Ihre Stakeholder wissen nichts über User Research (UXR).
Und das müssen sie auch nicht.
Viele Unternehmen wissen heutzutage, dass sie den Nutzer in den Mittelpunkt stellen müssen. Daher beginnen die Mitarbeiter mit der Recherche. In Marketingabteilungen werden möglicherweise Marktforschungsumfragen durchgeführt. In Designteams beginnen Designer mit UX-Tests. Produktmanager beginnen, Menschen zu interviewen.
Verschiedene Interessengruppen entwickeln ein unterschiedliches Verständnis davon, was Forschung ist, da sie eine begrenzte Anzahl von Forschungsmethoden (oft nur eine) verwenden.
Nach einiger Zeit sehen Unternehmen häufig die Notwendigkeit, ein eigenes Forschungsteam aufzubauen, das ihre Forschungsbemühungen professionalisiert und zu zuverlässigeren Daten führt. Hier komme ich normalerweise ins Spiel und baue Forscherteams auf, die qualitativ hochwertige Erkenntnisse liefern.
Und dann wird es interessant.
Wenn meine neu eingestellten Forschungsexperten anfangen, mit den Teams zu forschen, schlagen sie plötzlich andere (passendere) Forschungsmethoden vor. Als Beispiel schlagen sie vor, für ein Problem einen UX-Test durchzuführen und für ein anderes Problem generative Interviews durchzuführen. Oftmals mit demselben Stakeholder.
Wie Sie sich vorstellen können, führt dies zu Verwirrung auf Seiten der Stakeholder.
- „Warum verwenden Forscher für eine Forschung einen Prototyp und für die andere Forschung keinen Prototypen?“
- „Warum erhalte ich keine Liste priorisierter Benutzerprobleme für beide Untersuchungen?“
Sie können dies abmildern, indem Sie die Stakeholder über verschiedene Forschungsmethoden informieren. Sie müssen nicht zu sehr ins Detail gehen.
Oft reicht es aus, darüber aufzuklären, dass nicht jede Forschung gleich ist und dass unterschiedliche Forschungsfragen unterschiedliche Methoden erfordern. Eine gute Möglichkeit hierfür ist beispielsweise die Durchführung einer „ Forschungs-Roadshow“ , bei der das Unternehmen das Team kennenlernt und Sie mit der Aufklärung über Ihren Ansatz beginnen können.
Ihr Imbiss
Bewusstsein: Seien Sie sich des begrenzten Wissens Ihrer Stakeholder über Forschung bewusst. Das gilt in der Tat für jedes Geschäftsfeld, in dem Sie tätig sind. Wenn Sie ein Experte auf einem Gebiet sind und mit Nicht-Experten sprechen, wissen diese fast nichts über Ihr Gebiet und brauchen wirklich Rat.
Bildung: Informieren Sie Ihre Stakeholder über verschiedene Forschungsmethoden. Eine Forschungs-Roadshow ist dafür ein tolles Format
Struktur: Erstellen Sie zu Beginn jeder Forschungsinitiative einen strukturierten Forschungsplan , um ein gemeinsames Verständnis über den Hintergrund der Forschung und die Fragen zu erreichen, die Sie mit der Forschung beantworten möchten.
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