Saya yang lebih muda biasa mengatakan "Memberi adalah menerima", ungkapan itu sangat cocok dengan konteks postingan ini. Baca terus untuk melihat caranya.

Siapa yang membangun pengalaman? Dan siapa penggunanya?

Pembaca, yakinlah bahwa postingan ini untuk Anda; selama Anda berinteraksi dengan orang-orang untuk pekerjaan Anda. Apakah Anda seorang guru yang berinteraksi dengan kelas Anda? Apakah Anda seorang Desainer, Insinyur, atau Orang Produk yang membangun layanan Saas untuk beberapa orang? Apakah Anda seorang manajer Kesuksesan Pelanggan, atau hubungan katering Eksekutif Akun dengan seseorang? Apakah Anda memiliki restoran yang menyajikan piring Anda kepada pelanggan?

Semua yang dibagikan di bawah ini cocok untuk setiap konteks dan departemen yang mungkin sedang Anda kerjakan. Ada beberapa contoh yang dibagikan dari ruang digital dan teknologi. Saya yakin Anda bisa menggantinya dengan contoh dari kehidupan sehari-hari!

Empat tingkat pengalaman pengguna

Apa pun yang Anda bangun, pikirkan bagaimana pengguna akan mengalaminya! Fokuskan upaya Anda untuk membangun pengalaman yang tepat bagi pengguna tersebut. Jangan pernah terburu-buru ke bagian Anda meminta uang orang! Faktanya, jangan sebutkan sama sekali!

Ada 4 tingkat keterlibatan pengguna yang dapat Anda perjuangkan. Semua fokus pada apa yang dapat diperoleh pengguna dari mengalami penawaran.

1. Orang hanya akan peduli jika mereka akan mendapatkan sesuatu

Pada titik ini, orang mencari sesuatu yang menarik, jawaban, atau sesuatu yang menawan. Tujuan mereka saat ini adalah mendapatkan apa yang mereka inginkan, apa yang mereka cari.

Stackoverflow termasuk dalam kategori ini, seperti halnya pencarian Google. Dalam kedua kasus tersebut — yang saya yakin pernah Anda alami — Anda mencari sesuatu yang spesifik. Anda dapat dengan mudah menavigasi ke halaman yang memuat apa yang Anda cari; salin/tempel potongan yang diminati dan tinggalkan. Itu dia. Investasi Anda berakhir di sana.

Nomor kunjungan halaman untuk StackOverflow menunjukkan hal itu. Cuplikan dari November 2023 menunjukkan bahwa 275 juta halaman dilihat, dengan durasi rata-rata 7 menit dan 2,5 halaman dilihat per kunjungan! Itu sangat besar!

2. Orang hanya akan menginvestasikan waktu jika yang diperolehnya besar

Pada tingkat pengalaman ini, pengguna perlu melakukan satu tindakan lagi. Berusahalah untuk berbagi sesuatu di pihak mereka.

Stackoverflow adalah contoh di sini juga. Saya yakin lebih sedikit dari Anda yang pernah melihat beranda Stackoverflow. Itu karena kita semua mencapai situs itu ketika mencari sesuatu yang spesifik melalui mesin telusur dan bukan melalui beranda!

Selain itu, berapa banyak dari Anda yang benar-benar memiliki akun Stackoverflow? Ini membutuhkan investasi yang lebih besar daripada menyalin/menempel jawaban, atau mengetik pertanyaan di Google. Penelitian naif yang saya lakukan untuk November 2023 menunjukkan bahwa Stackoverflow menghitung 18 juta akun. 15 juta di antaranya telah terlibat dengan platform tersebut sejak 2008 untuk mendapatkan reputasi atau lencana. 1,26 juta di antaranya aktif di tahun 2023! Angka yang mengesankan, namun tidak bisa dibandingkan dengan 275 juta tampilan halaman hanya di bulan November!

Mengajukan dan menjawab pertanyaan adalah investasi yang jauh lebih besar daripada menyalin/menempel. Orang perlu menginvestasikan lebih banyak waktu untuk menjadi pengguna. Penawaran Anda harus ekstra meyakinkan agar orang-orang melakukan upaya itu.

3. Orang hanya akan membayar Anda jika mereka tidak dapat menemukan nilai yang mereka dapatkan, di tempat lain yang lebih murah (atau gratis)

Bergerak satu tingkat lebih tinggi, kami memiliki konversi dari pengguna menjadi pelanggan. Untuk melakukan lompatan itu, penawaran Anda harus unik dan berharga untuk meyakinkan orang agar melakukan investasi ekstra. Sekarang kita berbicara tentang uang.

Bergabung dengan Hack The Box Saya sangat terkejut dengan penawarannya! Ini adalah penawaran yang sangat keren dan unik dengan kualitas hebat yang dibeli orang! Kualitas kontennya sangat unik dan volume kontennya bagus.

Orang-orang yang bermain di Hack The Box melihat penawaran nilai dan ikut serta dalam pembelian untuk mendapatkan akses ke lebih banyak konten berkualitas tinggi tersebut.

4. Orang akan membayar mahal jika terpesona oleh pengalaman yang didapat

Pada level ini, kita berbicara tentang pelanggan yang menjadi loyal. Pengalaman yang ditawarkan sangat mencengangkan sehingga harga berada di urutan kedua. Pelanggan sangat terbiasa dengan pengalaman yang akan melakukan apa saja untuk mempertahankannya.

IPhone Apple adalah contoh yang bagus dari tingkat pengalaman ini. Kita semua pernah mendengar lelucon "ginjal untuk iPhone" dan "sama seperti 13 tapi 4 kamera". Kami semua sudah berkemas untuk membelinya.

Pengalaman yang ditawarkan iPhone begitu menawan dan unggul sehingga menciptakan basis pengguna yang loyal dan berkembang. Orang-orang tidak lagi terhalang oleh penawaran yang mahal, karena mereka membeli pengalaman yang luar biasa itu.

Sekali lagi, menghitung angka kita melihat bahwa volume penjualan untuk iPhone meningkat pesat! Beranjak dari 187,2 juta unit di 2019 menjadi 242 juta unit di 2021!

Bangun pengalaman yang luar biasa dan pertumbuhan akan mengikuti!

Judul ini merangkum kesimpulan. Jika Anda dan tim Anda hanya berfokus pada membangun pengalaman yang luar biasa, pertumbuhan akan mengikuti.

Bahkan jika Anda baru saja memulai, Anda harus menaklukkan level pertama, jangan takut untuk memberi kepada pengguna Anda sebelum Anda mendapatkan sesuatu darinya!

Apa pun bidang atau industri Anda, persaingannya besar di sini! Semakin Anda bersandar untuk memahami dan memfasilitasi pengguna Anda, semakin banyak keuntungan yang Anda dapatkan juga!

Posting ini adalah yang pertama dari seri, terinspirasi oleh pengalaman manajemen produk saya dan pekerjaan saya saat ini di Hack The Box . Keseluruhan rangkaian kira-kira 4 postingan ini menjadi pembicaraan kilat bagi seluruh tim HTB!