Kita hidup di dunia di mana pengetahuan adalah kekuatan. Anda dapat belajar sendiri apa saja secara online akhir-akhir ini yang bagus. Tetapi ketika Anda memperoleh lebih banyak pengetahuan tentang topik tertentu, Anda mungkin bukan lagi orang terbaik untuk mengajar orang lain . Ini juga berarti bahwa saat Anda menjadi ahli dalam produk yang Anda berikan, Anda mungkin bukan orang terbaik untuk mengajari pengguna cara menggunakannya. Mari temukan alasannya.

Kutukan pengetahuan

Jadi mari kita ambil contoh pergi ke kelas di universitas. Mungkin sebagian besar kelas ini membosankan dan tidak begitu berguna. Mengapa demikian? Nah, kelas-kelas ini dibuat oleh para ahli tentang topik tersebut. Seorang dosen yang tipikal melewati informasi yang sulit dengan kecepatan kilat yang membuat Anda merasa bodoh atau kewalahan sebagai seorang pemula. Bagi mereka, ini adalah pengetahuan yang mudah sehingga mereka melewatinya dengan sangat cepat. Ini disebut "Kutukan pengetahuan". Ini berarti bahwa semakin Anda akrab dengan suatu subjek, semakin sedikit Anda bisa menjadi seorang pemula. Sulit membayangkan bagaimana rasanya bagi seorang pemula ketika Anda sudah tahu banyak tentang topik tersebut.

Kutukan pengetahuan adalah bias kognitif yang terjadi ketika seorang individu, berkomunikasi dengan individu lain, secara tidak sadar mengasumsikan bahwa orang lain memiliki latar belakang untuk dipahami.

Profesor yang bodoh

Katakanlah seorang siswa pergi ke seorang profesor untuk mengajukan pertanyaan. Setelah menjawab, siswa tersebut masih belum mengerti apa yang terjadi sehingga profesor menjelaskannya 3 kali lagi. Bahkan setelah ini, siswa masih belum mengerti. Setelah mencoba berkali-kali, profesor menjadi frustrasi dan berpikir bahwa siswa tersebut terlalu bodoh untuk mengerti.

Anda mungkin berpikir "itu profesor yang menyebalkan" dan ya memang begitu. Dalam konteks ini, mahasiswa terlihat bodoh tetapi sebenarnya profesor itu bodoh. Dia menjelaskan masalah ini dengan cara yang sama berulang kali. Karena dia sudah tahu banyak tentang topik tersebut, dia tidak dapat masuk ke posisi siswa dan menjelaskan masalahnya dengan mudah.

Jadi sekarang Anda sudah terbiasa dengan kutukan pengetahuan, mari kita temukan bagaimana menghadapinya sebagai seorang desainer produk.

Tidak ada pengguna bodoh. Hanya produk bodoh.

Ambil contoh dari atas dan ganti siswa dengan pengguna dan profesor dengan produk Anda. Pengguna tidak bodoh ketika mereka tidak tahu cara menggunakan produk, Anda hanya tidak menjelaskannya dengan benar. Anda mungkin tahu lebih banyak tentang cara kerja produk, apa fungsinya, dan bagaimana Anda harus menggunakannya karena Anda yang membuatnya. Juga, setiap orang memiliki model mental yang berbeda yang membuat setiap orang berpikir sedikit berbeda tentang bagaimana sesuatu bisa bekerja.

Model mental adalah representasi tentang bagaimana sesuatu bekerja dan berbeda untuk setiap orang. Kita tidak dapat menyimpan semua detail dunia di otak kita, jadi kita menggunakan model untuk menyederhanakan kompleks menjadi bagian yang dapat dipahami dan diatur.

Bagaimana mengelola ini seorang desainer produk

Tuliskan

Saat memulai proyek baru, tuliskan hal-hal yang tidak Anda pahami. Misalnya istilah khusus industri. Ada perubahan besar yang tidak Anda ketahui banyak istilah yang digunakan saat Anda memulai proyek baru di industri yang asing bagi Anda. Saat Anda tidak menyadari kutukan pengetahuan, seminggu kemudian, Anda mungkin menggunakan istilah-istilah ini seolah-olah Anda melakukannya seumur hidup. Tidak semua pengguna produk Anda mungkin akrab dengan istilah-istilah ini, jadi jika Anda melemparkannya seolah-olah bukan apa-apa, pengguna ini mungkin tidak mengerti. Dengan menuliskan hal-hal ini di awal, Anda dapat merujuknya ketika Anda sudah terbiasa dengannya. Ini membuat Anda sadar dan memungkinkan Anda untuk melakukan sesuatu tentang hal itu.

Ketahui dengan siapa Anda berbicara

Kami telah berbicara tentang model mental sehingga Anda tahu bahwa setiap orang memiliki pandangan unik tentang dunia dan produk yang mereka gunakan. Lakukan riset untuk menemukan cara utama bekerja dengan pengguna Anda. Anda tidak dapat mengetahui segalanya tetapi mempelajari tentang pengguna Anda menunjukkan kepada Anda beberapa hal pertama tentang cara berkomunikasi dengan mereka .

Mengharapkan kesalahan

Kita adalah manusia jadi bukan jika tetapi kapan kita akan melakukan sesuatu yang berbeda dari yang dirancang . Juga, tidak semuanya bisa diharapkan. Anda dapat memiliki seluruh waktu di dunia untuk melakukan riset dan masih tersandung ke dalam konteks di mana pengguna melakukan sesuatu yang tidak terduga. Anda harus tetap penasaran, belajar, dan kemudian berkembang.

Coba topi yang berbeda

Saat bekerja di lingkungan tertentu, Anda akan menjadi bias. Itu terjadi begitu saja karena kita juga manusia. Cobalah untuk menyadari hal ini terjadi dan mundur selangkah. Dapatkan ikhtisar proyek dan cobalah untuk mendekatinya dari perspektif yang berbeda.

Dapatkan pendapat

Tunjukkan pekerjaan Anda kepada orang lain dalam tim Anda dan jelaskan mengapa Anda membuat pilihan tertentu. Ada perubahan besar yang menjelaskannya kepada orang lain memungkinkan Anda mengetahui apakah itu tidak masuk akal atau ada sesuatu yang hilang. Jika tidak, mereka dapat memberikan pendapatnya dari sudut pandang yang berbeda dan tidak memihak.

Langkah pertama adalah menyadari dan dengan membaca artikel ini Anda sudah melakukannya dengan cukup baik. Dilakukan dengan sangat baik!