PC ゲーム業界は興味深い局面を迎えています。平均的な消費者が衣類や靴を購入するために複数の Web サイトにアクセスするのと同様に、ゲーマーも複数の異なるプラットフォームやランチャーでお気に入りのゲームをプレイしています。

しかし、これらの e コマース サイトとゲーム ランチャーの成熟度には顕著な違いがあります。たとえば、衣料品/ファッションのオンライン ストアは、経験とデザインの点で非常によく似た UX を持っていますが、楽しさ、機能性、カスタマイズの点でわずかな違いがあります。彼らは皆、バイヤーを引き付けてより多くの製品を探し、最終的に購入するように変換するための秘密のレシピを見つけたようです.

ただし、ゲーム ランチャーは、デジタル ゲームの購入体験において、非常に幅広い UX スペクトルを持っています。それらは、ナビゲーション スタイル、ブランドの認知度/強調、プレイヤーの行動喚起のエクスペリエンスが異なります。これにより、特に新規プレイヤーが製品やゲームを購入する方法を理解するのに、イライラする一貫性のない体験が生まれます。

この記事では、現在市場に出回っているゲーム ランチャーが、より多くのゲームを販売し、より多くのプレイヤーをオンラインで結び付けるために使用できる 5 つの主要な最新の e コマース プラクティスに焦点を当てます。

購入するのが難しい「サイド クエスト」にしないでください。できるだけ簡単かつ迅速にプレイできるようにガイドしてください。

ゲーマーは、コンテンツの量と、製品を購入するかどうかを決定しようとするときに得られるプレイ ROI によって動機付けられます。したがって、一般的な販売者 (開発者、パブリッシャー) がそのニーズに倍増することは理にかなっています。「このゲームでどれだけ楽しめるかお見せしましょう!」

残念なことに、これには、最初の訪問のプレーヤーには関係のない詳細や不必要な情報が豊富に含まれているため、ユーザー ジャーニーの「購入したい」部分に関しては、全体的な UX が損なわれます。これにより、最も重要な行動喚起コンポーネントがすべてのノイズに埋もれてしまい、プレイヤーがゲームのプレイを開始するのが難しくなります!

SteamはAppleのような Web サイトから何を学べるでしょうか? 良いニュースは、ゲーマーが熱心な顧客としてランチャー エクスペリエンスに参加するということです。ですから、これをプレイヤーにとってシームレスなプロセスにするために、彼らを助けましょう。見てもらいたい領域に焦点を合わせます。彼らが誰で、何があなたのところに来た動機なのかを知り、それを正しい方向に進めるための情報として利用してください。Apple のように、両当事者が答えを求めている重要な質問をプレイヤーに尋ねます。

• なんでしょう？このリストから製品を選択してください。
• これをどのようにカスタマイズしますか?
• 支払い方法を教えてください。
• これをいつ/どこに行きたいですか？

製品教育は、ゲームの「チュートリアル ステップ」と同じくらい重要です。

製品について学ぶことは、典型的なゲームで優れたストーリーテリングを経験することに似ています。その歴史とは何か、なぜそれが重要なのか、そしてなぜプレイヤーである「あなた」がその一部になる必要があるのか​​を知りたいのです。

ゲームランチャーが、取引、プロモーション、およびそのゲームをすでに長い間プレイしているベテラン/上級プレイヤーにとって重要なことを通じて、プレイヤーを「教育」しているのをよく見かけます。これは、あなたのゲームを既に購入した人に対応するのに適切な場所ですか? ランチャーをダウンロードした後、まだ製品を購入していない新規プレイヤーはどうですか?

製品教育は、すべてのタイプのプレーヤーにとって購入プロセスの重要な部分であり、透明性、インスピレーション、モチベーションを生み出して、プレーヤーを前向きな方向に動かすことができます。

Battle.netはルルレモンのような Web サイトから何を学べるでしょうか? あなたの製品が重要である理由を率直に伝えてください。ハースストーンの世界を訪れますか? それについてもっと教えてください。優れた UX とコンテンツを通じて、そのようなゲームでプレイするのがどのようなものかという魔法、体験、環境に彼らを没頭させます。より自信を持って飛び込み、またプレイするために必要な背景と知識を提供します。

彼らが「購入」したときに、あなたの価値提案を誇示してください — プレイヤーはなぜあなたを選ぶべきなのでしょうか?

購入プロセスで最も扱いにくい部分の 1 つは、支払い段階です。私がぎこちないと言ったのは、本当のことを言うと、それは製品以外のことについて話し、お金を要求するときだからです. ユーザーにとっては高すぎるかもしれない価格帯であったり、「製品」がどれほど優れているかを知らずに快適に感じられない価格であったりするかもしれません。商品の詳細ページに次いで、支払いステップがどの e コマース サイトでも 2 番目に高いドロップオフ率を持っていることをご存知ですか? これらのランチャーが価格設定自体に重点を置きすぎており、次のステップに進んでも問題ない (そして適切な決定である) 理由を顧客に説明していないことがよくあります。

RockstarはVessiのような Web サイトから何を学べますか? 彼らは、顧客が安心できるようにするために会社が提供しなければならない主要な製品のいくつかを強調することから始めることができます. 送料無料ですか？言及してください。問題が発生した場合は、年中無休 24 時間対応の素晴らしいサポート スタッフがいますか? それを説きます。製品に関する素晴らしい引用やレビューがありますか? 共有する！販売している製品についてユーザーに自信を持たせたいと考えています。これは、顧客が製品を購入するかどうかを決定する際に特に役立ちます。

ナビゲーション、ナビゲーション、ナビゲーション

ランチャーに見られる最大の課題の 1 つは、プレイヤーが購入と実際のゲームのプレイの間を整理してナビゲートするのに最適な UX を見つけ出すことです。簡単な作業ではありません。ウェブサイトで製品を「着用」しないため、たとえばファッションの電子商取引と比較しても、それらは完全に異なるものです. 物理的な世界で、購入後にそれを行います。しかし、ゲーム ランチャーの場合、これら 2 つがマージされます。これにより、プレイヤーが 2 つの意図の間を行き来するため、混乱を招き重複するエクスペリエンスが生じる可能性があります。

OriginはMonosのような Web サイトから何を学ぶことができますか? まず、そもそもなぜプレイヤーがランチャーにアクセスするのかということになると、実行すべきコア ジョブを理解します。特定されたら、彼らがその仕事を実行するのをばかげて簡単にします。Call-to-Action UI を最も明白と思われる場所に配置し、その意図を反映する言語を使用します。Monos は、顧客がサイトを訪問する 7 つの主な理由を特定し、上位に挙げました。サポート、レビュー、ガイドなど、他にもたくさんありますが、最も重要なものだけを絞り込むことで、顧客にとって最も重要なコンテンツのみをフィルタリングすることができます. ナビゲーションとは、プレーヤーを目標到達プロセスの最後に誘導し、最終的には再生することです。

コミュニティからの社会的証明は、開発者が書いた製品概要よりも雄弁です。

デジタル製品 (NFT) に関して人々がある程度の疑いを持っている世界では、友人、家族、または専門家がセカンドオピニオンを提供してくれることほど安心できるものはありません。決断。正直なところ、世界は良い方向に進んでいると思います。情報を得るために収集できる情報源は圧倒的に多いのです。今日のゲーム ランチャーが後れを取っているのは、すでに利用可能なこれらのリソースを活用していないことです。世界中の熱心なプレイヤーがゲームについて語っています。販売に関しては、それらを有利に利用してみませんか?

EpicはArticleのような Web サイトから何を学ぶことができますか? まず、Article でプロダクト マネージャーとして働いていたので、ここでわがままなプラグインを。第二に、なぜ誰もまだこれを理解していないのですか? プレイヤーは、他のすべてのプラットフォーム (Instagram、Youtube、TikTok、Twitch) で常にゲームプレイのレビュー、ストリーミング クリップ、ハイライト ビデオを視聴することで、ゲームへの関心を高めています。その経験を感じたり、共有したりすることは、新しいプレーヤーにも伝染します。これらのクリップを通じて得られる経験を紹介することで、これらのプレーヤーが自分で試してみる動機になる可能性があります。実際の体験を強調し、それを (ランチャー内の) 購入過程の一部として示すことで、プレイヤーは自分が興味を持っているゲームに時間とお金をかける価値があると確信することができます。

ここからどこへ

ゲーム ランチャーの世界を探索する機会はまだまだたくさんあります。ただし、プレーヤーのニーズ (および市場のニーズも) が急速に変化していることを考えると、多くのランチャーがまだオンラインでゲームを販売するための「正しい」方法を見つけ出していないことは理にかなっています (特に PC)。振り返ってみると、これらのランチャーはプレイヤーにとっても素晴らしいことをしており、素晴らしい UX も提供しています。たとえば、Epic は、購入とプレイの間のナビゲーション エクスペリエンスが優れています。Steam には、各ゲームに含まれる途方もない量の知識 (ほぼゲームのウィキペディアのように!) があり、新しいゲームを探索するための素晴らしい場所となっています。Battle.net も、PC の電源を入れるとすぐにゲームを起動することを中心に、プレイヤーにプレイしてもらうのに優れています。

しかし、より多くのゲームを販売するために、どの UX やプラクティスをコピーすればよいかだけが問題ではありません。また、これらのアイデアをどのように融合させ、パーソナライズ、コミュニティ構築、プレイヤー接続、クロス機能技術 (ハードウェアなど) など、プレイヤーのその他の主要なニーズの中で調和を見つける方法についても説明します。この記事が、e コマースの世界を探求し、オンラインでサービスや製品を販売する方法を通じて、他の人々がどのように最高の顧客を見つけたかを知るのに役立つことを願っています :)

次回まで、

ヴィン