KPIs da jornada do cliente que você precisa conhecer
Os KPIs que se aplicam a cada produto são tão diferentes quanto os produtos vêm. Existem infinitas variáveis que entram em jogo ao determinar o que exatamente um KPI deve ser.
Como esses KPIs são centrados nas jornadas do cliente, todos são baseados no usuário e omitem propositalmente os KPIs com base técnica (como falhas ou erros).
Em um artigo recente em nossa Product Analytics Academy , abordamos o que torna uma estratégia boa ao entender e escolher métricas relevantes para formar KPIs com base na análise de produtos. Neste artigo, exploramos os KPIs cruciais para criar uma jornada do cliente satisfatória e envolvente.
Dada a multiplicidade de métricas que podem construir seus KPIs, vamos desmembrá-los com base nos estágios do AARRR , a saber:
- Aquisição
- Ativação
- Retenção
- Referência
- receita