importanza di progettare servizi adattabili e resilienti che siano in grado di crescere non solo con le mutevoli esigenze degli utenti del servizio, ma anche con le mutevoli esigenze del pianeta e del suo clima. Abbiamo anche sottolineato la necessità di assicurarci di non prendere decisioni miopi che potrebbero essere efficienti al momento ma che alla fine avranno conseguenze negative a lungo termine.

Abbiamo esplorato diversi punti interessanti, ma uno che mi ha particolarmente colpito è stata la sfida di progettare servizi in grado di adattarsi ai cambiamenti culturali. Ad esempio, le persone spesso provano "ansia da busta marrone" quando ricevono corrispondenza ufficiale. Sebbene possa essere un passaggio a breve termine allettante e necessario passare alle buste bianche per ridurre l'ansia, questa soluzione non affronta la causa principale del problema: il contenuto delle buste. Il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di progettare servizi che affrontino i problemi sottostanti e creino esperienze positive per gli utenti.

Nel nostro lavoro nella direzione della sicurezza sociale, speriamo di progettare un servizio in cui le persone non temono più di ricevere corrispondenza ufficiale. Potremmo un giorno arrivare al punto in cui possiamo abbandonare le buste che sono state sbiancate o contengono una finestra di plastica?

Come possiamo assicurarci di progettare servizi in modo tale che quando arriva quel momento, quando la cultura è cambiata, lasciamo la porta aperta per prendere decisioni che hanno un impatto positivo, anche se non siamo in grado di fare quel cambiamento adesso. Questo è un esempio molto specifico, ma ha risuonato con me poiché penso che ogni decisione di design che prendiamo possa (e dovrebbe) essere guardata attraverso questa lente.

Testare l'accessibilità di un componente

Mercoledì ho avuto l'opportunità di partecipare al workshop Test di accessibilità di un componente — elenco di attività facilitato dal team del sistema di progettazione GOV.UK. In qualità di membro del gruppo direttivo intergovernativo sulla componente dell'elenco dei compiti, devo ammettere che non sono stato in grado di dedicargli tutta l'attenzione che avrei voluto nelle ultime settimane. Tuttavia, la forte partecipazione al seminario (oltre 130 persone) ha chiarito che c'è un vero interesse per questo tipo di collaborazione intergovernativa. Sebbene possa essere difficile aprire lo spazio per questo tipo di collaborazione quando la quotidianità è così impegnativa, è essenziale farlo: i vantaggi di riunire l'esperienza e l'apprendimento delle molte persone di talento che lavorano per risolvere problemi simili problemi in tutto il settore pubblico è chiaro.

Nella più ampia comunità dell'Interaction Design, i prototipi codificati sono in uso da molto tempo. Molti designer che lavorano con il sistema di progettazione GOV.UK hanno sfruttato con successo il loro toolkit di prototipazione per creare rapidamente e facilmente prototipi funzionanti in codice. Costruire un prototipo in codice ha numerosi vantaggi, come permetterci di produrre un'esperienza più strettamente allineata con il modo in cui funzionerà il servizio finito. Ciò significa che possiamo ottenere feedback dagli utenti che utilizzano tecnologie assistive (come lettori di schermo o joystick) nelle prime fasi del processo, piuttosto che dover attendere lo sviluppo del servizio effettivo, quando è probabile che sia troppo tardi per apportare modifiche significative al design .

Questo è qualcosa di cui non siamo stati in grado di fare troppo fino ad ora. Tuttavia, poiché il team è cresciuto e le competenze del team si sono diversificate, ora siamo in un punto in cui stiamo sviluppando il nostro kit di prototipazione che funziona con il Digital Scotland Design System e iniziamo a costruire il nostro primo prototipi codificati.

Sono davvero entusiasta di vedere come vanno le nostre prime sessioni di ricerca sugli utenti con questi prototipi, qualcosa che speriamo possa avvenire nelle prossime settimane. Penso che questo sia uno sviluppo davvero entusiasmante per il team e mette in evidenza la crescita della maturità del team nell'ultimo anno. Penso che sia anche un passo davvero positivo per aiutarci a lavorare più a stretto contatto con il nostro team di sviluppo front-end, uno dei nostri obiettivi su cui concentrarci per i prossimi mesi.

Non credo che arriveremo mai allo stadio in cui possiamo prototipare esclusivamente in codice: spesso può essere un metodo ad alta intensità di lavoro, specialmente per chi non ha esperienza di programmazione, e non vogliamo lanciarci nello sviluppo di un soluzione prematuramente, in particolare nelle prime fasi dei nostri progetti e ricerche. Tuttavia, è un'altra corda nel nostro arco e aiuta ulteriormente i nostri Interaction Designer a scegliere lo strumento migliore per il lavoro da svolgere.

Una piccola vittoria di questa settimana è l'aumento delle persone che si rivolgono a noi per richiedere il nostro coinvolgimento in progetti che stanno iniziando o stanno entrando in una nuova fase. Questa è una testimonianza del grande lavoro del team nel lavoro del progetto e del lavoro svolto per aumentare la comprensione della nostra disciplina in tutto il programma e nel più ampio governo scozzese. C'è sempre di più che possiamo fare, ma sento che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione.

Cosa avrebbe potuto essere migliore?

Una delle conseguenze del nostro giorno di trasferta della leadership dell'UCD (su cui spero di riflettere ancora la prossima settimana) è che ha spazzato via la maggior parte della giornata di giovedì, il che significa che sono stato uno dopo l'altro per quasi tutto il resto del settimana per adattare tutto. Ovviamente, è di vitale importanza trovare il tempo per fare un passo indietro e lavorare sul pezzo di strategia del quadro più ampio, ed è stata una sessione positiva, ma anche la macchina non si ferma mai.

È un equilibrio difficile da raggiungere: mi sono reso conto che mentre sì, posso partecipare a tutte le riunioni, il compromesso è che qualsiasi azione al di fuori delle riunioni dovrà aspettare. Ciò significa che devo essere chiaro sulla definizione delle aspettative con le parti interessate. A volte ciò non sarà appropriato e sarà necessario agire immediatamente, quindi è un gioco per vedere quali riunioni possono essere spostate per accogliere.

Penso che ritorni al tema della definizione delle priorità, ma sono anche ansioso di esaminare quali opportunità abbiamo per sostituire parte del lavoro e consentire alle persone di assumersi qualche responsabilità in più all'interno del team - qualcosa a cui pensare la prossima settimana !

Cosa mi ha fatto superare la settimana?

I primi segni della primavera in arrivo, il pensiero di giorni più lunghi e il recupero di persona di alcuni membri del team