ผู้โดยสาร Amtrak ติดอยู่บนรถไฟนานกว่า 30 ชั่วโมงจากพายุหิมะ
พายุหิมะแบบเดียวกันที่หยุดการจราจรบนทางหลวง ทั่วเวอร์จิเนียเมื่อต้นสัปดาห์นี้ก็ทำให้เกิดความล่าช้าเป็นเวลานานในแอมแทร็ค รถไฟ Amtrak หลาย สภาพปัญหาด้านการปฏิบัติงานเกิดจากการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่ไม่ดีบนรถไฟและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ สถานการณ์เลวร้ายพอที่จะได้รับคำวิจารณ์จากคณะผู้แทนของเวอร์จิเนียไปยังวุฒิสภาสหรัฐฯ
จากบริการระดับภูมิภาคไปจนถึงรถไฟทางไกลที่มุ่งหน้าสู่นิวยอร์กซึ่งเดินทางจากนิวออร์ลีนส์หรือไมอามี่ติดอยู่บนรางรถไฟในรัฐเวอร์จิเนีย ต้นไม้ที่โค่นล้มเป็นเหตุผลที่แอมแทร็คอ้างมากที่สุดสำหรับความล่าช้า ผู้โดยสารรายงานว่าอาหารในรถไฟหมดและห้องน้ำบนรถเริ่มล้น ลูกค้ารายหนึ่งละทิ้งรถไฟและโบกรถไปยังโรงแรมใกล้เคียง Traincrew ตะโกนใส่ ผู้โดยสารผ่านระบบ PA เพื่อหยุดบ่นและโทรหา Amtrak โดยตรง ผู้โดยสารอีกรายโทรหาฝ่ายบริการลูกค้ากว่า 50 ครั้งโดยไม่ผ่าน
เหตุการณ์ดังกล่าวกระตุ้นให้ วุฒิสมาชิกสหรัฐคนอื่นๆ จากเวอร์จิเนีย ส่ง จดหมายเปิดผนึกถึงแอมแทร็ค Mark Warner และ Tim Kaine ไม่ลังเลใจที่จะวิพากษ์วิจารณ์บริการของรัฐบาล นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมา:
แอมแทร็คตอบสนองและเห็นด้วยกับการวิพากษ์วิจารณ์ของวุฒิสมาชิกว่าทางรถไฟไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง การสื่อสารกับผู้โดยสารเป็นจุดเริ่มต้น แต่บางที Amtrak ควรมุ่งมั่นที่จะให้ อาหาร และให้น้ำแก่ลูกค้าในกรณี ฉุกเฉิน ในขณะที่พายุฤดูหนาวไม่สามารถควบคุมได้ Amtrak สามารถหลีกเลี่ยงความโกลาหลบนรถไฟได้
