Beberapa minggu yang lalu dalam Manifesto untuk Informasi Data kami , salah satu dari lima keyakinan yang disajikan adalah keakraban seluruh Perusahaan dengan metrik daripada melakukan outsourcing ke 'orang data.'

Segera, kami dihujani pertanyaan: Apakah ini penting? Apakah ini harapan yang realistis? Bagaimana sebuah organisasi dapat mencapai hal ini? Jadi untuk beberapa posting kami berikutnya, kami akan mendalami bagaimana membuat aspirasi luhur ini menjadi praktis.

Seperti hal lain dalam hidup — baik orang, bahasa, atau adat istiadat — tidak ada jalan pintas untuk mendapatkan keakraban; satu-satunya cara adalah melalui paparan langsung dan sering.

Dengan data, sebagian besar tim secara inheren memahami hal ini — itulah sebabnya dasbor dibuat dan tautan dibagikan dan kita semua diingatkan untuk "tolong tandai dan sering-seringlah memeriksanya".

Sayangnya, kecuali judul pekerjaan Anda menyertakan kata data , praktik memuat bookmark tersebut tidak sering muncul di bagian atas daftar tugas Anda, bahkan jika Anda benar-benar menganggap data itu penting! Maka dimulailah spiral kematian yang besar dari dasbor - karena tidak digunakan, mereka menjadi tidak terawat. Karena mereka tidak terpelihara, ketika Anda akhirnya perlu melihatnya, mereka rusak dan tidak berguna.

Inilah sebabnya mengapa tim yang mendapat informasi data mengandalkan praktik selain keinginan semata untuk menciptakan keakraban data. Tiga besar adalah 1. ulasan metrik mingguan, 2. laporan wawasan mingguan, dan 3. ulasan wawasan.

Dalam bagian ini, kami akan membahas salah satu praktik yang paling berdampak dalam membangun tim yang memiliki informasi data: tinjauan metrik mingguan.

Apa itu Tinjauan Metrik Mingguan?

Tinjauan metrik mingguan adalah rapat tim sinkron untuk meninjau metrik kunci untuk penskalaan, produk pasca-PMF dengan semua anggota tim fungsional hadir — yaitu, PM, teknik, desain, operasi. Jenis tinjauan ini dapat (dan seharusnya!) terjadi di tingkat eksekutif, dengan CEO dan eksekutif tingkat C, dan berulang hingga ke tim produk individual.

Tinjauan metrik mingguan harus singkat dan manis (pikirkan 5–15 menit, biasanya di awal rapat tim reguler) dan dipimpin oleh orang data yang memandu grup melalui metrik utama untuk area kerja kolektif Anda (mis. pengguna baru pertumbuhan, pendapatan, tingkat konversi, tiket terselesaikan).

Grup harus memeriksa bagaimana metrik utama telah berkembang selama beberapa minggu terakhir, idealnya dengan melihat serangkaian bagan garis deret waktu. Presenter juga dapat menyiapkan beberapa segmen utama untuk ditinjau, misalnya jika jenis pengguna, platform, atau pasar tertentu secara strategis penting bagi tim, atau jika tim telah meluncurkan sesuatu yang berdampak pada segmen tertentu (seperti fitur baru di pasar uji).

Yang terbaik adalah menjaga rapat tetap ringan. Persiapan harus mudah, idealnya tidak lebih dari 30 menit. Banyak ulasan metrik hebat dimulai dengan tangkapan layar dasbor. Orang data tidak harus memiliki semua jawaban di ujung jari mereka ( mengapa pengguna aktif melonjak dua minggu lalu? ). Tidak apa-apa untuk memutar kembali dengan jawaban nanti.

Apa hasil yang sukses untuk tinjauan metrik mingguan?

Tinjauan metrik tidak seperti tinjauan produk atau rapat keputusan; intinya adalah pemahaman bersama tentang bagaimana tim maju menuju tujuannya, bukan membuat keputusan atau membuat item tindakan.

Ini adalah proposisi yang tidak biasa, terutama ketika tim yang ambisius (seharusnya!) waspada membuang-buang waktu dalam rapat. Setelah membaca artikel seperti ini dan mencoba gaya pertemuan ini, Anda mungkin bertanya-tanya: Apakah pertemuan ini benar-benar membantu kita mencapai sesuatu? Peninjauan metrik mingguan biasanya dibatalkan, didemosikan ke pembaruan email, atau menjadi tempat berkembang biaknya daftar pertanyaan tindak lanjut yang panjang hanya agar grup merasa telah melakukan sesuatu.

Namun, kami berpendapat bahwa keakraban dengan dampak kerja tim itu sendiri merupakan tujuan yang cukup penting untuk menciptakan irama yang sinkron. Karena kami bekerja dalam lingkungan tim, berbagi konteks di berbagai fungsi sangatlah penting. Hasil ideal dari tinjauan metrik adalah setiap orang mengembangkan pemahaman bersama tentang pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Bagaimana kita lakukan terhadap tujuan kita?

Beberapa hal memfokuskan kelompok seefektif melihat bagan kemajuan minggu demi minggu beringsut menuju target tujuan. Ritual melakukan ini bersama memaksa ruangan untuk menghadapi pertanyaan seperti Apakah kita akan mencapai tujuan kita? dan Apakah pekerjaan kami baru-baru ini memiliki dampak yang kami harapkan?, yang pada akhirnya mengarah ke pertanyaan Cawan Suci: Apakah strategi kami berhasil?

2. Pengungkit mana yang paling penting dalam mencapai tujuan kita?

Jika sudah jelas apa yang harus dilakukan tim, maka kesuksesan akan terjamin. Sayangnya, ini bukanlah cara dunia bekerja.

Kerja sama tim yang kreatif adalah pekerjaan coba-coba yang tak terbatas — munculkan ide-ide yang menurut Anda berhipotesis akan menghasilkan hasil yang diinginkan, lalu lakukan pekerjaan untuk melihat apakah Anda benar. Saat Anda memperhitungkan hasil adalah saat Anda belajar mengasah keterampilan Anda.

Ambil contoh: katakanlah kita menghabiskan tiga bulan pengiriman Fitur X. Kemudian kita mungkin harus mengambil keputusan, haruskah kita mengerjakan Xv2 selanjutnya? Hanya melihat hasil X secara terpisah tidak cukup untuk menjawab pertanyaan ini; kita harus mempertimbangkan ini relatif terhadap kemungkinan lain — bagaimana dengan meningkatkan fitur A, B atau C? Ketika kami meluangkan waktu untuk secara teratur merenungkan dampak pekerjaan kami melalui tinjauan metrik, kami membangun pengetahuan yang lebih kaya tentang apa yang sebenarnya mendorong bisnis kami.

Dengan kata lain, manfaat utama penerapan tinjauan metrik mingguan adalah setiap orang dalam tim akan meningkatkan pemikiran produk mereka. Misalnya, seorang desainer cenderung tidak mengusulkan tombol penting di bagian bawah halaman jika dia tahu ada sekitar 2x penurunan CTR dibandingkan dengan bagian atas. Seorang insinyur akan lebih berhati-hati dalam menjaga kinerja saat dia mengimplementasikan fitur baru jika dia menyadari bahwa pemuatan cepat adalah pendorong penggunaan yang sangat besar.

3. Apa yang biasa?

Setiap bisnis memiliki beberapa tingkat volatilitas dan musiman. Misalnya, aplikasi perusahaan lebih banyak digunakan pada hari kerja, sedangkan video game lebih banyak dimainkan pada akhir pekan. Katakanlah Anda memperkirakan bulan Januari lebih buruk daripada bulan Desember untuk bisnis Anda, dan seperti yang diperkirakan, Anda melihat penurunan bulan Januari. Seberapa besar penurunannya agar Anda khawatir ada sesuatu yang salah?

Keakraban dengan ritme normal bisnis Anda sangat penting untuk mengidentifikasi dengan cepat kapan Anda mungkin perlu mengambil tindakan karena ada sesuatu yang salah, atau ketika ada kemungkinan kesalahan dalam pengukuran Anda. Misalnya, jika anggota tim melaporkan bahwa eksperimen baru-baru ini menghasilkan peningkatan sebesar 20% pada Metrik Kunci X, tetapi Anda mengetahui bahwa X sangat sulit untuk dipindahkan, Anda akan curiga dan menyelidiki lebih lanjut. Seiring waktu, pemahaman yang terasah dengan baik tentang apa yang normal mengarah pada peramalan dan perencanaan masa depan yang lebih baik.

Dilakukan dengan baik, praktik tinjauan metrik mingguan menciptakan pemahaman bersama tentang kemajuan, mengasah strategi tim, dan memungkinkan deteksi masalah yang lebih cepat.

Namun berhati-hatilah dengan salah satu pembunuh rahasia ulasan metrik — terlalu banyak pertanyaan lanjutan.

Jelasnya, mengajukan pertanyaan adalah bagian penting dalam membangun keakraban, dan pertanyaan yang baik dapat mengarah pada penemuan baru yang penting. Namun, tidak semua pertanyaan sebanding dengan upaya yang diperlukan untuk menjawabnya. Sangat mudah untuk menjawab selusin pertanyaan hanya karena Anda bisa dan Anda adalah orang yang ingin tahu, tetapi tanpa disadari Anda mungkin menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengejar tindak lanjut. Alih-alih, tujukan untuk mengajukan pertanyaan yang cenderung mengarah pada perubahan keputusan.

Tes lakmus yang baik untuk mengetahui apakah pertanyaan data layak ditanyakan adalah: Berapa perkiraan saya untuk jawaban yang paling optimis, dan apa yang akan saya lakukan jika itu adalah jawaban yang sebenarnya? Sebaliknya, Berapa perkiraan saya untuk jawaban yang paling pesimis, dan apa yang akan saya lakukan jika itu adalah jawaban yang sebenarnya? Jika tindakan Anda untuk kedua pertanyaan itu sama, Anda memiliki pertanyaan yang mungkin tidak perlu dijawab.

Sebagai contoh, pertimbangkan pertanyaan: Apa negara kita yang berkinerja paling buruk, dan seberapa buruk keadaannya dibandingkan dengan rata-rata negara?

Jika jawaban pesimistis Anda adalah Sejujurnya, saya tidak akan melakukan apa pun dengan informasi ini kecuali itu adalah salah satu dari 10 negara Teratas kami, meminta seseorang menghabiskan banyak waktu untuk menanyakan hasilnya mungkin tidak sepadan. (Pertanyaan yang lebih baik mungkin: 10 negara teratas mana yang memiliki kinerja terburuk pada kuartal ini? )

Bagaimana cara memulai Tinjauan Metrik Mingguan?

Secara praktis, memulai kebiasaan ulasan metrik tidak selalu mudah, karena Anda perlu meyakinkan fungsi lain bahwa itu sepadan dengan waktu mereka. Jika Anda adalah perwakilan data, mulailah dengan mendiskusikan ide tersebut dengan orang yang memiliki tanggung jawab keseluruhan untuk pekerjaan tim dan paling tertarik untuk melacak kemajuan dan menyelaraskan menuju tujuan bersama. Ini bisa jadi CEO, manajer umum (yaitu kepala operasi, kepala penjualan), atau pemimpin produk (yaitu PM, pemimpin teknik, dll.)

Jika Anda sendiri adalah individu yang bertanggung jawab langsung, maka usulkan ide tinjauan metrik dengan mitra data Anda. Jika Anda berdua setuju, mintalah anggota tim lainnya untuk berkomitmen untuk mencobanya setidaknya selama seperempat. Menerapkan latihan ke awal rapat tim yang sudah ada sebelumnya juga mengurangi gesekan.

Tinjauan metrik Anda tidak harus sepenuhnya komprehensif untuk memulai. Pertimbangkan untuk memulai dengan slot 10 menit setiap minggu. Perwakilan data harus siap untuk mengarahkan agenda dan mengingatkan semua orang tentang tujuan di sesi awal ( Ini adalah metrik tujuan utama kami… Saya menunjukkan segmen ini kepada Anda karena… Saya menunjukkan metrik terkait ini karena… ) Gunakan beberapa yang pertama sesi untuk mendapatkan umpan balik tentang kumpulan metrik dan pemotongan yang tepat untuk dilihat. Ingat: lebih baik memulai dari yang kecil dan menambahkan dari waktu ke waktu daripada membuat kelompok kewalahan dengan membolak-balik lusinan bagan dan angka. Anda selalu dapat menindaklanjuti dengan email singkat yang meringkas apa yang didiskusikan, dengan tautan untuk eksplorasi lebih lanjut.

Apa praktik lain yang membantu tim menggunakan data dengan baik?

Nantikan kelanjutannya: mengapa tim Anda harus memiliki laporan wawasan dan ulasan wawasan.

Posting sebelumnya dalam seri ini :

Manifesto untuk Informasi-Data
Orang Buta, Gajah, dan 3 Kesalahan Data

Punya tips lain untuk dibagikan tentang menjalankan ulasan metrik yang bagus?

Kami ingin mendengar cerita dan saran perang Anda di [email protected] .

Artikel ini ditulis oleh Stanley Watt dan Julie Zhuo.