「説得または説得芸術は、影響力の包括的な用語です。説得は、人の信念、態度、意図、動機、または行動に影響を与える可能性があります。」—説得: 社会的影響とコンプライアンスの獲得 — ロバート H. ガスとジョン S. セイター (2018)

説得力のあるデザインは、デジタル製品におけるユーザーの行動に影響を与えるために使用される一連の手法です。企業が視聴者に効果的に情報を提供し、関与できるようになるため、ますます人気が高まっています。

これらはおなじみですか？

「この価格で残り2点です。今すぐ注文。"

「期間限定販売です。」

「他の7人がこれを見ています。」

説得の科学を 30 年以上研究してきた行動科学者のRobert Cialdini 博士によると、説得には 7 つの原則があります。

• 希少性 (別名 FOMO)
• 権限
• 相互関係
• 一貫性
• 好み
• 社会的証明
• 団結

デザイナーが正の強化を使用してユーザーの行動に影響を与える方法

UX デザイナーは、ユーザーの行動に影響を与えるために、ますます心理学と肯定的な強化手法に依存するようになっています。UX デザインの原則を理解することで、ユーザーのニーズや要望に合わせたインターフェイスを作成できます。

説得は、多くの積極的な向社会的機能を実行できます。正の強化テクニックを通じて、デザイナーはユーザーにタスクの完了や購入などの特定のアクションを実行するよう促すことができます。UX 心理学を利用することで、UX デザイナーはユーザーにとって楽しく効果的な体験を作り出すことができます。

たとえば、説得力のあるメッセージとマイクロインタラクションは、人々を操作したり、望ましくない行動に向けて「後押し」したりするのではなく、情報を提供して価値を提供することができます。「期間限定セール」や「在庫が残りわずか」の商品を割引価格で入手したい場合、情報に感謝して、購入を遅らせるのではなく、今すぐ購入するという十分な情報に基づいた決定を下すことができます。購入の際は

Amazon では、代替の製品やアクセサリを推奨する際に、「微調整」などの説得力のあるデザイン手法を使用しています。この手法では、「この商品を見たお客様はこの商品も購入しています」「よく一緒に購入している」オプションを表示することで、模倣的で説得力のあるパターンを採用しています。これらのパターンは、間違いなく、より多くのものを購入するよう人々を誘導するように設計されているか、またはショッピング体験を豊かにするのに役立つように設計されています。

説得力のあるデザイン手法は、ユーザーが目標を達成し、十分な情報に基づいて意思決定を行い、健康状態を改善するのに役立ちます。たとえば、ヘルスケアでは、穏やかなリマインダーにより、時間通りに薬を服用し、より多くの運動をするように促すことができます。

説得力のあるデザイン手法をうまく利用できる例としては、次のようなものがあります。

• 説得力のあるデザインを使用して、製品やサービスの環境への影響に関する情報を提供したり、公共交通機関を利用するためのインセンティブを提供したりするなどして、健康的または持続可能な選択を人々に促します。
• 明確でわかりやすいプライバシー設定を提供するなど、説得力のあるデザインを使用して、ユーザーが自分の個人情報を理解し、管理できるようにします。
• 説得力のあるデザインを使用して、気を散らすものを減らすためにナッジを使用したり、タスクを完了するための報酬を提供したりするなど、ユーザーが集中して生産性を維持できるようにします。
• 説得力のあるデザインを使用して、リマインダーを提供したり、複雑なタスクを小さくて管理しやすいステップに分割したりすることで、ユーザーが先延ばしを克服し、行動を起こすのを支援します。
• 説得力のあるデザインを使用して、カスタマイズされた推奨事項を提供したり、即時のフィードバックや報酬を提供したりすることにより、ユーザーが学習または自己改善活動に参加できるようにします。

一部の説得者が非倫理的である可能性がある限り、非倫理的な影響力の試みがどのように機能し、なぜ成功するのかを調べることはさらに理にかなっています. デザイナーは、説得力のあるデザインの倫理的な境界と 、企業が責任を持ってそれらを使用する方法を認識する必要があります。原則は注意して使用し、人々への過度の影響を避けるためにバランスをとって使用する必要があります。

最近、「 Privacy Zuckering」という表現がポップ カルチャーの語彙に入ったのは偶然ではありません(you-know-who にちなんで名付けられました)。これは、意図したよりも多くの情報を共有するように人々を騙す、不快な慣行の結果です。

デジタル製品設計における説得力のある手法は、ユーザーを操作して意思決定をさせたり、ユーザーの最善の利益にならない行動を取らせたりする場合、「悪意を持って」使用される可能性があります。ダーク パターンとは、認知バイアスを悪用し、ユーザーが自分の選択を理解または制御することを困難にする操作的な設計手法であり、ユーザーをだまして個人情報を提供させたり、不要な購入をさせたり、同意させたりするために使用できます。彼らにとって不利な条件。

さらに、説得力のあるデザインを使用して、一定の通知や報酬を使用するなど、中毒性のある体験を作成することは、製品の使いすぎや中毒につながる可能性があるため、有害な可能性があります.ソーシャルメディアのゲーミフィケーションを考えてみてください. デジタル プロダクト デザイナーにとって、このような手法を倫理的かつ透明性を持って使用し、人々の幸福と自律性を優先することが重要です。

説得力のあるデザイン手法の信頼性

説得力のあるデザイン手法では、たとえそれが役に立つことを意図していたとしても、操作に関する懸念が生じます。一部の企業は、これを「オンライン エクスペリエンスの説得力のあるレイヤー」と呼んでいます。ホテル予約サイトが「需要が高く、当サイトには残り 4 部屋しかない」と表示されている場合、そのサイトを信用できますか? 人々は、そのような希少性の主張が真実であることを確認する方法がありません。

ほとんどの e コマース サイトや旅行予約サイトでは、希少性の原理を使用しています。これは、希少性や供給が限られているため価値があると人々に信じ込ませる手法です。手遅れになる前に人々が行動を起こし、製品を購入する可能性が高くなります (FOMO)。

一部の疑わしい電子商取引サイトには、在庫トラッカー、カウントダウン時計、および消費者の購入決定を左右することを目的とした偽のレビューが蔓延しています。しかし、これらはしばしば架空のものです。信頼が裏切られると、信頼は失われます。

操作に使用される説得力のあるデザイン戦術の別の例は、ソーシャルプルーフです。他人がやっているのを見ると、人は何かをする可能性が高くなるという考えです。この手法は、製品を購入した人の数を表示したり、製品が有名人によって支持されていることを示したりするなど、さまざまな方法で使用できます。

著名人の支持は潜在的な地雷原になる可能性があります。それらをデジタル製品に組み込む前に注意して進めてください！レイチェル・レイがペットを殺した歴史を持つペットフード会社を支持したこと、マーサ・スチュワートが後にインサイダー取引のスキャンダルに巻き込まれた株式を支持したこと、そして最近では、キム・カーダシアンがインスタグラムで仮想通貨を宣伝し、後にSEC および 126 万ドルの罰金を科されています。

デザインに暗いパターンを使用することの悪影響

非倫理的な方法で説得力のあるデザインの魔法を採用している企業はたくさんあります。明るみに出ると、人は搾取されていると感じてしまいます。欺瞞的な企業の悪ふざけは、信頼の低下、ユーザー エンゲージメントの低下、ユーザー満足度の低下を引き起こすため、深刻な結果をもたらします。驚くことではありませんが、欺瞞を使用して企業が利益を得ると、ブランドの忠誠心が著しく損なわれます。

以下は、説得力のある設計手法による悪意の例です。

• 希少性 (例: 「期間限定」)、社会的証明 (例: 「他の人が購入している」)、緊急性 (例: 「今すぐ購入するか、見逃す」) などの戦術を使用して、ユーザーを衝動買いに誘導する。真。
• サービスまたは製品を使用するためには、情報の共有が必要であると思わせる虚偽の言葉またはデザイン要素を使用して、個人情報を共有するようユーザーを説得する。
• 依存性があり、ユーザーが製品やサービスの使用をやめにくくするインターフェイスを設計する。たとえば、通知やその他の手法を使用してユーザーの関心を維持するゲームやソーシャル メディア プラットフォームなどです。
• 説得力のあるデザインを使用して、人々が自分の最善の利益に反する行動をとるように影響を与える。
• オンライン カジノやギャンブル サイトなど、ユーザーが離れにくいように設計されたインターフェイスを作成する。
• ユーザーに悪意のあるリンクをクリックさせたり、個人情報を提供させたり、フィッシング メールや悪意のある Web サイトを介してマルウェアをインストールさせたりする。

製品デザイナーは、説得力のあるデザイン手法を使用する際に、倫理的なガイドラインに従い、使用している説得力のある方法について透明性を保つことで、「善と悪」のバランスを取ることができます。これを行うには、次のような方法があります。

• 期間限定のオファーや社会的証明要素を適切にラベル付けするなど、説得力のある手法が使用されている場合は、透明性を保ち、ユーザーに明確にします。
• ユーザーによる制御の付与: ユーザーが説得手法をオプトアウトしたり、設定を調整して、説得手法がユーザーの行動に与える影響を最小限に抑えたりできるようにします。
• ユーザーのプライバシーを尊重する: データの収集と使用について透明性を確保し、収集する情報とその使用方法をユーザーが制御できるようにします。
• ユーザーの幸福を優先する: 依存症や不健康な行動を助長するような、ユーザーに害を及ぼす可能性のある説得力のある手法を避けます。
• ガイドラインおよび法律の遵守: 米国の連邦取引委員会 (FTC) によって設定されたガイドラインなど、説得力のあるデザインに関連する業界のガイドラインおよび規制を遵守します。
• 継続的な評価と改善: 説得手法の有効性と倫理的影響を常に評価し、必要に応じて調整を行います。
• 最新の研究とベストプラクティスについて継続的に学びます。

説得力のあるデザイン手法は、非倫理的または望ましくない目的で人々を操作するために誤用および悪用される可能性があります。しかし、デジタル プロダクト デザイナーは、ポジティブな意図を持って、透過的かつ倫理的にそれらを使用することで、ユーザーがより良い決定を下し、健康状態を改善し、目標を達成するのを助けることができます。

説得力のあるデザイン手法を使用することは、本質的に悪ではありません。それはツールであり、他のツールと同様に、間違った使い方をする可能性があります。それでも、適切な調査と思慮深い適用により、どのデザイナーのツールキットにも価値のある追加となる可能性があります。

こんにちは！記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございます。

現在、私の UX コースを通じてUX デザイナーとしてのキャリアをスタートさせたり、 MentorCruiseで継続的に指導を受けたりすることができます。いかがわしいブートキャンプの半分の費用で私と一緒に UX を学びましょう。認定を受けて、高給の仕事のポートフォリオを構築しましょう。7日間の無料トライアル http://uxwithmiklos.com

Twitterで私をフォローすることもできます。➣