Menurut beberapa laporan dari berbagai negara, tidak jarang hewan peliharaan mati selama atau segera setelah perjalanan udara. Ini belum termasuk hewan yang hilang, ditambah hewan yang terluka. Setiap tahun, ada ratusan kematian kucing dan anjing yang terkait dengan pengangkutan hewan peliharaan di pesawat. Ini hanya satu artikel dari theguardian , dan jangan ragu untuk mencari lebih banyak tentang ini di Google.

Jika saya melakukan penelitian lebih lanjut, saya cukup yakin dua hal akan terjadi: 1) Saya tidak akan bepergian dengan hewan peliharaan saya, 2) Saya akan tetap melakukannya tetapi tingkat kecemasan saya akan meningkat hingga 300%.

Beberapa bulan yang lalu, saya harus memindahkan dua kucing ke seluruh dunia. Ya, saya bisa saja menyewa perusahaan pemindahan hewan peliharaan tetapi pemikiran untuk mengeluarkan ribuan dolar versus solusi DIY secara gratis (tidak persis tetapi tidak membayar untuk layanan); itu agak no-brainer. Ditambah lagi, sang suami berkata “Gampang!”. Mmm okaaayyy… ayo kita lakukan sendiri (dan gunakan ribuan $ yang disimpan untuk membeli makanan dan mainan kucing!

Terlalu banyak pencarian Google dan berpindah dari satu badan pemerintah ke badan pemerintah lainnya, menemukan dokter hewan bersertifikat yang dekat dengan kita, microchip, vaksinasi (tapi yang mana?), peti perjalanan dengan ukuran yang pas (mengukur kucing), usia kucing (yang sulit ditentukan sejak diadopsi), sertifikat kesehatan dari otoritas lain, maskapai penerbangan yang akan membawa kucing (tetapi tidak akan memberikan ketersediaan yang dikonfirmasi sampai seminggu sebelum keberangkatan), lisensi ekspor, membaca beberapa artikel (saya suka membaca, TAPI… ) dengan masih banyak pertanyaan yang menggantung di udara. Ini cukup banyak meringkas apa yang saya rasakan.

Sepanjang pengalaman, itu adalah rintangan demi rintangan. Ada banyak ketidakpastian dan waktu yang harus dikelola. Ini adalah pekerjaan Manajer Proyek , saya berani mengatakannya. Kehilangan janji apa pun dapat mengakibatkan penundaan keberangkatan sama sekali, yang berarti memesan ulang kunjungan dokter hewan, izin ekspor harus diterapkan kembali karena tanggal kedaluwarsanya singkat. Oh sama berlaku untuk sertifikat kesehatan!

Bahkan jika saya berhasil membawa mereka ke kapal, apakah mereka akan memiliki cukup air, bagaimana jika mereka lapar (walaupun saya diberitahu bahwa mereka akan terlalu stres untuk kelaparan), apakah mereka akan membeku (sampai mati)? Menggigil hanya membayangkan itu.

Perjalanan udara, nyatanya, tidak hanya membuat hewan stres. Ini bisa berbahaya (seperti yang disebutkan di awal artikel ini), tidak peduli seberapa mulus pendaratannya, tepat waktu keberangkatannya, atau ramahnya pramugari. Kondisi di ruang kargo jet komersial sama sekali tidak nyaman, apalagi menguntungkan; suhu dapat berfluktuasi dengan liar, kebisingan dapat menjadi luar biasa dan tekanan udara dapat turun secara signifikan, dan hewan peliharaan yang diperiksa di ruang gelap di bawah kabin penumpang terkadang mati.

Masuk… 'kata Nuff.

Sebagai seorang desainer, saya tidak bisa tidak merenungkan seperti apa pengalaman layanan pemindahan hewan peliharaan yang ideal dan sungguh, ini tidak terlalu sulit, tetapi memang membutuhkan sistem (aktor di belakang panggung) untuk bekerja sama agar tidak terlalu membuat stres. pengalaman bagi pengguna (aktor panggung depan).

TAHAP DEPAN (lihat ilustrasi di atas)

• Pemilik hewan peliharaan membuka platform untuk memasukkan (1) negara keberangkatan dan negara kedatangan
• Isi (2) jumlah hewan peliharaan dan informasi hewan peliharaan
• Ini menyediakan semua (3) item yang diperlukan yang diperlukan dipetakan ke dalam garis waktu
• Tautkan pemilik ke: (4) maskapai yang direkomendasikan ✈️, tautan ke situs web maskapai untuk memesan tiket pesawat
• Dengan memasukkan alamat, platform (5) menyediakan klinik dokter hewan resmi terdekat untuk pemeriksaan kesehatan, vaksinasi atau pengobatan yang diperlukan. Itu juga memungkinkan ️ memesan dokter hewan berdasarkan tanggal yang disarankan agar sesuai dengan garis waktu.
• Selanjutnya, ini mengarahkan Anda ke toko hewan peliharaan online berafiliasi untuk (6) membeli peti perjalanan yang disetujui dan aksesori lain yang diperlukan selama perjalanan.
• Peti perjalanan tiba setidaknya 1 bulan sebelum tanggal perjalanan agar hewan peliharaan membiasakan diri dengan wadah tersebut.
• Platform (7) mendorong semua janji temu dan informasi yang relevan kepada pemilik hewan peliharaan, seperti bagaimana mempersiapkan hewan peliharaan Anda untuk perjalanan, terminal dan loket mana yang harus dituju, apakah makanan dibutuhkan, apakah aman untuk membius hewan peliharaan, dll.
• Pemilik diminta untuk (8) memesan taksi hewan khusus untuk membawa mereka ke bandara dan dari bandara pulang pada saat kedatangan.
• Sebelum terbang, pemilik dapat melihat di aplikasi (9) di mana hewan peliharaan berada dan video tentang apa yang terjadi dengan mereka.
• Saat tiba, pemilik dapat memeriksa aplikasi untuk (10) mengetahui apakah hewan peliharaan tiba dengan selamat dan masih hidup (karena masih perlu 30–45 menit lagi untuk tiba di gerbang).

• Pemilik diberi tahu melalui aplikasi (11) terminal dan sabuk mana yang akan mengambilnya.
• Pemilik juga mendapat (12) pemberitahuan bahwa taksi hewan peliharaan telah tiba dan diberikan petunjuk arah tempat mobil menunggu.
• ❤️️❤️

Saya mencoba memetakan aktor di belakang panggung di bawah untuk mengaktifkan pengalaman yang dijelaskan di atas.

Saya tahu saya terlalu menyederhanakan apa yang akan membutuhkan lebih banyak bagian yang bergerak untuk memungkinkan hal ini, tetapi seseorang dapat mulai membayangkan dan mendesain ulang pengalaman layanan ini yang menyusahkan banyak orang, tetapi tidak ada yang melihat lebih dalam ke dalam sistem dan aktornya untuk membuat ini tidak terlalu menyakitkan. .

Saya harap Anda menikmati membaca eksplorasi desain pengalaman ini, saya pasti bersenang-senang membayangkan kembali alternatif dari pengalaman memindahkan hewan peliharaan ini dan juga agak trauma mengingat apa yang harus kami lalui.

Ada begitu banyak peluang yang berputar di benak saya mulai dari layanan hingga desain peti hingga desain bentuk. Mungkin Anda memiliki sudut pandang lain untuk dibagikan atau didiskusikan. Akan sangat senang mendengar pendapat Anda!

Akhir kata: Bagi yang penasaran, ya, kami berhasil mendarat dengan selamat. Semua kucing dan manusia selamat dari perjalanan. Manusia tidak pernah mau memindahkan kucing LAGI, yang berarti manusia tidak akan pernah bergerak lagi dalam hidup ini.

Jika Anda tertarik untuk membaca tentang Service Prototyping , berikut artikel yang ditulis oleh rekan saya, Anindya Fitriyanti .