Don Norman , başlangıç ​​olarak kabul edilen “UX” terimini 1995 yılında tanıttı . Buradan hareket etmesine rağmen, diğer insanlar zaten UX'i bu şekilde adlandırmadan uyguluyorlardı. Walt Disney bu insanlardan biriydi.

Walt Disney zihniyeti

Walt Disney, müşterilerine değerli bir deneyim sunmaya öncelik verdiği için kullanıcı deneyimleri yaratmada uzmanlaştı. Şu anda UX tasarımcıları olarak sahip olduğumuz tüm kılavuzlara, kurallara ve araçlara sahip değildi; bu, doğru zihniyete sahipseniz ve mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağlamayı gerçekten önemsiyorsanız, en iyi sonuçları elde edeceğinizi gösterir.

1966'da Walt Disney, Walt Disney World'ün Yarının Deneysel Prototip Topluluğu (veya EPCOT) planını şu şekilde tanımladı :

"insanların yaşamlarını iyileştirmek için en son teknolojinin kullanılabileceği bir yer, her zaman olma halinde olan deneysel bir prototip."

Bu, onun 1966'daki tasarımcı zihniyetini gösteriyor. Burada dikkat edilmesi gereken önemli nokta, yeni özellikler eklemediği, bunun yerine mevcut olanları iyileştirmenin yollarını aradığıdır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için sürekli ayrıntılar üzerinde çalışıyordu. Disney'i rakiplerinden ayıran şey budur.

Her şey bir fare ile başladı

Muhtemelen hepimiz Disney'in ilk uzun metrajlı filmlerinden biri olan Mickey Mouse'a aşinayızdır. 1,5 milyon dolarlık nihai bütçesiyle, ilk bütçesini çok aştı ve Disney'i bitirmek için kendi evi için ipotek almaya zorladı. Kendisini ve ekibini çok zorladı çünkü izleyicilere daha önce hiç yaşamadıkları bir deneyim sunmak gibi köklü bir arzusu vardı. Film büyük bir başarıydı ve ilk gösterimi sırasında uluslararası alanda 8 milyon dolar kazandı.

"Anahtar, her zaman ilerlemeye devam etmek, iyiyi daha iyi hale getirmek, bir şeyleri iyileştirmeye devam etmek ve her şeyi daha iyi hale getirmek için çabalamaktır." - Walt Disney

Değer katmanın faydaları

Müşteriler yalnızca bu deneyimler için para ödemeye değil, onlar için daha fazlasını ödemeye de hazırdı. Aslında, Disney'e göre, ilk kez gelen ziyaretçilerin %70'i tema parklarına geri dönmeyi amaçlıyordu.

Disney, çevrimiçi alışverişin daha popüler hale gelmesiyle birlikte bazı değişiklikler de yaptı. Yüksek teknolojili makyaj, deneyimi hem yetişkinler hem de çocuklar için daha eğlenceli, etkileşimli ve sürükleyici hale getirdi. Aynı zamanda karlı bir iş yatırımıydı. Mağazanın yeniden tasarımı sonucunda kar marjları %20 arttı. Kuzey Amerika ve Avrupa'daki Disney Mağazası ziyaretçilerinin %90'ı da daha büyük Disney markasına daha bağlı hissetti ve bu şüphesiz Disney'in daha büyük girişimi boyunca bir etki yarattı.

Bu, bir şirket için harika bir kullanıcı deneyiminin önemini gösterir ve yeterli UX olgunluğuna sahip değilseniz, kuruluşunuzda davanızı savunmanız için sizi motive etmelidir . Bunun gibi durumlar bize bir tasarımcının çalışmasının ne kadar önemli olduğunu hatırlatır.

10 Mickey'nin emirleri

Şimdiye kadar, "Deneyim"in her zaman ana odak noktası olduğunu anlayacaksınız. Walt Disney Imagineering'den Martin Sklar, harika bir sürükleyici deneyim yaratmak için Mickey'nin 10 Emri'ni yazdı:

*Açıklanan dersler kişisel çıkarımlardır. Varsa kendi derslerinizi paylaşmaktan çekinmeyin.

1. Kitlenizi tanıyın — İnsanları sıkmayın, aşağılamayın veya bildiklerinizi bildiklerini varsayarak onları kaybetmeyin.

UX dersi: Her zaman hiçbir şey bilmediğinizi varsayın. Bir kullanıcının ne istediğini bildiğinize inandığınızda işler ters gider. Bu aynı zamanda başka bir makalede tartıştığım bilginin laneti ile ilgili .

2. Misafirinizin ayakkabılarını giyin — Tasarımcıların, personelin ve yönetim kurulu üyelerinizin tesisinizi olabildiğince sık ziyaretçi olarak görmeleri konusunda ısrar edin.

UX dersi: Kullanıcılarınızı gerçekten anlamak istiyorsanız, kendinizi onların dünyasına kaptırmalısınız. Sadece soru sormak yeterli değildir. Kullanıcının deneyimine ilişkin kapsamlı bir araştırma yürütmelisiniz. Öyleyse yaratıcı olun ve bunu kendiniz deneyimlemenin ve gözlemlemenin yollarını bulmaya çalışın.

3. İnsanların ve fikirlerin akışını düzenleyin — İyi hikaye anlatma teknikleri kullanın, dersler değil, iyi hikayeler anlatın ve serginizi net bir mantıkla düzenleyin.

UX dersi: Kimse ders istemiyor, bu yüzden burada hikaye anlatımının önemi vurgulanıyor. Yalnızca en iyi kullanıcı deneyimini nasıl oluşturacağınızı değil, aynı zamanda bunu kullanıcılarınıza mümkün olan en iyi şekilde nasıl sunacağınızı da düşünün.

4. Bir Weenie oluşturun — Görsel mıknatıslar oluşturarak ve ziyaretçilere yolculuk yaptıkları için ödüller vererek ziyaretçileri bir bölgeden diğerine yönlendirin.

UX dersi: Kullanıcıları deneyiminizin belirli alanlarına yönlendirme fırsatından yararlanın ve bunu yaptıkları için onları ödüllendirin. Bu, özellikle yeni özellikler tanıtılırken kullanışlıdır ve ayrıca görsellerin kullanıcılar için bir kılavuz olarak değerini gösterir.

5. Görsel okuryazarlıkla iletişim kurun — Renk, şekil, biçim ve doku gibi sözsüz iletişim yollarının tümünü iyi kullanın.

UX dersi: Metin hala en çok kullanılan iletişim yollarından biridir, ancak onu giderek daha az tüketmek istiyoruz. İşleri hafif ve ilginç kılmak için, aynı şeyleri açıklamak için diğer unsurları kullanın. Örneğin, büyük bir metin parçası, genellikle daha ilginç ve net bir görsel açıklamayla değiştirilebilir.

6. Aşırı yüklenmekten kaçının — Çok fazla şey söyleme, çok fazla nesneye sahip olma dürtüsüne karşı koyun, insanları sindirebileceklerinden daha fazlasını yutmaya zorlamayın ve daha fazlasını isteyenler için teşvik etmeye ve rehberlik etmeye çalışın.

UX dersi: Bu, less is more'un mükemmel bir örneğidir. Bir gün işe yarayacaklarını düşündüğünüz için yeni özellikler eklemeyin. Çoğu zaman, bu yalnızca kullanıcının dikkatini dağıtır ve bunalmış hissetmelerine neden olur.

7. Her seferinde bir hikaye anlatın — Çok fazla bilginiz varsa, onu farklı, mantıklı, organize hikayelere bölün; bir sonraki kavrama giden yol açık ve mantıklıysa, insanlar bilgiyi daha net bir şekilde özümseyebilir ve akılda tutabilir.

UX dersi: Deneyimleri tasarlarken kullanıcının bilişsel yükünü göz önünde bulundurun. İnsanların kısa sürede özümseyebilecekleri bilginin bir sınırı vardır, bu nedenle bundan en iyi şekilde yararlanmak için bilgileri nasıl sunacağınızı düşünmelisiniz.

8. Çelişkilerden kaçının — Net bir kurumsal kimlik, size rekabet avantajı sağlamanıza yardımcı olur. Halkın kim olduğunuzu ve sizi görmüş olabilecekleri diğer kurumlardan neyin farklı kıldığını bilmesi gerekir.

UX dersi: Bir tasarımcı olarak, kullanıcı ve günlük işleriniz hakkında daha fazlasını bilmeniz gerekir. Kullanıcılarınız için en iyi kararları verebilmeniz için değer teklifi, pazarlama ve ürünün ana hedefi hakkında daha fazla bilgi edinin.

9. Tedavinin her zerresi için bir ton eğlence sağlayın - İnsanları diğer tüm cazibelerden nasıl kurtarırsınız? İnsanların deneyime katılmasına izin veren yolları vurgulayarak ve çevrenizi zenginleştirerek ve tüm duyulara hitap ederek insanlara eğlenmeleri için bolca fırsat verin.

UX dersi: Gerçekten keyifli bir deneyim yaratmak için görsel anlamdan daha fazlasını düşünün. Bunun yerine, diğer duyuları dahil etmeye çalışın. İnsanların kullanımı zevkli bir ürüne geri dönme olasılığı daha yüksektir.

10. Devam edin — Temizliğin ve rutin bakımın önemini asla hafife almayın, insanlar her seferinde iyi bir gösteri görmeyi beklerler ve insanlar kırık ve kirli şeyler hakkında daha çok yorum yaparlar.

UX dersi: Ayrıntılara dikkat edin ve düzenli çalışın. Mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz, ancak bazı küçük ayrıntılar işlemezse, müşteriler bunu fark edecek ve piyasadaki benzer başka bir ürüne geçecektir.

Bu emirler, her Hayalperest'in ofisinin kapılarında ve duvarlarında bir hatırlatma olarak sergilendi.

Bugünün tasarımcıları için en önemli ders

Walt Disney, hayallerini gerçekleştirmek için pratik yollar yaratan sıradan bir adamdı. Günümüzde, yeni tasarımcılar alana girdiğinde, mevcut tüm çeşitli araçların nasıl kullanılacağını öğrenmeye büyük önem verilmektedir. Bunları bilmek faydalı olsa da, asıl amaçtan ziyade bir amaca ulaşmak için bir araçtır. Ana hedefi anlıyorsanız, UX'in göz korkutucu olması gerekmez. Walt Disney'in bir zamanlar dediği gibi:

"İnsanların yararlı, değerli ve anlamlı bulduğu şeyleri tasarlamak ve inşa etmekle ilgili."

Yani, kendinizi kaybolmuş hissediyorsanız ve bir hatırlatıcıya ihtiyacınız varsa, Disney'in büyülü dünyasını düşünün.