Tidak ada persyaratan teknis untuk menjadi manajer produk. Anda tidak memerlukan gelar mewah, atau untuk lulus ujian sertifikasi yang menguji pengetahuan domain yang mendalam. Orang menjadi PM dari berbagai latar belakang, seringkali karena mereka senang bekerja dengan orang dan memecahkan masalah.

Namun manajemen produk bisa jadi sulit di awal karena seringkali terasa sangat berantakan. Anda perlu membuat keputusan sulit dengan informasi yang tidak sempurna. Anda memiliki waktu terbatas untuk mengumpulkan dan mengomunikasikan persyaratan yang kompleks. Anda harus membuat struktur sehingga orang lain benar-benar dapat menyelesaikan pekerjaan, dan jika ada yang tidak cocok, itu tanggung jawab Anda.

Untungnya ada satu trik aneh yang akan membuat hidup Anda jauh lebih mudah — mengajukan pertanyaan!

Pertanyaan yang tepat dapat memperjelas situasi apa pun dan membantu Anda maju ke arah yang benar. Dalam artikel ini kita akan menemukan masalah produk fiktif, dan mengajukan 14 pertanyaan, mulai dari mengumpulkan persyaratan hingga mengusulkan solusi, dan diakhiri dengan pelaksanaan dan tindak lanjut.

Saya menggunakan pertanyaan persis ini setiap hari sebagai PM; mudah-mudahan Anda akan menemukan mereka berguna juga!

Persyaratan berkumpul

Mari kita atur adegannya. Anda adalah PM baru di perusahaan rintisan teknologi modern yang menyediakan makanan kucing sesuai permintaan (itu pasti ada, bukan?). Ini hari Senin pagi dan Anda memainkan beberapa ketukan lo-fi. Anda mendengar 'ding' notifikasi Slack baru dan membukanya untuk pertanyaan dari seseorang di Operasi.

hai kita bisa ngobrol

kami mendapat banyak keluhan pengendara tentang aplikasi dan saya ingin membicarakannya dengan Anda.

Tentu, Anda berpikir. Aku punya waktu.

tentu saja — saya akan mengirimi Anda undangan untuk sore ini!

[Catatan tambahan: sementara kita memulai dengan percakapan awal, pertanyaan-pertanyaan ini ditujukan kepada orang yang berbeda dari waktu ke waktu. Kata-kata yang tepat juga dapat diadaptasi untuk siapa pun yang Anda ajak bicara.]

1. Apa masalahnya?

Sangat membantu untuk memulai dengan pertanyaan terbuka yang mendorong orang untuk memberi Anda informasi sebanyak mungkin dengan kata-kata mereka sendiri. Idealnya Anda ingin membuat catatan (notebook atau laptop keduanya berfungsi) saat mereka sedang berbicara. Mari kita lihat bagaimana kelanjutannya:

Saya: Hei, katakan padaku apa masalahnya?

Pengoperasian: Kami mendapati orang ini menabrak sepedanya tadi malam dan dia bilang itu karena ponselnya terlalu terang. Dia beralih dari Google Maps (yang gelap) untuk melihat detail pesanannya dan kehilangan fokus. Dia baik-baik saja sekarang, tetapi ini telah terjadi beberapa kali. Juga pengendara banyak mengeluh tentang aplikasi kami dan mereka mengatakan mereka tidak dapat melihat ke mana mereka harus pergi.

2. Apa keadaan saat ini dan keadaan yang diinginkan?

Anda akan mendapatkan banyak info dengan pertanyaan sebelumnya, dan tugas selanjutnya adalah mengurai dan menyederhanakannya. Salah satu cara yang berguna untuk melakukannya adalah menetapkan garis dasar tentang cara kerja berbagai hal saat ini, dan perubahan apa yang diminta seseorang. Nanti, Anda akan menggambarkan ini sebagai aliran pengguna, yaitu urutan tindakan.

Saya: Jadi, bagaimana pengendara kami menggunakan aplikasi di malam hari, dan menurut Anda apa yang harus kami ubah?

Ops: Tampaknya saat hari gelap pengendara kami biasanya menurunkan kecerahan layar mereka, tetapi kemudian mereka tidak dapat melihat detail pesanan mereka. Yang mereka sukai adalah 'mode gelap' di mana mereka masih bisa melihat hal-hal penting tetapi tidak buta.

3. Dapatkah saya memeriksa apakah saya memahami Anda dengan benar?

Setelah mendengarkan seseorang menjelaskan masalah yang rumit, akan sangat membantu jika Anda mengulang kembali apa yang Anda pahami. Ini memungkinkan Anda memeriksa asumsi Anda dan memastikan Anda tidak melewatkan apa pun, dan juga memberi Anda latihan dalam menjelaskan masalah dengan kata-kata Anda sendiri (tip panas: ini juga bekerja dengan baik dalam hubungan!). Nanti Anda akan mempresentasikan masalah ini dan solusi potensial untuk banyak orang lain sehingga Anda ingin mulai memahami cara mengomunikasikannya.

Saya: Bisakah saya memeriksa apakah saya memahami Anda dengan benar? Anda mengatakan bahwa pengemudi kesulitan menggunakan aplikasi kami di malam hari karena layarnya terlalu terang, dan ini menyebabkan kecelakaan. Yang Anda inginkan adalah semacam mode gelap di mana mereka dapat melihat detail pesanan mereka saat dalam perjalanan.

Operasi: Cukup banyak, dan itu juga harus berfungsi dengan baik saat mereka beralih antara aplikasi kami dan aplikasi navigasi.

4. Apa dampak dari masalah tersebut?

Dengan pertanyaan ini Anda ingin memahami apakah ini merupakan insiden yang terisolasi atau pola yang berulang. Idealnya Anda juga ingin mengukur keseriusan masalah dalam hal pengguna yang hilang, pendapatan, atau metrik bintang utara lainnya.

Saya: Bukti apa yang kita miliki tentang masalah ini, seperti kehilangan pengendara atau merugikan kita?

Operasional: Ya, kami membayar asuransi pengemudi dan tagihan rumah sakit dan biayanya bisa sangat mahal. Selain itu, kami melakukan survei tentang kebiasaan pengemudi dan 30% dari mereka mengatakan bahwa mereka beralih ke aplikasi lain di malam hari. Saat kami menindaklanjuti, mereka mengatakan itu karena mereka merasa aplikasi kami tidak aman.

[Catatan tambahan: Anda ingin memvalidasi semua info ini nanti dengan beberapa analisis data.]

5. Apakah ini masalah terpenting yang dapat kita selesaikan saat ini?

Setelah Anda memahami masalahnya, Anda perlu memprioritaskannya terhadap semua hal lain yang Anda lakukan. Poin bonus jika memiliki dampak yang jelas dan serius, dan terkait dengan tujuan perusahaan yang lebih luas. Anda juga harus menyampaikan ini kepada pemangku kepentingan Anda dan seluruh perusahaan, dan bersiaplah untuk membenarkan pengorbanannya. Ini adalah pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan pada diri sendiri terlebih dahulu.

Saya: Apakah ini masalah terpenting yang bisa kita selesaikan saat ini?

Mirror-me: Pertanyaan bagus, saya. Kita harus menyelesaikan proyek kuartal ini terlebih dahulu. Namun setelah itu, jaminan simpanan kami sebagian besar adalah hutang teknologi dan menurut saya ini diprioritaskan terutama karena cocok dengan OKR kuartal berikutnya untuk meningkatkan jam online pengendara. Mari kita gunakan 4 minggu ke depan untuk mencari solusi dan kemudian memulai pengembangan setelah itu.

Mengusulkan Solusi

Setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang masalah tersebut (idealnya dilengkapi dengan analisis data, survei, dan/atau pengujian UX), saatnya untuk mencari solusi. Saat Anda mulai membuat promosi, Anda pasti ingin menjawab beberapa pertanyaan penting dengan bantuan tim Anda.

6. Apa pengalaman pengguna ideal yang dapat kami ciptakan?

Gunakan beberapa pemikiran langit biru di sini dan tempatkan diri Anda pada posisi pengguna Anda untuk membayangkan pengalaman terbaik bagi mereka. Jangan memikirkan kendala teknis atau biaya — masih ada banyak waktu untuk membahasnya nanti.

Pada tahap ini mungkin akan membantu untuk mulai menulis PR/FAQ (Press Release & Frequently Asked Questions). Ini adalah format yang dipopulerkan oleh Amazon tempat Anda menulis siaran pers imajiner yang menjelaskan fitur Anda kepada pengguna akhir.

Saya: Apa pengalaman pengguna ideal yang dapat kami buat?

Desainer: Bayangkan ponsel pengendara mendeteksi saat hari mulai gelap dan secara otomatis beralih ke mode gelap, seperti di dalam mobil. Itu bisa jadi default, tapi pengendara juga bisa memilih mode manual, atau mengikuti default sistem. Kami mungkin ingin mengizinkan pengendara untuk menentukan pilihan mereka saat mendaftar dan juga menyoroti fitur ini di situs web kami.

7. Bagaimana kita mengukur keberhasilan dalam memecahkan masalah?

Selanjutnya, Anda harus memilih satu metrik terukur yang saat ini berkorelasi dengan masalah yang Anda coba selesaikan dan tidak dapat dengan mudah dimain-mainkan. Nantinya Anda akan menggunakan ini untuk menentukan apakah fitur tersebut berhasil atau tidak.

Saya: Bagaimana kita tahu bahwa kita telah memecahkan masalah? Bagaimana kita melacak kesuksesan?

Analis: Tujuan utama kami adalah untuk meningkatkan jam online di malam hari, karena jika pengemudi merasa lebih aman menggunakan aplikasi, mereka cenderung beralih ke pesaing. Kami juga akan memantau persentase pengendara yang mengaktifkan fitur ini, dan skor survei kepuasan bulanan. Kami mungkin harus menjalankan ini sebagai pengujian A/B untuk memastikan hasilnya.

8. Opsi apa yang kita miliki untuk mengimplementasikan fitur ini?

Ini adalah percakapan dengan seluruh tim, terutama desainer dan manajer teknik Anda. Gunakan prinsip MECE (saling eksklusif, lengkap secara kolektif) untuk membuat daftar lengkap opsi, dan luangkan waktu untuk mendiskusikan pro dan kontra. Seringkali akan menjadi sangat jelas mana satu (atau dua) yang menjadi fokus.

Saya: Opsi apa yang kita miliki untuk mengimplementasikan fitur ini?

Tech lead: Saya pikir ada beberapa cara untuk melakukannya:
1. Kita bisa saja mengubah skema warna seluruh aplikasi kita ke mode gelap dan tidak mengizinkan pengguna untuk beralih — ini akan menjadi yang tercepat tetapi bukan UX terbaik.

2. Kita dapat menggunakan beberapa perpustakaan otomatis yang secara otomatis membalikkan warna kita.

3. Kita dapat menentukan dua skema warna dan menggunakan pengaturan sistem untuk menentukan apakah kita menggunakan mode terang atau mode gelap.

4. [dll dll]

[Catatan tambahan: ini hanyalah contoh, saya belum benar-benar meneliti bagaimana Anda akan menerapkan mode gelap]

9. Bagaimana cara pengguna berinteraksi dengan solusi potensial kami?

Ini adalah pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan, jika Anda punya waktu dan sumber daya. Setelah Anda memutuskan pendekatan awal, bersama-sama membuat prototipe pada Figma atau alat desain lainnya, biarkan pengguna mengklik dan melihat di mana mereka bingung. Atau dijalankan oleh orang lain di perusahaan, terutama yang memiliki kontak dekat dengan pengguna Anda.

Saya: Apa pendapat pengguna tentang solusi potensial kami?

Peneliti UX: Kami menemukan bahwa mereka sangat menyukai mode gelap di menu navigasi utama, tetapi tidak di halaman profil karena mereka ingin melihat semua lencana mereka ditampilkan dengan baik. Sebagian besar pengguna baik-baik saja dengan aplikasi yang secara otomatis beralih ke mode gelap saat hari gelap.

10. Berapa lama waktu yang dibutuhkan solusi kami, dan apakah ada cara untuk mengimplementasikannya dengan lebih murah?

Sekarang setelah Anda memutuskan pendekatan keseluruhan dan menyusun spesifikasi produk, saatnya untuk memeriksa harganya. Tanyakan perkiraan tingkat tinggi kepada manajer teknik Anda tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan. Anda tidak memerlukan perkiraan tugas demi tugas yang terperinci, hanya jawaban berdasarkan urutan minggu/bulan.

Jika implementasi awal akan memakan waktu terlalu lama, gunakan aturan 80-20 untuk menjadi kejam dalam ruang lingkup pemotongan. Sebagian besar nilai mungkin dapat diberikan oleh solusi minimal, dengan persyaratan bagus yang tersisa untuk versi mendatang.

Saya: Berapa lama waktu yang dibutuhkan solusi kami, dan apakah ada cara untuk mengimplementasikannya dengan lebih murah?

Tech lead: Jika kami melakukan semuanya, akan memakan waktu sekitar 6–8 minggu dengan pengujian regresi dan rilis app store. Jika kami tidak menerapkan deteksi malam hari otomatis, hal itu mungkin akan memangkasnya menjadi 3–4 minggu.

Eksekusi & Refleksi

Setelah Anda memiliki proyek yang dirancang dan dicakup dengan baik, saatnya untuk mulai membangun!

11. Apakah setiap orang mengerti apa yang perlu mereka lakukan?

Sangat membantu untuk mengadakan pertemuan awal singkat dengan tim Anda di awal pengembangan untuk fitur baru tempat Anda mempresentasikan spesifikasi dan mendiskusikan pertanyaan yang belum terselesaikan. Sangat penting di sini untuk memeriksa pemahaman, dan juga dapat membantu untuk menunjuk pemilik fitur, biasanya developer dengan tugas terbanyak untuk fitur tersebut.

Saya: Apakah semua orang mengerti apa yang perlu mereka lakukan?

Pengembang seluler: Sebenarnya ada kasus ekstrem yang perlu kami pertimbangkan — bagaimana jika pengguna menerima peringatan sistem dalam mode terang?

12. Bagaimana kami akan mengomunikasikan fitur ini kepada kolega dan pengguna kami?

Beberapa perubahan yang dihadapi pengguna akan mengharuskan Anda untuk mengomunikasikan perubahan ini kepada pengguna Anda — PR/FAQ yang Anda tulis untuk Pertanyaan 6 mungkin berguna. Ini bisa sesederhana satu paragraf dalam email bulanan, atau pembuatan ulang situs web lengkap. Anda juga harus memberi tahu tim internal yang akan terpengaruh oleh rilis Anda sebelumnya.

Saya: Bagaimana kami memberi tahu orang-orang tentang fitur ini?

Pemasaran: Akan keren untuk menempatkan beberapa tangkapan layar ini di halaman arahan pengendara kami, dan kami juga dapat menambahkannya ke email pembaruan produk bulanan kami.

13. Apa yang dikatakan data awal?

Setelah Anda menyelesaikan pengembangan dan (semoga) merilis fitur tanpa terlalu banyak kesulitan, segera periksa statistiknya. Seringkali tidak ada karena Anda lupa menambahkan beberapa acara penting, atau menemukan bug aneh. Setelah Anda yakin itu berfungsi dengan benar, lepaskan hingga Anda memiliki volume data yang berarti (Jika Anda menjalankan pengujian A/B, ini akan dilakukan setelah Anda mencapai signifikansi statistik).

Saya: Apa yang dikatakan data awal?

Analis: Serapan di iOS sangat positif, setengah dari driver kami menggunakannya! Android sekitar 10% lebih rendah, sepertinya kami melewatkan sesuatu dalam desain kami?

14. Apa langkah selanjutnya? Bagaimana kita bisa membuat ini lebih baik?

Ini adalah bagian yang mudah! Dengan jawaban atas pertanyaan sebelumnya, Anda biasanya memiliki gagasan yang cukup jelas tentang cara memperbaiki keadaan.

Saya: Kerja bagus semuanya! Mari kita pikirkan versi berikutnya sekarang, bagaimana ingin membuatnya lebih baik?

Desainer: Saya ingin mengubah warna sorotan.

Analis: Kami perlu memperbaiki bug dengan Android.

Insinyur: Ada beberapa tugas utang teknologi yang harus kami selesaikan.

Aaaaaa dan Potong!

Pemisahan pikiran

Dalam artikel ini kita telah melihat bagaimana 14 pertanyaan ini dan jawaban yang mereka peroleh telah membawa struktur ke masalah yang berantakan dan membantu menentukan solusi yang berfungsi.

Seperti yang telah kita lihat, mengajukan pertanyaan yang tepat lebih penting daripada mendapatkan jawaban yang benar. Anda akan sering menemukan asumsi atau celah tersembunyi dalam pengetahuan Anda yang jauh lebih signifikan daripada yang Anda pikirkan sebelumnya, dan pembelajaran ini sendiri bisa menjadi kegembiraan.

Mengajukan pertanyaan juga merupakan alat penting untuk kolaborasi — dengan mengakui bahwa Anda tidak mengetahui sesuatu, Anda mengundang orang lain untuk membantu Anda bekerja sama menuju solusi. Ini membantu orang merasa bahwa Anda tidak mengatur mereka secara mikro dan bahwa keahlian mereka dihargai.

Jadi, apa yang Anda pelajari dari bagian ini?