2022 adalah tahun dunia mulai bergerak lagi. Pada kuartal kedua tahun ini saja, pemesanan penginapan secara global mencapai rekor tertinggi di Expedia Group ™️. Dengan Indeks Nilai Wisatawan yang menunjukkan bahwa orang memiliki keinginan yang lebih besar untuk bepergian pada tahun 2023, membangun momentum ini dengan inovasi baru dan kemampuan platform baru adalah kunci untuk tahun ini.

Hal yang sama berlaku ketika datang untuk memanfaatkan teknologi. 2022 melihat terobosan signifikan di bidang kecerdasan buatan dengan model seperti Chat GPT-3 dan DALL-E yang menunjukkan kemungkinan besar yang masih mampu dibuka oleh teknologi ini. Membangun kemungkinan-kemungkinan baru ini untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, produk dan layanan yang lebih baik, dan inovasi yang lebih terbuka menunjukkan tahun yang menarik untuk teknologi. Poin-poin berikut di bawah ini adalah apa yang kami yakini akan menjadi tren teknologi yang menentukan untuk tahun 2023:

Teknologi menjadi (hiper) pribadi

Data, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin telah mengantarkan era baru pengalaman yang dipersonalisasi, khususnya di sektor perjalanan dan ritel. Harapkan rekomendasi dan pengalaman yang dipersonalisasi untuk menjadi lebih canggih, mulai dari mendarat di halaman beranda yang secara otomatis disesuaikan dengan preferensi Anda hingga informasi penerbangan bandara di layar berdasarkan rencana perjalanan unik Anda.

Pencarian adalah salah satu area di mana AI akan terus meningkatkan personalisasi dan relevansi. Saat ini, mencari hotel berarti memilah-milah banyak pilihan — jumlah yang banyak bisa sangat banyak dan menambah kerumitan pada proses pengambilan keputusan. Di Expedia Group, kami membuat produk Belanja Cerdas yang menggunakan AI untuk membaca jutaan deskripsi tarif kamar dan mengeluarkan atribut utama seperti fitur kamar dan peningkatan untuk membantu wisatawan memilih pilihan terbaik mereka.

Terobosan baru-baru ini dengan ChatGPT juga membuka banyak kemungkinan baru dalam membantu Anda merencanakan perjalanan Anda berikutnya — chatbot ini dapat membuat rencana perjalanan untuk Anda atau merekomendasikan opsi hotel terbaik, lalu secara otomatis menambahkannya ke papan perjalanan Anda.

Platform menjadi lebih terbuka dan mudah diakses

Arsitektur terbuka dan perangkat lunak sumber terbuka menjadi standar bagi para teknolog di mana pun, yang bagus untuk interoperabilitas dan inovasi. Data yang lebih mudah diakses dan API terbuka memudahkan pengembang untuk membangun platform dan layanan yang memanfaatkan AI untuk menyenangkan pelanggan, tetapi industri teknologi masih memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan sebelum kami dapat sepenuhnya menyadari potensi data yang dibuat dan disimpannya.

Harapkan fokus yang lebih besar pada portabilitas dan fleksibilitas dari seluruh industri teknologi karena organisasi memprioritaskan pengumpulan data silo mereka untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Ini membantu mendemokratisasi data dan memanfaatkan model pembelajaran mesin di seluruh ekosistem — penting untuk pengalaman personalisasi bertenaga AI yang mulai diharapkan pelanggan sebagai standar. Contohnya di Grup Expedia adalah produk Pelacakan dan Prediksi Harga yang kami buat untuk pemesanan penerbangan. Ini menggunakan data belanja penerbangan dan pembelajaran mesin kami untuk memetakan tren masa lalu dan mengembangkan prediksi harga untuk rute penerbangan di masa depan, sehingga wisatawan dapat memahami waktu terbaik untuk memesan.

Desain yang berpusat pada manusia menjadi sorotan

Selama bertahun-tahun , fokus konsumen telah secara aktif beralih dari produk ke layanan ke pengalaman — sebuah tren yang dipercepat oleh pandemi karena kita semua mencari hubungan yang lebih bermakna. Teknologi harus menjadi pendorong pengalaman hebat, tetapi terlalu sering, desain yang buruk berarti dapat menjadi penghalang bagi pengguna akhir. Syukurlah, ini berubah. Kita sekarang berada di puncak era ketika desain yang berpusat pada manusia dan teknologi mutakhir akan digabungkan untuk meningkatkan dan mempersonalisasi interaksi di semua titik perjalanan pelanggan. Ini adalah pergeseran dari layanan pelanggan yang reaktif ke layanan prediktif dan proaktif di mana merek menyelesaikan masalah sebelum pelanggan menyadari keberadaannya.

Pendekatan desain yang berpusat pada manusia dapat menciptakan nilai dan mempercepat inovasi untuk bisnis di semua sektor. Perusahaan cerdas menyadari fakta ini dan menempatkan orang sebagai inti dari produk mereka, membuka keterlibatan yang lebih besar dan terhubung dengan lebih baik ke pelanggan mereka.

AI mungkin merasakan embun beku

AI dan pembelajaran mesin adalah dua teknologi yang paling populer dan dengan alasan yang bagus — kemungkinan transformasi sangat besar, dan kasus penggunaan hampir tidak terbatas. Perusahaan teknologi melihat nilai personalisasi berbasis data; didorong oleh hal ini, banyak yang mencurahkan uang dalam jumlah besar untuk mengeksplorasi potensi penuh AI, tetapi orang yang skeptis menunjukkan bahwa tren ini adalah pendahulu dari musim dingin AI yang akan segera terjadi.

Meskipun itu terasa terlalu dini, keadaan mungkin menjadi sedikit dingin. Ekonomi global yang tidak pasti dan pengetatan anggaran dapat meningkatkan tekanan pada para pemimpin teknologi untuk menunjukkan pengembalian investasi nyata untuk AI.

Ada tren lain yang akan terungkap pada tahun 2023, tetapi ini adalah beberapa area yang menjadi fokus kami, dan kami tidak sabar untuk melihat apa yang ada di tahun ini!