Mengapa Amazon's Alexa Gagal Menskalakan

Bahkan jika Anda tidak terlalu mendalami dunia teknologi, Anda mungkin pernah melihat pengumuman Amazon untuk menjauh dari divisi Alexa voice dan smartspeaker. Mungkin tidak memusnahkannya sama sekali, tetapi tidak lagi menonjol di Amazon. Mereka kehilangan $10 Miliar dalam petualangan itu. Beberapa hal berperan di sini dan salah satunya adalah kegagalan untuk memahami jalur konsumen untuk membeli dan mengadopsi teknologi tertentu.

Masalah pertama yang muncul di benak Alexa di masa-masa awal adalah beberapa kegagalan yang berkaitan dengan Raksasa Teknologi dan praktik bisnis. Bezos melihat bahwa Google, Apple, dan Facebook bersuara cukup keras. Ego menjadi apa adanya pada level itu, bias pemangku kepentingan muncul. Bias pemangku kepentingan dapat mematikan produk teknologi apa pun. Saya telah melihatnya menghancurkan lebih dari beberapa startup.

Bias pemangku kepentingan adalah ketika para pendiri sangat percaya pada solusi mereka dan bagaimana seharusnya bekerja sehingga mereka tidak akan menerima temuan penelitian UX, terutama ketika menyangkut strategi UX. Sampai-sampai mereka akan membunuh produknya. Di hampir semua kasus, penelitian UX akan memvalidasi konsep, meniadakannya seluruhnya, atau menunjukkan di mana perubahan dapat dilakukan. Seberapa signifikankah bias pemangku kepentingan Bezos dan tim? Tidak mungkin untuk mengetahuinya.

Banyak startup dan pengusaha teknologi cenderung memikirkan kecemerlangan Steve Jobs di iPod dan iPhone. Yang tidak mereka ketahui adalah bahwa Apple dan Jobs, telah melakukan banyak penelitian dan memantau perkembangan teknologi. Bahwa Apple menggunakan sosiolog dan antropolog sebagai bagian dari tim pengembangan produk mereka. Amazon tidak pernah.

Kita juga harus mempertimbangkan bahwa otomatisasi suara dan pengeras suara adalah teknologi yang relatif baru untuk pasar konsumen. Bagi Tech Giants, terutama Amazon, ini adalah perampasan lahan digital dan upaya untuk menciptakan pasar baru. Namun Google dan Apple telah, dan terus memiliki, pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana konsumen mengadopsi dan menggunakan teknologi. Amazon hanya melihatnya sebagai saluran pendapatan. Apa pun selain memesan produk adalah yang terbaik.

Ini ditunjukkan dalam kualitas suara speaker yang buruk dan UX benar-benar tidak meningkat banyak dari waktu ke waktu. Dorongan internal adalah untuk terus berupaya menghasilkan uang terlebih dahulu. Konsumen dulu dan sebagian besar masih, mencari tahu di mana dan bagaimana suara cocok dengan kehidupan sehari-hari mereka. Dan itu tidak benar-benar untuk membeli barang bahkan sekarang. Amazon menggunakan suara sebagai perangkat trauma benda tumpul untuk membuat orang membeli barang.

Itu bukan cara orang mengadopsi teknologi. Internet sendiri membutuhkan beberapa dekade untuk perlahan-lahan masuk ke pasar konsumen. Memang, infrastruktur harus dibangun dan biaya akses harus turun ke titik harga yang wajar untuk adopsi massal. Setelah itu terjadi, masih butuh lebih dari satu dekade untuk menjadi sangat fokus pada konsumen dan mengalami satu crash, .com bust tahun 2001, untuk reboot dan berkumpul kembali. Bukan berarti banyak pengalaman digital telah meningkat pesat.

Teknologi utama yang menyeluruh, seperti suara, membutuhkan waktu lama untuk menyesuaikan diri secara budaya. Inilah sebagian mengapa banyak perangkat IoT masih belum mencapai peluang pasar yang signifikan. Tetap jauh lebih mudah untuk menghidupkan / mematikan sakelar lampu dengan tangan yang menggali ponsel cerdas Anda, temukan dan buka aplikasi, lalu temukan fitur sakelar lampu.

Voice adalah UI/UX yang sangat dipengaruhi oleh keterjangkauan budaya. Hal-hal yang menghalangi atau membatasi apa yang bisa kita lakukan. Kami berbicara dengan lantang, sebagian besar, untuk berkomunikasi dengan manusia lain. Itu sebabnya kami memiliki bahasa dan dapat menyuarakan. Jadi UI suara adalah kasus penggunaan kontekstual. Jika masih pagi dan orang lain di rumah sedang tidur, kemungkinan besar Anda tidak akan berteriak pada pengeras suara pintar untuk melakukan sesuatu. Dalam pengaturan sosial, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian UX yang telah saya lakukan, orang-orang sadar diri dalam cara mereka menggunakan speaker pintar. Beberapa budaya juga akan menggunakan tata krama saat menyapa smartspeaker dengan "maaf", "tolong", dan "terima kasih".

Apple dan Google sangat memahami hal ini. Mereka juga memiliki keuntungan dari ekosistem perangkat dan aplikasi yang jauh lebih besar daripada Amazon dan mereka tidak berfokus pada memonetisasi suara terlebih dahulu dan hal-hal lain di urutan kedua. Suara sebagai UI sangat berbeda secara kontekstual dan budaya. Perusahaan teknologi yang mempertimbangkan implikasi budaya pada aplikasi dan perangkat mereka cenderung melakukan jauh lebih baik. Amazon cenderung kurang memiliki kesadaran seperti itu. Ketika mereka meluncurkan lini produk Echo, saya kira itu tidak akan bertahan lama. Amazon melakukan semua yang tidak boleh Anda lakukan terkait produk digital untuk konsumen.