Josh Maher

Albert Einstein
pernah berkata bahwa jika dia punya waktu satu jam untuk memecahkan masalah, dia akan menghabiskan 55 menit untuk memikirkan masalah dan 5 menit untuk memikirkan solusinya.
tidak termasuk tekanan dari pelanggan dan pemangku kepentingan, tidak ada kerangka waktu proyek dan ekspektasi eksekutif, dan pengambilan keputusan dapat dilakukan tepat waktu atau antara mendokumentasikan teori cahaya kuantum atau teori relativitas umum. Waktu yang lebih sederhana

Sebelum bergabung dengan tim saya saat ini, saya sering berpartisipasi dalam lokakarya atau pertemuan dengan tujuan (informal) untuk membuat keputusan atau pemecahan masalah selama waktu yang dialokasikan untuk pertemuan itu, memberi tanda besar pada pertemuan dan melanjutkan.
Seperti yang dapat Anda bayangkan, terkadang pendekatan itu berhasil tetapi seringkali solusi Anda berubah 10 kali sebelum diterapkan.

Waktu saya dalam peran baru saya sebagai Manajer Produk telah mengajari saya untuk memperlambat ketika ada masalah yang dihadapi, dan mengikuti proses kolaboratif untuk mengidentifikasi penyebab yang mendasarinya dan menghasilkan solusi yang dipikirkan dengan matang. Saya membaginya menjadi tiga poin.

Dengarkan dan Dokumentasikan

​​​​​​​Sangat mudah untuk membuat solusi setengah matang ketika Anda tidak memiliki pemahaman penuh tentang masalah atau friksi yang ada dan mendengarnya dari pengguna sendiri.

Data, spreadsheet, fakta acak online, dan pendorong kuantitatif lainnya sangat jarang menceritakan kisah lengkapnya. Data mungkin memberi tahu Anda bahwa sejumlah mobil tertentu mengalami ban kempes di petak jalan yang sama, tetapi data yang hilang adalah keadaan kondisi jalan, jumlah kaca dan benda tajam lainnya, kecepatan perjalanan pengguna atau terakhir kali lubang diisi. Ini adalah wawasan berharga yang berbicara dengan pelanggan dan mendengarkan bagaimana mereka menggunakannya, dan harapan mereka akan hilang.

Pesan waktu dengan audiens target Anda dan dapatkan masukan dari mereka!

Membingkai pernyataan masalah Anda

Bagi mereka yang telah melalui proses Ideation di HCD, Anda akan menghabiskan waktu berlatih bagaimana menulis pernyataan masalah yang efektif, dan ini tidak akan menjadi berita bagi Anda bahwa pernyataan masalah terdengar cukup mudah di permukaan untuk dilakukan tetapi sulit untuk dilakukan. benar ketika Anda pertama kali mulai menulisnya.

Memiliki pernyataan masalah yang terbingkai dengan baik membuat diskusi solusi menjadi jauh lebih mudah. Pernyataan yang dibingkai dengan buruk menutup beragam pemikiran dan ide dan hampir mengunci Anda pada solusi yang ditetapkan.

Pertimbangkan dua pernyataan masalah ini:
1. Kelompok ujian kita membutuhkan lebih banyak penguji
2. Kita perlu mengurangi waktu penyelesaian ujian sebesar 20% untuk memenuhi kewajiban pelanggan kita.

Perhatikan bahwa pernyataan pertama sebenarnya bukan masalah, melainkan solusi. Satu-satunya solusi untuk pernyataan itu adalah merekrut lebih banyak penguji. Yang kedua tidak jelas apa solusi untuk masalah ini, apakah merekrut lebih banyak penguji? Mungkin, tapi pernyataan ini juga membuka jalan lain untuk mencapai tujuan tersebut. Apakah kita tahu output saat ini untuk pemeriksaan? Apakah kita perlu melihat kembali dan mengubah kerangka waktu pelanggan kita? Apakah ada teknologi baru yang dapat melengkapi bagian-bagian pemeriksaan? Dll.
​​​​​​​Jika
Anda menulis rumusan masalah dan hanya menemukan satu solusi, pikirkan kembali dan tulis lagi.

Bagikan kembali dan Lokakarya

Kecuali Anda Einstein dan dapat membuat solusi dalam 5 menit ATAU sangat beruntung untuk membuat hipotesis solusi yang tepat terlebih dahulu, mendapatkan solusi terbaik dalam isolasi sangatlah sulit. Sangat penting untuk membagikan kembali temuan Anda dan membicarakan pernyataan masalah Anda dengan kelompok yang lebih besar.
Tak
perlu dikatakan bahwa kelompok yang beragam mengarah pada pemikiran yang beragam dan pandangan yang berbeda tentang solusi. Mengambil pendekatan tim dan pola pikir "Ya, dan" untuk pemecahan masalah mempercepat hasil dan mungkin memunculkan hal-hal yang Anda lewatkan atau tidak terpikirkan sama sekali.