Suis-je une « Karen » ?

Naviguer dans la vie, j'ai trouvé, est un processus constant d'apprentissage, de désapprentissage et de réapprentissage de la façon de penser, de se comporter et d'interagir avec mes semblables. Souvent, je peux trouver mes progrès… difficiles.

La semaine dernière, j'ai voyagé à Scottsdale, AZ pour rendre visite à mon fils.

Il vit dans une maison surpeuplée avec sa petite amie, deux chats et mon petit chien border collie de 35 livres. J'ai donc décidé de m'offrir un séjour dans un hôtel de villégiature à proximité, en utilisant des points de voyage que j'accumule depuis le début de la pandémie.

Établissement classé 5 étoiles appartenant au plus grand groupe hôtelier du monde, c'est une propriété d'une beauté étonnante, perchée au sommet d'une montagne surplombant la ville. Au moment où je suis monté à bord de mon vol, j'étais tellement excité d'y rester que j'avais recadré tout le voyage comme un séjour dans un complexe hôtelier en Arizona, avec l'avantage supplémentaire de voir mon fils.

Je suis arrivé tard dans la soirée et j'ai rencontré un très jeune homme à la réception. Il a récité un «discours manuel de formation» sur la station. J'avais quelques questions sur les équipements, comme les options de petit-déjeuner et le parking, qui n'étaient pas abordées dans son discours. Cela sembla le secouer et le dérégler de son rythme. Peut-être trop désireux de plaire, il a tenté de me répondre avant d'avoir bien entendu ou compris les questions. Après quelques tentatives infructueuses de clarification, j'ai abandonné et je suis reparti sans réponses. Continuer m'a semblé futile, et j'avoue que j'étais fatigué après une longue journée de voyage.

Dans ma fatigue, plusieurs extraits sonores impatients de "Karen" me sont venus à l'esprit, mais je l'ai fait taire, j'ai continué dans ma chambre et me suis résigné à essayer de trouver les réponses ailleurs.

J'ai défait mes bagages, je me suis préparé pour aller au lit et j'ai essayé d'accéder à Internet.

J'ai cherché des instructions sur le fonctionnement de l'accès à Internet dans cet établissement et, n'en trouvant aucun, j'ai identifié un réseau "Nom de l'hôtel - Client" sur mon téléphone. Je l'ai choisi et j'ai ensuite ouvert mon navigateur. Une page de connexion chargée sur mon écran. SCORE!

Selon la page, le sans fil haut débit m'était disponible gratuitement via mon statut auprès de la chaîne hôtelière. J'ai rempli les champs avec mon numéro de chambre et mon nom de famille et j'ai cliqué sur "Se connecter" . Un message d'erreur s'affiche sur la page. J'ai réessayé. Pas de dé. J'ai essayé d'utiliser mon IPAD - puis mon ordinateur portable. Pas de cigare. Il était 1h30 du matin, alors j'ai abandonné et je me suis endormi.

Le lendemain matin, j'ai réessayé en vain. J'ai envoyé un message à la réception sur l'application de ma chaîne hôtelière. Quelques minutes plus tard, ils ont répondu en me fournissant un code d'accès à entrer via un lien tout en bas de la page de connexion - un code qui n'a pas été fourni lors de l'enregistrement. Rien concernant l'accès à Internet n'a été fourni à l'arrivée. Bingo. Ça a marché.

Merci - c'était juste une heure de frustrations techniques. (pensée sarcastique de Karen)

Comme mes questions de la veille au soir au concierge concernant le petit-déjeuner n'avaient pas reçu de réponse, je suis descendu et j'ai erré jusqu'à ce que je trouve un restaurant. Il y avait une hôtesse adolescente au stand des hôtesses et quatre messieurs qui étaient habillés comme des serveurs debout dans un groupe derrière elle. Il n'y avait pas d'autres invités assis dans le restaurant. Il avait l'air vide.

"Puis-je prendre le petit déjeuner ici?" J'ai demandé à l'hôtesse.

"Oui," dit-elle. "Juste pour un?". "Oui, un," répondis-je. Elle m'a accompagné à l'arrière du restaurant, par des fenêtres donnant sur une belle vue sur le canyon. EXCELLENT .

"Est-ce correct?" demanda-t-elle avec un peu d'appréhension en désignant le coin de la pièce où se trouvait l'une de ces mini-cabines – l'équivalent d'un tabouret avec un comptoir, regardant directement le soleil du matin.

Um non. Ambiance Karen ou pas, je ne pense pas.

« Cette vue est vraiment magnifique », dis-je doucement, « mais le soleil est si brillant que je ne pense pas pouvoir le regarder directement. Et si je m'asseyais ici ? pointant vers une table régulière (4-top) à côté de la fenêtre. "Alors je peux voir la belle vue, mais je ne regarderai pas directement le soleil."

"Bien sûr," dit-elle.

Un serveur est venu à ma table, peut-être d'âge universitaire, mais certainement un adulte.

"Salut," dit-il en me regardant. J'ai dit "Salut".

Il se tenait là maladroitement comme s'il attendait que je dise quelque chose ensuite. Je me suis assis là maladroitement parce que j'étais à peu près sûr que dans cette situation, c'était à son tour de dire: "Comment vas-tu?" Ou, plus précisément : « Puis-je vous offrir quelque chose à boire ?

Mais il s'est contenté de me regarder en souriant. Un doux sourire sans prétention. Sans rien supposer. Même pas que j'étais là pour manger. Alors j'ai rompu en premier et j'ai demandé: «Y a-t-il peut-être un petit-déjeuner continental? Quelque chose de léger comme ça ?

"Oui", a-t-il dit et a continué à sourire.

"Ok," dis-je, "comment ça marche?" alors que je cherchais peut-être un buffet.

Il a dit : « Je vais chercher le menu », puis s'est retourné et s'est dirigé vers le bar.

Smiley m'a ensuite apporté un menu de petit-déjeuner, avec une case « PETIT-DÉJEUNER CONTINENTAL » positionnée dans le coin supérieur droit. Après « PETIT DÉJEUNER CONTINENTAL », il y avait une vague description telle que « comprend votre choix de café ou de thé, de jus d'orange ou de pamplemousse, de pâtisseries, de fruits et de pain ».

« Ok, je vais juste prendre ça », ai -je dit en désignant la boîte du petit-déjeuner continental, « avec du café et du jus d'orange à boire ». Il a regardé le menu et a commencé à lire le verbiage dans la boîte du petit-déjeuner continental comme s'il s'agissait d'une toute nouvelle information, tout comme je l'avais fait.

"Je suis désolé, c'est mon premier jour," dit-il mal à l'aise.

(Ah-ha)

"C'est OK. C'est aussi mon premier jour ici », ai-je dit et j'ai souri à Smiley.

Contrairement aux prix indiqués pour les autres choix de petit-déjeuner sur le menu, sous la case « PETIT-DÉJEUNER CONTINENTAL », il était indiqué « Bon ». Je ne comprenais pas ce que cela signifiait, mais quelque chose me disait que la question serait éprouvante pour le jeune Smiley, et je n'avais pas l'agilité mentale pour la poursuivre, alors je n'ai pas posé de question. Peut-être était-ce aussi complémentaire de mon statut d'hôtel.

Il y a eu ensuite de multiples allers-retours à table, avec de multiples questions concernant mes choix.

« Voulez-vous un croissant ou un bagel ? demanda Smiley.

"Croissant, s'il vous plaît," répondis-je.

2 minutes plus tard. « Je suis désolé que nous n'ayons pas de croissants.

"D'accord, bagels. C'est très bien. Au fait, quel genre de pâtisseries y a-t-il ? »

« Des muffins, je pense », devina Smiley.

"D'ACCORD".

2 minutes plus tard. « Quel genre de muffins veux-tu ? »

"Je ne sais pas. Quel genre as-tu ?

« Je pense que nous avons des myrtilles. Et je pense qu'il y a une sorte de pomme », devina Smiley à nouveau.

« Et si tu m'apportais tout ce que tu as ? C'est bon."

ALORS… après avoir mangé et bu mon café, j'ai reçu une facture de 26 $.

D'accord, c'est bon. Je viens de le mettre sur l'onglet de ma chambre et j'ai noté l'expérience jusqu'à l'expérience .

En revenant dans ma chambre, je suis allé à la réception. L'application de l'hôtel sur mon téléphone a une fonction pour déverrouiller la porte de ma chambre, mais lorsque j'ai essayé de la configurer, elle m'a dit que je devais me rendre à la réception et montrer à nouveau ma carte d'identité pour ma sécurité. Semble raisonnable.

J'ai ensuite rencontré une autre jeune femme travaillant à la réception. Alors que je sortais mon téléphone et ma carte d'identité de mon portefeuille, je lui ai dit que je voulais configurer la fonction de déverrouillage de porte sur mon application téléphonique et qu'elle m'avait demandé de montrer ma carte d'identité à la réception. Elle regarda les deux puis commença à tapoter sur son ordinateur, un regard perplexe passant sur son visage.

"Cela montre que c'est déjà mis en place", a déclaré le concierge des enfants II.

Je n'ai rien dit en lui montrant le message en lettres rouges sur l'application.

Elle l'a regardé, a regardé à nouveau son ordinateur, a regardé mon téléphone, puis m'a regardé.

« Ça montre que c'est monté », me dit-elle à nouveau, puis s'arrêta… comme si c'était à mon tour de parler. J'étais bien certain que ce n'était pas mon tour de parler et quelque chose en moi refusait de se briser cette fois. Je n'avais ni le pouvoir ni les moyens de corriger la situation, alors j'ai laissé le silence inconfortable durer quelques instants.

Comme Smiley, j'ai juste attendu.

La maladresse l'a ramenée à l'action, elle a tapoté plusieurs fois sur son ordinateur et mon application a sonné. Activé.

« J'ai compris », ai-je dit avec un sourire. "Merci."

L'enfant concierge II sourit avec soulagement. "Je t'en prie."

Alors que je rentrais dans ma chambre, j'ai ressenti une immense déception face à l'hôtel et j'ai pris un moment pour un contrôle intestinal.

Étais-je juste grincheux? Étais-je devenu l'un de ces riches (avec des points de voyage), des personnes autorisées qui critiquent le personnel travailleur de l'hôtel?

Suis-je une Karen ?!?!

J'ai réfléchi pourquoi, le premier jour, j'ai été très déçu de mon séjour dans cet hôtel.

Ai-je été blessé ? Non, je n'etais pas.

Était-ce une question de valeur ? Pas vraiment .

Ces lacunes dans le service étaient-elles même quelque chose à mentionner (et encore moins écrire un essai de 1800 mots) ? Peut-être .

J'étais ennuyé, pas avec les concierges, l'hôtesse, le serveur ou le système d'application. Chacun jouait exactement à la limite pour laquelle il avait été formé ou programmé pour jouer. J'ai été ennuyé et déçu de l'occasion manquée résultant de l'action ou de l'inaction de la direction de l'hôtel. C'était une propriété tellement incroyable, avec un cadre et une structure physique se prêtant à quelque chose qui aurait pu être…. magique. Les opportunités de magie ne devraient pas être gaspillées, et c'était tellement décevant pour les services d'être un peu en dessous de leur potentiel, pas une ou deux fois, mais encore et encore. Aucun des défauts de l'hôtel n'a suffi à gâcher le voyage. Ils étaient sans conséquence. L'hôtel a juste raté les petites choses. Mais je trouve avec satisfaction; les petites choses sont tout.

En partant une semaine plus tard, j'ai été accueilli par le directeur de l'hôtel. Elle m'a demandé comment s'était passé mon séjour, m'a donné sa carte de visite et m'a demandé de lui envoyer un e-mail directement si je revenais afin qu'elle puisse voir d'éventuelles améliorations futures. Elle m'a également demandé de répondre à une enquête sur mon séjour à son hôtel.

Un petit service client de dernière minute au top.

Alors maintenant je suis perplexe.

Aurais-je dû mentionner les manquements dans le service au gestionnaire ? Dois-je les mentionner dans l'enquête ? Quelqu'un veut-il entendre mes critiques constructives? Les réclamations sont-elles désormais les bienvenues ?

Je suis déterminé à ne pas contribuer aux stéréotypes autorisés, insensibles et déconnectés que mon âge (moyen, je suis au milieu !) Et à mon sexe évoquent, et à effacer cette horrible terminologie "Karen".

Mais ça alors, je pourrais donner des commentaires vraiment utiles. Ou….

Je pourrais juste être reconnaissant de ne pas avoir à partager un lit avec le Granddog. Pas que je m'en plaindrais.

Kerri Kelly, The AwayCPA®, est une comptable indépendante et écrit sur le secteur de la comptabilité, le travail à distance et la conception de carrière sur le site Web TheAwayCPA.com .