Sebagai seorang desainer produk, memahami metrik produk sangat penting untuk membuat keputusan desain berdasarkan data. Dengan mengukur metrik yang tepat, desainer dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pengguna dan mengidentifikasi area peningkatan untuk produk mereka.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi beberapa alur dan poin kontak umum di seluruh produk digital dan berbagai metrik yang diukur di seluruh produk tersebut.

Alur Orientasi

Onboarding adalah tahap penting dari perjalanan pengguna, karena menentukan nada untuk sisa pengalaman pengguna dengan produk. Desainer perlu mengukur metrik yang menunjukkan bagaimana pengguna terlibat dengan alur orientasi dan apakah mereka berhasil melakukan orientasi.

• Tingkat aktivasi: Persentase pengguna yang menyelesaikan proses orientasi dan menjadi pengguna aktif.
• Waktu untuk menyelesaikan orientasi: Waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan proses orientasi.
• Tingkat berpaling: Persentase pengguna yang meninggalkan proses orientasi sebelum selesai.

Untuk produk e-niaga, alur pembayaran merupakan titik kontak yang penting, karena berdampak langsung pada pendapatan produk. Desainer perlu mengukur metrik yang menunjukkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan alur pembayaran dan apakah mereka berhasil menyelesaikan pembelian.

• Tingkat konversi: Persentase pengguna yang menyelesaikan proses pembayaran dan melakukan pembelian.
• Tingkat pengabaian keranjang: Persentase pengguna yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi mengabaikan proses pembayaran sebelum selesai.
• Waktu untuk menyelesaikan pembayaran: Waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan proses pembayaran.

Modals adalah pola desain umum yang digunakan untuk memberikan informasi tambahan atau mendorong pengguna untuk mengambil tindakan. Desainer perlu mengukur metrik yang menunjukkan bagaimana pengguna terlibat dengan modals dan apakah mereka secara efektif mengkomunikasikan pesan yang dimaksud.

• Rasio klik-tayang: Persentase pengguna yang mengklik tombol atau tautan dalam modal.
• Tingkat penutupan: Persentase pengguna yang menutup modal tanpa melakukan tindakan apa pun.
• Waktu yang dihabiskan untuk modal: Jumlah waktu yang dihabiskan pengguna untuk membaca atau berinteraksi dengan modal.

Permintaan Upsell digunakan untuk mendorong pengguna meningkatkan atau membeli produk atau fitur tambahan. Desainer perlu mengukur metrik yang menunjukkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan permintaan upsell dan apakah mereka secara efektif mendorong pendapatan tambahan.

• Tingkat konversi: Persentase pengguna yang menyelesaikan alur upsell dan melakukan pembelian.
• Pendapatan per pengguna: Jumlah pendapatan rata-rata yang dihasilkan per pengguna melalui permintaan upsell.
• Rasio klik-tayang: Persentase pengguna yang mengeklik tombol atau tautan dalam prompt upsell.

Survei Net Promoter Score (NPS) umumnya digunakan untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pengguna. Desainer perlu mengukur metrik yang menunjukkan bagaimana pengguna terlibat dengan survei NPS dan apakah mereka mengukur sentimen pengguna secara efektif.

• Tingkat respons: Persentase pengguna yang merespons survei NPS.
• Skor NPS: Skor rata-rata yang dihasilkan oleh survei NPS, yang menunjukkan tingkat kepuasan dan loyalitas pengguna.
• Komentar: Umpan balik kualitatif yang diberikan oleh pengguna dalam menanggapi survei NPS.

Dengan mengukur metrik yang tepat di berbagai aliran dan titik kontak, desainer dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pengguna dan mengidentifikasi area peningkatan untuk produk mereka.

Ada beberapa metrik lain yang dapat diukur bergantung pada produk dan sasaran bisnis Anda. Beri komentar di bawah untuk memberi tahu saya metrik yang Anda gunakan untuk mengukur performa desain dan produk Anda!

Jika Anda suka membaca ini, tinggalkan tepuk tangan untuk saya!