Feds กล่าวว่าสายการบินต่างๆ แย่ลงจากการร้องเรียนถึงสองเท่าในปี 2023

มีคนไม่กี่คนที่สนุกกับการบินอย่างถูกต้องตามกฎหมาย และฉันแน่ใจว่ามีสิ่งต่างๆ มากมายที่พวกเราส่วนใหญ่อยากทำมากกว่าการบีบท่ออลูมิเนียม สักสองสามชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมารู้สึกเหมือนการบินแย่ลง และตอนนี้ก็มีสถิติที่พิสูจน์ได้ว่าการบินนั้นเลวร้ายสำหรับพวกเราหลายคนเพียงใด

ในช่วงสามเดือนแรกของปี 2023 การร้องเรียนเกี่ยวกับสายการบินในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 88 เปอร์เซ็นต์จากช่วงเวลาเดียวกันของปี 2022 ตามรายงานของ Associated Press โดยรวมแล้ว จำนวนการร้องเรียนต่อสายการบินมีจำนวนถึง 24,965 รายระหว่างเดือนมกราคมถึงสิ้นเดือนมีนาคม 2566

แม้ว่าการร้องเรียนทั้งหมดจะเพิ่มขึ้น แต่ก็น่าตกใจที่ทราบว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในช่วงเวลาดังกล่าว ตามที่ Associated Press อธิบาย:

กรมขนส่งกล่าวว่าข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับความพิการ เช่น การล่าช้าหรือทำให้รถเข็นคนพิการเสียหาย เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วเช่นกัน มีการร้องเรียนดังกล่าว 636 รายการในไตรมาสแรก ซึ่งเกือบสองเท่าของ 380 รายการที่ยื่นในช่วงเวลาเดียวกันของปี 2022 หน่วยงานกล่าวว่าจะสอบสวนการร้องเรียนเรื่องความพิการแต่ละรายการ

แต่ไม่ใช่แค่ช่วงต้นปีที่การบริการของสายการบินแย่ มาก ตามรายงาน จำนวนการร้องเรียนต่อสายการบินเพิ่มขึ้น 32 เปอร์เซ็นต์ในเดือนเมษายน และ 49 เปอร์เซ็นต์ในเดือนพฤษภาคม โดยมีการยื่นเรื่องร้องเรียนมากกว่า 6,400 รายการกับกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ

ในความเป็นจริง ทางต้นสังกัดกล่าวว่าสิ่งต่าง ๆ ย่ำแย่จนไม่สามารถดำเนินการตามข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับในปีนี้ ดังนั้นเดือนพฤษภาคมจึงเป็นเดือนล่าสุดที่สามารถเสนอสถิติได้ ยิ่งไปกว่านั้น ตัวเลขเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนที่ยื่นต่อกรมขนส่งเท่านั้น AP เตือนว่ามีการยื่นเรื่องร้องเรียน “อีกมากมาย” กับแต่ละสายการบินในช่วงเวลาเดียวกัน

นอกจากจำนวนข้อร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นแล้ว DOT ยังเตือนว่าปัญหาบางอย่างอาจเกิดจากการที่สายการบินประกาศ “ ตารางเที่ยวบินที่พวกเขาไม่น่า จะทำได้” ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานจึงกำลังสืบสวน "สายการบินภายในประเทศหลายสาย" และเตือนว่าอาจถูกปรับจำนวนมากหากพบว่ามีความผิด