Was zu tun ist, wenn der Kunde sagt „Dieses Design passt nicht “

Sie: „Nachdem Sie die Aufgaben aus der Überprüfung der letzten Woche wiederholt haben, finden Sie bitte den Link zum Figma-Dokument für Ihre Überprüfung.“

Kunde/CEO: Nein, Shane, ich mag es nicht. An diesem Design stimmt einfach etwas nicht, es knallt nicht! ”

Du:

Nach 2 Discovery Calls, 4 Workshops, 12 Sprint Reviews, 4 Retrospektiven, über 6+ Iterationen.

Kunde sagt: „Dieses Design platzt nicht“

was würden Sie tun

Wenn Sie auf einen Kunden oder einen Auftritt stoßen, der Ihnen so viel Arbeit, Hingabe und Leidenschaft abverlangt hat,

und gegen Ende des Designprojekts, in Erwartung des Kommentars Ihres Kunden/CEO, wird Ihnen gesagt:

„ Dieses Design knallt nicht“

Anstatt Zurückhaltung zu zeigen, tun Sie dies

1. Großartige UI/UX-Designer, insbesondere der UX-Kern, sind objektiv.

Sie orientieren sich an Erfahrungen, Best Practices, bewährten Standards, erprobten Prinzipien und Designmethoden, die getestet und validiert wurden.

Verteidigen Sie Ihr Design immer auf der Grundlage bewährter Werte, die getestet wurden. Aber

Denken Sie daran, Fakten zu präsentieren und sicherzustellen, dass der Kunde versteht, dass die getroffenen Designentscheidungen auf soliden Prinzipien und validierten Erkenntnissen aus der Vergangenheit beruhen.

Während subjektive Optionen eine gewisse Zurückhaltung erfordern können. Objektive Meinungen erfordern mehr Empathie und Verständnis.

2. Bemühen Sie sich, eventuelle Fehlausrichtungen neu auszurichten.

Am Ende des Tages sollten beide Parteien der geleisteten Arbeit vertrauen und sich einig sein, dass das Ziel dieses Projekts erreicht wurde.

Treten Sie einen Schritt zurück und stellen Sie konstruktive Fragen, die die identifizierten Probleme lösen.

Zum Beispiel:

Angenommen, Sie arbeiten an einer kostenlosen E-Learning-Plattform. Bei dem Produkt kann es sich um eine Plattform ohne Einnahmenmodell außer vorgestellten/gesponserten Anzeigen handeln.

Das Feedback könnte sein, dass ein minimalistisches Design keine Monetarisierungsmöglichkeiten durch Anzeigen ermöglicht und das Design daher nicht für Conversions ausgelegt ist.

Um dieses Feedback zu verarbeiten,

Finden Sie heraus, ob die identifizierten Probleme subjektiv oder objektiv sind

„Ich mag die Schriftart nicht“

ist subjektiv

„Das Design ist zu beschäftigt, unsere Benutzer sind hauptsächlich Landwirte mit geringen kognitiven Fähigkeiten“

ist objektiv

Untermauern Sie Ihre Entscheidungen für subjektive Meinungen mit Analysedaten und Testergebnissen

3. Objektive Meinungen verstehen und iterieren

Viele objektive Meinungen gelten als unerlässlich für den Erfolg des Designs und die Neuausrichtung etwaiger Disjunktionen.

Ein Feedback kann aus zwingenden Gründen auf der Grundlage von Domänenerfahrungen erfolgen, die Sie als Designer in diesem Bereich unbestreitbar nicht so gut wie der Kunde sind:

Zum Beispiel:

Hören Sie aufmerksam auf das Feedback und integrieren Sie Ihre Erkenntnisse in die nächste Iteration,

Fragen Sie nach Mustern ähnlicher Lösungen, die das Konzept richtig umgesetzt haben

Denken Sie daran, dass ein erfolgreiches Design erstellt wird, indem sichergestellt wird, dass Benutzeranforderungen, Geschäftsanforderungen und technische Machbarkeit erfüllt werden.

Manchmal neigen die meisten Kunden zu Versehen und geben möglicherweise das falsche Feedback. Alle Rückmeldungen, ob falsch, richtig oder richtig, sind eine Chance zu verstehen, wie Ihr Kunde über die vorgeschlagene Lösung und seine Wahrnehmungen denkt. Es ist Ihre Aufgabe als Produktdesigner, sie auf der Grundlage bewährter Daten, früherer Erkenntnisse und validierter Studien darüber aufzuklären, warum eine Entscheidung getroffen wird. Wenn die Meinungen objektiv sind, werfen Sie ein breites Netz an Empathie aus, um alle relevanten Informationen und Rückmeldungen zu erhalten, die Sie erhalten können, um alle im Design entdeckten Diskrepanzen/Fehlausrichtungen zu lösen.

Ende.

Marc ist ein leidenschaftlicher Produktdesigner, Wachstumsmarketing- und UX-Befürworter. Folgen Sie mir, um zu erfahren, wann ich solche bahnbrechenden Nuggets realisiere. Schicken Sie mir eine E-Mail an [email protected] , um Fragen zu Produkten, UX und Startup-Wachstum zu stellen.