チャットボットの概要

チャットボットは、人間が音声合成または単なるテキストを通じて対話するために使用するアプリケーションです。このテクノロジーは、NLP (自然言語処理) と AI (人工知能) を使用して、人々のニーズと基本的な会話を理解し、それらを模倣します。これらは、メッセージング アプリ、仮想アシスタント、Web サイト、ストア、または特にインターネットについて苦情を言うときに PTCL で使用されます。

エリザからSiriへ

世界に導入された最初のチャットボットは、1964 年から 1966 年にかけてジョセフ ワイゼンバウムによって作成された ELIZA でした。これは、チューリング テスト (1950 年にアラン チューリングによって行われた、マシンの動作が次のチャットボットと同等かどうかを確認するテスト) に合格した最初のプログラムの 1 つでした。人間のものです）。ELIZA は、パターン マッチング手法を使用して会話を作成する NLP プログラムです。

現在、さまざまな要件に応じてテクノロジーが進歩するにつれて、チャットボットはさまざまな目的のために進化しています。世界保健機関（WHO）は新型コロナウイルス感染症対策として WhatsApp 上にボットを構築し、Duolingo は新しい言語学習者のスピーキングスキルの向上を支援するためにさまざまな言語の仮想アシスタントを作成しました。また、iPhone の Siri はデバイスユーザーにとって最も一般的なアプリです。

ただし、Mitsukuはローブナー賞チューリング テストを 5 回受賞しており、経験を通じて学習するため、現在これまでに作られた最高のチャットボットです。

仕組みは?

チャットボットの機能を理解するには、チャットボットの種類を知る必要があります。中心的なものは次のとおりです。

1. ルールベースのチャットボット:

このタイプでは、ボットはオプションをボタンとして提供し、それによってさまざまな文が表示され、ユーザーが必要な文に到達するまで連鎖的に続きます。たとえば、PTCL に電話をかけると、苦情を提出するかセンターの担当者と話すまで、ボットは「英語の場合は 1 を押し、ウルドゥー語の場合は 2 を押してください…」と言い続けます。PTCL 以外にも、Facebook、マクドナルドのドライブスルー、ATM、その他ビジネスに関連する多くの場所でこれを見つけることができます。ただし、このタイプの欠点は、与えられた選択肢以外を選択できないことです。

2. AI チャットボット:

ルールベースとは異なり、このタイプはデータ、つまりユーザーが通常どのような質問をするかに焦点を当てます。AI はデータに依存するため、ユーザーに関するより多くの情報が与えられると、ユーザーの理解が向上します。したがって、続行するためにクリックする必要があるボタンは提供されません。

3. ライブチャットボット:

上の 2 つとは異なり、このタイプは主に人間によって実行され、各人間は特定の質問に答えるように割り当てられ、質問を検出するボットからその質問を受け取ります。ただし、ライブ チャットボットはリアルタイムであるため、瞬時に多くの質問をすることができます。

チャットボットの種類

1. 音声ボット:

このボットは AI と自然言語理解 (NLU) をテキスト読み上げ通信に使用します。つまり、文章を音声に変換し、完全な文章を出力するようにプログラムされ、人間のように振る舞うことを学習します。

2. ハイブリッド チャットボット:

AIチャットボットとライブチャットを組み合わせたものです。前述したように、AI はデータが多ければ多いほどより効果的に機能しますが、例外的なケースが発生すると、ボットがメッセージを企業の従業員に配信し、従業員がそれに答えることができます。

3. ソーシャル メッセージング チャットボット:

私たちは現在、42 億 6 千万人以上の人々が Facebook、Instagram、WeChat などのソーシャル メディア アプリを使用するソーシャル メディアの時代に生きています。企業はこれらのアプリを使用してビジネスの繁栄を支援します。したがって、このタイプのチャットボットは、顧客を支援するだけでなく、Cookie を理解することで顧客が知っている特定の製品を宣伝できるように設計されています。

4. スキルチャットボット:

このタイプは、メッセージや音声を出力するだけでなく、物理的なタスクも実行できるため、他のタイプとは異なります。ユーザーが天気について尋ねると、ボットは表を生成します。また、照明を消すように求められた場合は、それも実行します。最良の例は、トニー・スタークのファイル管理を支援し、衛星を使用して敵の位置を提供し、トニーのスーツを作成したトニー・スタークのJARVISから取ることができます。

5. チャットボットのサポート:

ソーシャルメディアのチャットボットとは異なり、これはユーザーに広告を表示しません。代わりに、ユーザーがクエリや文書の送信に関してサポートを必要とするビジネスで使用するのが最適です。

6. トランザクションボット:

これらのボットは、予約のスケジュールや支払いの生成などのトランザクションを行うためのマーケティング目的に使用されます。これらは、取引を完了するためのオプションを選択する ATM で最もよく使用されます。

重要性

チャットボットに対して生じる最大の疑問は、私たちを支援する任務を負った従業員がいるにもかかわらず、なぜチャットボットが必要なのかということです。その理由は次のとおりです。

• チャットボットは、一度に複数のユーザーと会話できます。これは、一度に何千人ものユーザーがやり取りするソーシャル メディア マーケティングにおいて非常に役立ちます。
• 会話が同時に行われるため、時間を大幅に節約でき、ユーザーは欲しいものを即座に入手できます。
• チャットボットを使用すると、顧客のサポートを担当する従業員の数が減り、コスト効率が高くなります。
• 顧客が店舗で購入したり、予約を入れたりすると、ボットはその顧客をデータベースから記憶できるため、顧客への連絡や対話が容易になり ます。
• チャットボットは支援するだけでなく、ユーザーが何を望んでいたのかを記憶し、その情報を 特定の製品の予測に使用できます。
• また、ユーザーは購入者とやり取りするのが恥ずかしがることがあるため、顧客エンゲージメントを向上させることもできます。
• これらのボットには多数の種類のデータが供給されるため、人間の翻訳者を必要とせずに複数の言語で対話できます。特別な人向けに点字 (スキル チャットボットを使用) や手話に翻訳することもできます。

さまざまな目的で多数のチャットボットが使用されています。一般的なものは次のとおりです。

• 瞬時に数千人の顧客がやり取りするソーシャル メディア アプリの場合。
• ボットが相談医として機能し、アドバイスを与えたり、薬を推奨したりできる病院。
• 顧客が何か知りたいことや苦情を登録する必要がある顧客サービスのため。PTCL または K-Electric に電話をかけると、それらが表示されます。
• 政治では、政治家が自分の声を模倣して自分らしく聞こえるボットを作成します。
• 子どもたちが話しかけたり、一緒に歌を歌ったりして、触れ合うことができるおもちゃ。
• 教育の場合、特に大多数の生徒が教師に質問することが難しい場合。
• 天気では、ボットが特定の都市または国の天気を検索または予測し、ユーザーに休暇に推奨することができます。
• 銀行において、顧客が取引を行うか請求書を支払う必要がある場合。

世界の変化に伴い、テクノロジーにも開発が必要です。アラン・チューリングは、人々が数多くの計算を行うのを助けることができるマシンを作成しました。彼の作品は最終的に、物事を分析するだけでなく、私たちを模倣し、私たちにとって困難なタスクを簡単に実行する人造人間を作成することに他の人々に影響を与えました。

ウメール シャキール著