'Gamification' ของทุกสิ่งกำลังจัดการคุณอย่างไร (และวิธีรับรู้)
“Gamification” คือแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มองค์ประกอบที่เหมือนเกมให้กับบริบทที่ไม่ใช่เกม ไม่ใช่เรื่องใหม่หรือเป็นแง่ลบเสมอไป แต่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคและพนักงานมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าคุณจะทำให้คุณติดแอป มีแรงจูงใจในการทำงาน หรือมีแนวโน้มที่จะใช้เงินไปกับบางสิ่ง
หากคุณจะถูกบังคับให้เล่นเกมที่แตกต่างกัน (แม้ว่าจะดูไม่เหมือนเกมก็ตาม)—และตอนนี้—อย่างน้อย คุณควรรู้ว่าคุณกำลังเล่นอย่างไร และพยายามเรียนรู้กฎ เพราะ การ รู้กฎเกณฑ์เป็นก้าวแรกในการโน้มน้าวให้เป็นประโยชน์
ไม่มีอะไรผิดปกติกับการเล่นเกมชีวิตของเรา เราทำอยู่ตลอดเวลา เช่น เมื่อเราให้คำมั่นว่าจะให้รางวัลตัวเองสำหรับการทำความสะอาดโรงรถ หรือทำงานหนักเป็นพิเศษเพื่อเพิ่มอันดับในกระดานผู้นำของ Strava แต่นักการตลาด พนักงานขาย และนายจ้างสามารถให้พวกเรามีส่วนร่วมในเกมที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรากำลังเล่นอยู่: เกมที่กฎเกณฑ์ไม่ชัดเจน สนามแข่งขันไม่เท่ากัน และมักจะไม่มีทางที่เราจะเลิกได้
Nir Eyal เป็นนักลงทุนและนักเขียนที่ใช้ชีวิตในวิดีโอเกมและโฆษณา ในหนังสือHooked: How to Build Habit-Forming Products ของ เขา เขาได้อธิบายเหตุผลง่ายๆ ที่บริษัทต่างๆ ใช้กลวิธีเกี่ยวกับเกม: พวกเขาต้องการให้คุณติดใจผลิตภัณฑ์ของตน มันไม่ใช่ “การเสพติด” ในความหมายทางคลินิก แต่ก็ใกล้เคียง เป็นการจัดการอย่างมีสติที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณเชื่อมต่อการหลั่งสารเอนดอร์ฟินกับการใช้ผลิตภัณฑ์
การบริโภคผลิตภัณฑ์หรือการทำงานอย่าง "สนุก" ไม่ใช่เรื่องผิด แต่เมื่อนักการตลาดและนายจ้างแฮ็คศูนย์ความสุขของเราในรูปแบบที่เราไม่คุ้นเคย นั่นคือการยักยอก และนั่นไม่ใช่เกมจริงๆ ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการของการค้า gamification ดังนั้นคุณจึงสามารถตรวจพบได้ก่อนที่มันจะเกิดขึ้นกับคุณ
การศึกษาของนักพฤติกรรมนิยมเกี่ยวกับหนูและมนุษย์พิสูจน์ว่าทั้งสองสายพันธุ์ได้รับแรงจูงใจจากผลตอบแทนที่ไม่ต่อเนื่องและคาดเดาไม่ได้มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ หนูจะดึงคันโยกบ่อยขึ้นหากบางครั้ง พวกมัน ได้รับอาหารเม็ดมากกว่าที่จะได้รับอาหารเม็ดเสมอ และนักพนันไม่เคยเล่นสล็อตแมชชีนที่คืน 89 เซ็นต์ทุกครั้งที่ใส่เงินหนึ่งดอลลาร์ แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นมากกว่า เวลา.
เรารักการคาดหวังและความสงสัย เรายังต้องการหยุดชั่วคราวระหว่างการกระทำของเรากับรางวัลสุดท้ายหรือไม่ให้รางวัล นี่เป็นพื้นฐานเบื้องหลังการหมุนวงล้อสล็อตแมชชีนและความเร็วในการโหลดของ Twitter
ฉันเคยคิดว่า Twitter โหลดช้านิดหน่อยเพราะว่ามันใช้เวลานาน แต่กลับกลายเป็นว่ามันเป็นฟีเจอร์ไม่ใช่จุดบกพร่อง มีรายงานว่า Twitter, Instagram และไซต์โซเชียลมีเดียอื่น ๆยืดเวลาระหว่างเมื่อคุณคลิกที่แอพและเมื่อเนื้อหาปรากฏขึ้นเพื่อเพิ่มความรู้สึกของความคาดหมาย - และให้คุณกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า
การอยากได้รางวัลเป็นช่วงๆ นั้นฝังแน่นในสมองของจิ้งจกของคุณ ฉันไม่แน่ใจว่าคุณจะสามารถตอบโต้กับมันได้ แต่คุณสามารถถามตัวเองว่ารางวัลนั้นสำคัญกับคุณจริง ๆ หรือไม่ หากบริษัทต่างๆ จะหยุดให้บริการส่งสารเอ็นดอร์ฟิน ทำไมไม่ใช้เวลานั้นถามตัวเองว่า “ฉันสนใจเรื่องนี้จริง ๆ หรือเปล่า”
ไม่ว่าจะมาจากธรรมชาติหรือการเลี้ยงดู เราต้องการทำอะไรให้สำเร็จ เราชอบมุ่งสู่เป้าหมายที่เข้าใจได้และบรรลุผลได้ ในวิดีโอเกม คุณอาจมีแถบแสดงความคืบหน้าที่จะบอกคุณว่า XP ที่คุณต้องใช้เพื่อไปถึงระดับ 12 เท่าไร โปรแกรมรางวัลสำหรับผู้บริโภคก็ทำงานในลักษณะเดียวกัน หากเราได้รับบัตรจากสตาร์บัคส์ที่จะให้กาแฟฟรีแก่เราหากเราซื้อเครื่องดื่มอื่นๆ อีก 12 รายการ เรามักจะซื้อกาแฟที่นั่นมากกว่าร้านฝั่งตรงข้าม นอกจากนี้เรายังมีแนวโน้มที่จะบินกับสายการบินมากขึ้นหากเรารวบรวมไมล์สะสมสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางบ่อย แม้ว่าตั๋วจะแพงกว่าก็ตาม
นายจ้างมักใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้เพื่อจูงใจพนักงาน เส้นทางสู่การเลื่อนตำแหน่งหรือการขึ้นเงินเดือนอาจกำหนดเป็นขั้นตอนที่เข้าใจง่าย ซึ่งช่วยให้พนักงานตรงประเด็น มุ่งมั่นสู่สิ่งที่มากกว่าเงินเดือน คนส่วนใหญ่ชอบสิ่งนี้กับระบบความก้าวหน้าที่โปร่งใสมากขึ้น ตราบใดที่กฎเกณฑ์มีความชัดเจนและปฏิบัติตามโดยทั้งสองฝ่าย
หากคุณกำลังเก็บเช็คบนบัตรหรือไมล์สะสม ให้ถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงสนใจ ตัดสินใจว่าการได้รับแซนวิชชิ้นที่ 12 ฟรีนั้นคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่ และเกมสะสมแสตมป์บนบัตรสะสมคะแนนของคุณนั้นสนุกพอสำหรับคุณที่จะทำต่อไปหรือไม่
มันค่อนข้างยุ่งยากในที่ทำงาน หากคุณถูกขอให้ปฏิบัติตามเกณฑ์มาตรฐานเฉพาะเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ จำไว้ว่า เว้นแต่คุณจะมีสัญญาบางอย่าง นายจ้างของคุณไม่จำเป็นต้องยืนหยัดในการเจรจาต่อรอง เพื่อทำวิจัยเล็กน้อยเกี่ยวกับบริษัท ตรวจสอบชื่อเสียงของพวกเขาในGlassdoor.com ถามเพื่อนพนักงานว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไรสำหรับพวกเขา หากบริษัทของคุณขึ้นชื่อว่าให้คำมั่นสัญญาที่ไม่รักษาไว้ ก็อย่าตั้งความหวังไว้กับโอกาสที่จะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง ใช้เวลาว่างของคุณหางานอื่นแทนการล้มตัวเองเพื่อรับรางวัลที่คุณอาจไม่ได้รับ
กาแฟหนึ่งถ้วยหรือตำแหน่งงานใหม่เป็นรางวัลที่จับต้องได้ แต่มักจะใช้รางวัลที่จับต้องไม่ได้หรือแทบไม่มีค่าเพื่อจำลองการจ้างงานหรือการบริโภค ซึ่งบางครั้งอยู่ในรูปแบบของริ้ว สตรีคไม่ได้ให้สิ่งใดเลยนอกจากสตรีคเอง ยิ่งสตรีคดำเนินไปนานเท่าไร คุณก็จะมีแรงจูงใจที่จะเล่นต่อไป สาเหตุหลักมาจากการทำลายมันจะทำให้คุณผิดหวังเล็กน้อย มันเป็นรูปแบบหนึ่งของการเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนที่จมลงซึ่งเรามักจะจ่ายในสิ่งที่ไม่คุ้มกับเงินที่จ่ายไปเพราะเราทุ่มเงินลงไปมากมายแล้ว
Snapchat มีชื่อเสียงในเรื่องนี้ หากคุณแลกเปลี่ยนสแน็ปกับคนอย่างต่อเนื่อง หมายเลขจะปรากฏถัดจากชื่อของพวกเขาในแอป ในแต่ละวันที่คุณสื่อสารกันจะเพิ่มประเด็น กระตุ้นให้ทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมกับแอพของตนจนถึงวันมหัศจรรย์เมื่อ “100 อิโมจิ” ปรากฏขึ้น ยินดีด้วย! หวังว่าจะคุ้มค่า
ยกเว้นกรณีที่คุณมีเหตุผลส่วนตัวที่จะรักษาสตรีคให้คงอยู่ได้ เช่น อาจจะใส่แหวนของคุณทุกวันบน Apple Watch เพราะคุณต้องการออกกำลังกายมากขึ้น อย่าเริ่มเลย อย่าเพิ่มภาระหน้าที่อื่นให้กับชีวิตที่มีภาระผูกพันอยู่แล้ว การพูดว่า "ฉันไม่สนใจเรื่องเหลวไหลที่บงการนี้" ในขณะที่การลบแอปนั้นช่วยเสริมศักยภาพได้อย่างน่าประหลาดใจ
การแข่งขันกับผู้อื่นเป็นพื้นฐานของเกมส่วนใหญ่ มันสามารถมีสุขภาพดีได้ แม้ว่ามักจะเป็นแรงผลักดันภายนอก: เราต้องการเอาชนะคนอื่นหรือทีมอื่นเพื่อชัยชนะ ไม่ใช่เพราะมันเป็นประโยชน์ต่อเรา สถานที่ทำงานหลายแห่ง/ส่วนใหญ่แข่งขันกันในแง่ของพนักงานที่แข่งขันกันเพื่อการยอมรับหรือความก้าวหน้า แต่บริษัทต่างๆ มักจะจัดการแข่งขันด้วยการแข่งขันการขาย กระดานผู้นำ และอื่นๆ
ในแง่ของการจัดการกับผู้บริโภค บริษัทต่างๆ ใช้กระดานผู้นำและอันดับเพื่อตั้งเราให้แข่งขันกันเองและผลักดันการมีส่วนร่วม เช่นเดียวกับวิดีโอเกม ในขณะที่จิตวิญญาณแห่งการแข่งขันที่ดีในที่ทำงานสามารถนำไปสู่ผลผลิตและนวัตกรรม แต่ก็สามารถนำไปสู่ความพินาศได้ เช่น เมื่อพนักงานของ Wells Fargo สร้างบัญชีธนาคารที่ฉ้อโกงนับล้านบัญชีอันเนื่องมาจากแรงกดดันจากฝ่ายบริหาร ซึ่งท้ายที่สุดแล้วบริษัทต้องเสียเงินหลายพันล้านเหรียญ ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสื่อมเสียไปตลอดกาล และ เป็นผู้นำการขับไล่ซีอีโอ
วิธีต่อสู้กับการบิดเบือนผ่านการแข่งขัน
เมื่อผมเพิ่งออกจากวิทยาลัย ผมได้งานที่ผมเกลียด ในสถานที่ทำงานที่มีการแข่งขันสูง ฉันไม่เคยยุ่งเกี่ยวกับ การเมืองในสำนักงานที่เป็นพิษ ฉันรู้สึกว่าไม่จำเป็นต้อง "เลือกข้าง" เพราะฉันถือว่าทุกคนดูถูกเหยียดหยามเท่าเทียมกัน ฉันเอาแต่ก้มหน้าและทัศนคติของฉันไม่ผูกมัดในขณะที่วางแผนหลบหนี น่าแปลกที่สิ่งนี้ทำให้ฉันได้รับชื่อเสียงว่าเป็นคนที่พึ่งพาได้และมีระดับ เป็นคนที่เข้ากับทุกคนได้ และฉันก็ได้รับการเสนอเลื่อนตำแหน่งให้เหนือเพื่อนร่วมงานที่เอาแต่ใจ แม้ว่าฉันจะไม่ได้แสวงหาและไม่ต้องการมัน ฉันไม่เคยลืมบทเรียนนั้น และส่งต่อให้คุณ: บางครั้งการไม่แข่งขันอาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด
ตราบใดที่เราชอบที่จะแข่งขันกับผู้อื่น เรายังต้องการความรู้สึกของชุมชน แรงผลักดันที่องค์กรต่าง ๆ กระตือรือร้นที่จะเอารัดเอาเปรียบ เช่นเดียวกับกลวิธีอื่นๆ ของ gamification ไม่ใช่ว่าบริษัทต่างๆ เพิ่งค้นพบว่าผู้คนชอบที่จะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่มีความคิดเหมือนๆ กัน แต่ความพยายามที่จะสร้าง "ชุมชน" ที่ล้อเลียนนั้นเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง
แอพหรือบริการอาจเสนอการเป็นสมาชิกในกลุ่มที่มีระดับชั้นให้กับผู้ใช้ที่ทำงานเฉพาะเจาะจง หรือจัดการข้อมูลที่คุณเห็นเพื่อให้คุณรู้สึกใกล้ชิดกับ "ทีม" เชิงอุดมการณ์ที่คุณอยู่ ตอกย้ำสังคมสื่อสะท้อนแทนที่จะท้าทายความเชื่อ
บริษัทต่างๆ อาจเน้นย้ำถึงวัฒนธรรมองค์กรเพื่อรักษาผู้เล่น—ฉันหมายถึง “พนักงาน” — มีแรงจูงใจ นี่คือที่มาของผู้จัดการของคุณที่พูดว่า "เราทั้งหมดร่วมมือกัน" และทำไมคุณต้องเข้าร่วมในแบบฝึกหัดการสร้างทีมเป็นครั้งคราว
วิธีต่อสู้กับการยักยอกผ่านชุมชน
หากคุณคิดว่าเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นกลุ่มคนจำนวนมาก และคุณกำลังทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่น่ายกย่อง ยังไงก็เถอะ เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน หากคุณรู้ว่ามันปลอมแค่ไหน ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือเล่นด้วยกัน ไม่มีใครรู้ว่าคุณกำลังคิด อะไรอยู่ ในงานเลี้ยงพิซซ่าสร้างทีม และคุณต้องการเช็คเงินเดือน แถมยังได้รับพิซซ่าฟรีอีกด้วย
โปรดจำไว้ว่าทีม ที่ แท้จริง คืออะไร ฉันเป็นนายทุนผู้ศรัทธา แต่อย่างน้อยพวกมาร์กซิสต์ก็พูดถูกเกี่ยวกับการแบ่งแยกระหว่างชนชั้นเจ้าของและชนชั้นกรรมกร คุณสามารถชอบและเคารพผู้ที่เป็นเจ้าของ วิธีการผลิตเฉพาะของคุณ แต่อย่าลืมว่าคุณและผู้จัดการของคุณมี แรงจูงใจที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งมักจะขัดแย้งกันในเชิงมิติ และนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงบอกคุณอยู่เสมอว่าคุณอยู่ด้วยกัน และ ทำไมพวกเขาถึงเกลียด ชังสหภาพแรงงานมาก
บริษัทต่างๆ อาจใช้กลวิธีการเล่นเกมทุกประเภทเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจและผู้บริโภคกลับมา แต่หากเคย พวกเขาแทบจะไม่ได้เป็นเจ้าของระบบคะแนนที่แท้จริง: เงิน พวกเขากำลังเล่นเกมที่มีแนวคิดที่จะทำคะแนนเงินจากคุณให้ได้มากที่สุด และหากพวกเขาสามารถหาเงินเพิ่มอีกสองสามร้อยผ่านการยักยอก พวกเขาจะทำได้
โดยพื้นฐานแล้ว Gamification คือการแลกเปลี่ยนเอนโดรฟินเล็กน้อยที่คุณได้รับจากการ "
ชอบ"
ของ Facebook สำหรับเวลาที่คุณให้
ความสนใจกับการโฆษณาและสำหรับการ
เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ไม่มีอะไรผิดปกติกับมัน แต่อย่างน้อยคุณควรรู้จักการเล่นถ้าคุณจะอยู่ใน
เกม
