KPIs da jornada do cliente que você precisa conhecer

Mar 22 2022
Os KPIs que se aplicam a cada produto são tão diferentes quanto os produtos vêm. Existem infinitas variáveis ​​que entram em jogo ao determinar o que exatamente um KPI deve ser.

Os KPIs que se aplicam a cada produto são tão diferentes quanto os produtos vêm. Existem infinitas variáveis ​​que entram em jogo ao determinar o que exatamente um KPI deve ser.

Como esses KPIs são centrados nas jornadas do cliente, todos são baseados no usuário e omitem propositalmente os KPIs com base técnica (como falhas ou erros).

Em um artigo recente em nossa Product Analytics Academy , abordamos o que torna uma estratégia boa ao entender e escolher métricas relevantes para formar KPIs com base na análise de produtos. Neste artigo, exploramos os KPIs cruciais para criar uma jornada do cliente satisfatória e envolvente.

Dada a multiplicidade de métricas que podem construir seus KPIs, vamos desmembrá-los com base nos estágios do AARRR , a saber:

  1. Aquisição
  2. Ativação
  3. Retenção
  4. Referência
  5. receita