Weeknotes s05e15

TL; DR: Settimana di workshop. Servizio di assistenza clienti. Cosa serve per essere un'organizzazione antirazzista?

[settimana terminata il 21/04/2023]

Cos'hai imparato? Ho svolto il mio primo periodo di guardia presso Gold (Strategic) questa settimana, dal lunedì al giovedì. Abbiamo un accordo in cui c'è un argento (tattico) in ogni sito, e poi ovviamente i fantastici team del sito. Ho avuto modo di incontrare altre nuove persone e anche di avere una visione migliore del lavoro di alcune delle diverse aree del Trust.

Abbiamo tenuto una sessione di workshop con Nervecentre con il nuovo team di leadership esteso per il digitale e l'informazione. È stato bello per me incontrare anche una serie di volti nuovi di Nervecentre. C'erano alcune cose sulla nostra attuale implementazione di cui non ero a conoscenza. È stato bello conoscere la fiducia che i team Trust avevano negli accordi di continuità operativa del prodotto EPMA, che sfortunatamente ha avuto l'opportunità di testare nella vita reale all'inizio dell'implementazione. Abbiamo discusso i risultati del sondaggio di ricerca KLAS per l'esperienza dell'utente EPR e dove Nervecentre ha ottenuto costantemente valutazioni elevate. Abbiamo anche avuto una demo dell'app rivolta al paziente, che sembrava buona, ma ha sollevato dubbi sull'allineamento con la direzione strategica nazionale per allinearsi all'app NHS come principale punto di lancio rivolto al paziente.

Ho partecipato a una conferenza dei fornitori del servizio sanitario nazionale "Il coraggio di fronte al disagio". È stato fantastico vedere l'ex collega Paula di UHN per la prima volta da quando me ne sono andato e abbiamo avuto un buon aggiornamento su tutto quello che è successo. L'immagine dei miei appunti presi il giorno sono sotto (scusate, non sketchnote questa settimana), ma alcuni estratti:

• Consapevolezza del rapporto Shattered Hope del 2022
• Il 50% dei leader BAME ha preso in considerazione l'idea di lasciare il NHS negli ultimi 3 anni
• Il 75% dei leader BAME ha subito il razzismo negli ultimi 2 anni
• Energia per affrontare il razzismo emergente nel 2020, ma è stata vissuta brevemente? I colleghi di BAME ora sentono di dover raccogliere nuovamente il testimone.
• Non è una scusa che le persone debbano essere resilienti, l'architettura intorno all'organizzazione deve cambiare
• Le organizzazioni con prove di discriminazione non dovrebbero ricevere buoni risultati CQC
• C'è un crescente consenso per il razzismo, con il pretesto di un'agenda anti-"sveglia"?
• Alcuni lavori potenti dell'ICB del North West Yorkshire in cui hanno identificato il tipo di discussioni in corso nell'organizzazione, ad esempio "è giusto che più formazione sia attualmente destinata ai neri?" e poi ha riprodotto la risposta onesta per avere un dibattito più ragionato e dotare i leader di essere in grado di difendere quelle azioni.
• La necessità di dare spazio agli “angelici piantagrane” in un'organizzazione.

Ho avuto modo di seguire il banco assistenza QMC per alcune ore. È stato bello vedere il nuovo strumento del service desk in azione e dove alcuni moduli PDF sono stati spostati online. Mi è piaciuto anche il modo in cui la conversazione con il cliente è iniziata con la richiesta di un nome piuttosto che di un riferimento telefonico. Sebbene ci siano molti rimbalzi tra i ticket, ad esempio dal service desk al team ESR e così via, questo sembrava avvenire senza problemi piuttosto che spingere il cliente in giro. Sono stato anche felice di sapere di due membri del nostro team, Tony e Richard, che fanno regolarmente una passeggiata intorno a ED e ai reparti riceventi per raccogliere eventuali problemi man mano che emergono, piuttosto che aspettare che i biglietti vengano raccolti - roba superba!

La visita al team del Service Desk è il decimo dei miei team con cui ho trascorso del tempo. Ne mancano ancora altri 26, e alcuni non sono ancora prenotati.

Abbiamo avuto il nostro secondo municipio digitale e informativo questa settimana e c'era molto da coprire

• Un benvenuto al nuovo staff
• Parlando della nostra carta Stand Up, Speak Out, Stop it per fermare il bullismo, le molestie, il razzismo e la discriminazione
• Nomination del nostro Diamante Digitale
• Abbiamo parlato del feedback dell'ultimo municipio
• Ho fornito alcuni feedback sulla sessione di sviluppo del consiglio la scorsa settimana, incluso l'approccio proposto alle roadmap utilizzando il metodo Now, Next e Later .
• Marc ha fornito un aggiornamento sui progressi nella protezione e sicurezza dei dati
• Kay e Andrea hanno fatto sapere a tutti della giornata aperta al reclutamento che abbiamo a maggio.

Cosa hai ottenuto? Stiamo subendo una transizione del modo in cui avviene il processo decisionale Executive/Senior per il Trust, e questa settimana abbiamo tenuto una sessione di workshop del nuovo Trust Leadership Board, che è composto dal team Executive aziendale più i Direttori di divisione. Abbiamo parlato di come lavoriamo efficacemente insieme e ci assicuriamo di lavorare insieme sulle cose giuste. È stata davvero una buona sessione e sono contento di lavorare con un gruppo di persone così talentuose.

Molti di noi hanno incontrato l'ICO per ottenere un feedback su dove siamo con un'indagine in corso. Marc ha fatto un ottimo lavoro nel raccogliere le prove dei progressi ed è stata una conversazione molto equilibrata e costruttiva su ciò che dobbiamo fare dopo.

Anthony, Keith , Nikki e io abbiamo incontrato un certo numero di consulenti che avevano assunto ruoli diversi durante la recente azione sindacale. Abbiamo avuto una buona discussione su quali elementi digitali funzionassero e cosa fosse frustrante. Mercoledì abbiamo una conversazione successiva, ma abbiamo già un elenco di azioni che possono essere portate avanti ora e di quelle a cui sarà necessario dare la priorità nella strategia digitale e dell'informazione.

Questa settimana è stato il Comitato strategico per il digitale e i dati che presiedo. C'è sempre molto da coprire, ma abbiamo seguito l'ordine del giorno a passo spedito. Stiamo migliorando nel concentrarci sulle questioni importanti piuttosto che nel fornire aggiornamenti (che possiamo presumere che i colleghi leggano), quindi penso che stiamo sfruttando meglio il tempo in queste riunioni.

Cosa aspetti con ansia la prossima settimana?

• Sto ricevendo una demo di uno dei nostri strumenti di monitoraggio: sono ansioso di vedere come i dati possono essere condivisi in modo più ampio e regolare
• Partecipare a una visita “15 Passi” in un reparto
• Riunione della rete del personale BAME
• Incontro con i nuovi arrivati
• Revisioni delle prestazioni divisionali

• L'ascesa e il declino del NHS in Inghilterra 2000-20: come il fallimento politico ha portato alla crisi del NHS e dell'assistenza sociale da parte del Kings Fund. C'è molto qui di cui non ero mai stato a conoscenza prima, essendo entrato a far parte del NHS solo nel 2015, arrivando alla pubblicazione della visione in avanti di 5 anni. Ci sono stati anche molti rapporti che mi sono sfuggiti all'epoca, come Dayan et al 2018 “Pubblicato in concomitanza con il 70° anniversario della fondazione del NHS, la revisione ha concluso che 'il NHS non funziona né come i suoi sostenitori a volte affermano né tanto male quanto spesso sostengono i suoi critici» (Dayan et al 2018, p 4)”. C'era anche un riferimento a Seddon, che ho divorato tutto ciò che ha scritto ad esempio nel 2008."Il pensiero di Seddon trova eco in una revisione autorevole più recente dei mutevoli bisogni sanitari della popolazione, che ha concluso che il NHS si concentra sulla" risposta ai fallimenti in altre aree della politica "(McKee et al 2021)." [p29]. E ho esultato quando ho letto "L'esperienza dimostra che le risorse pubbliche vengono utilizzate in modo più efficace quando le organizzazioni del SSN e i loro partner sono in grado di pianificare come distribuire queste risorse invece di riceverle con breve preavviso con l'aspettativa che alleggeriranno rapidamente le pressioni". .
• Una serie di articoli su MyBlackFace.com, promossi dai risibili e poco istruiti commenti su Golliwogs su Twitter, tra cui IL GOLLIWOG E IL TORY CHE VOLEVA UNO SCHIAVO e SE SIAMO COSÌ SBAGLIATI, PERCHÉ SIAMO COSÌ BLOCCATI? “Il mondo accademico è bianchezza - ed è mantenuto da e per i bianchi. E delegittimando forme di conoscenza diverse dagli articoli di riviste accademiche sottoposti a revisione paritaria (che sono scritti in modo sproporzionato da bianchi, con più bianchi che recensiscono e agiscono come custodi), stiamo dando anche ai nostri studenti quel messaggio.

• Narrativa: L'isola di Victoria Hislop
• Saggistica: nessuna

• Saggistica: banda larga di Claire Evans. Lo adoro davvero. È estremamente ben scritto e mette in risalto le donne sconosciute della tecnologia nel corso dei secoli.
• Fantascienza: nessuna