Women Of The C-Suite: Andrea Gilman dari Banyan Tentang Lima Hal yang Anda Butuhkan Untuk Sukses Sebagai Eksekutif Senior

Bersiaplah untuk menyingsingkan lengan baju Anda dan terjun sejak hari pertama. Startup tidak berdiri lama, lebih dari perusahaan yang memiliki staf. Itu motivator dan sebenarnya cukup menyenangkan.

Sebagai bagian dari serial wawancara kami yang berjudul “ Women Of The C-Suite ”, kami dengan senang hati mewawancarai Andrea Gilman dari Banyan.

Andrea menjabat sebagai Chief Marketing Officer Banyan dan juga memimpin inisiatif budaya dan kepemilikan Banyan. Dia sebelumnya menghabiskan 20 tahun sebagai eksekutif di Mastercard dalam pengembangan produk baru dan peran pemasaran. Andrea saat ini menjadi penasihat beberapa start-up fintech dan menguji mindset berkembangnya dengan mempelajari cara bermain golf.

Terima kasih banyak telah bergabung dengan kami dalam seri wawancara ini! Sebelum kami menggali lebih dalam, pembaca kami ingin mengenal Anda lebih jauh. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang "backstory" Anda? Apa yang membawa Anda ke jalur karier khusus ini?

Saya memiliki karir yang luas di bidang pembayaran, terutama berfokus pada memberikan nilai transformatif kepada pedagang dan bank. Saat menjadi SVP di Mastercard, saya memimpin tim untuk memberikan serangkaian kemampuan global bagi UKM agar dapat diaktifkan secara digital, dan juga memelopori aplikasi pembayaran real-time B2B pertama ke pasar yang memberikan pengalaman pembayaran yang lebih mulus dan kaya data kepada pedagang. Saya melihat kekuatan yang dapat dimiliki dengan melampirkan data ke pembayaran dalam membuka pengalaman yang lebih relevan dan bermanfaat. Saya bergabung dengan Banyan sebagai CMO pada tahun 2022 karena kesempatan untuk bekerja dengan tim yang cerdas dan membangun jaringan data tingkat barang untuk menguntungkan konsumen, pedagang, dan bank sangat menarik bagi saya.

Bisakah Anda berbagi cerita paling menarik yang terjadi pada Anda sejak Anda mulai memimpin perusahaan Anda?

Saat memimpin pemasaran di startup, Anda perlu menyusun ide-ide besar dan membangun dukungan dan dukungan di seluruh perusahaan untuk mencapai konsep tersebut. Sangat penting untuk fokus pada inisiatif yang sangat besar dan penting yang akan memiliki dampak terbesar pada pelanggan. Dengan merangkul tantangan yang sulit dan menghilangkan kekacauan, kami dapat mengidentifikasi peluang yang benar-benar akan menguntungkan pedagang dan bank tempat kami bekerja. Di Banyan, kami terus mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menentukan kasus penggunaan mana yang mereka anggap paling berharga. Beberapa pertanyaan yang kami tanyakan pada diri sendiri adalah “ Di mana tepatnya akses ke data tingkat item memungkinkan mereka menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka? ” atau “ Bagaimana ini dapat mendorong preferensi dan pertumbuhan top-line?” Proses ini adalah cara kami mengidentifikasi masalah pelaporan pengeluaran yang terkait dengan perjalanan bisnis. Kami diberi tahu bahwa mencari kuitansi, melacak pengeluaran sebelumnya, dan mengisi laporan pengeluaran adalah penggunaan waktu perusahaan yang sangat buruk. Dari sana, kami mulai mengeksplorasi bagaimana kemampuan Banyan untuk menyediakan data tingkat item dapat mengatasi masalah ini dan meningkatkan efisiensi seputar pelaporan pengeluaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dikatakan bahwa kesalahan kita bisa menjadi guru terbesar kita. Bisakah Anda berbagi cerita tentang kesalahan paling lucu yang Anda buat saat pertama kali memulai? Bisakah Anda memberi tahu kami pelajaran apa yang Anda pelajari dari itu?

Salah satu acara pertama yang saya tangani di Banyan adalah merencanakan aktivitas kami di Money 20/20. Awalnya kami berencana mengadakan acara makan malam besar, tetapi sulit untuk mendapatkan komitmen sepanjang malam dari peserta acara. Kami memutuskan untuk beralih ke acara pesta koktail yang memberikan hasil yang luar biasa dan menghasilkan banyak percakapan berharga dengan prospek dan klien yang sudah ada. Pengalaman ini mengajari saya bahwa penting untuk menciptakan peluang hubungan yang tidak hanya bermakna, tetapi juga nyaman. Ini terutama berlaku di acara ramai seperti Uang 20/20.

Tak satu pun dari kita dapat mencapai kesuksesan tanpa bantuan di sepanjang jalan. Apakah ada orang tertentu yang Anda syukuri yang membantu membawa Anda ke tempat Anda sekarang? Bisakah Anda berbagi cerita tentang itu?

Di awal karir saya, saya beruntung memiliki seorang manajer yang menjadi advokat saya. Seperti yang seharusnya dilakukan oleh mentor yang baik, dia memberi tahu saya tentang kesalahan langkah apa pun dan mengajari saya cara bersandar pada kekuatan saya. Bimbingan ini membantu saya mengamankan posisi manajemen senior pertama saya. Dia memaksa saya keluar dari zona nyaman saya dan benar-benar mendorong saya untuk mencapai hal-hal yang tidak pernah saya pikirkan sebelumnya, seperti memberikan strategi baru di seluruh perusahaan dan mempresentasikannya kepada dewan direksi dalam beberapa bulan pertama peran baru. Dia benar-benar percaya pada kepemimpinan yang melayani dan benar-benar meluangkan waktu untuk memahami bagaimana dan di mana saya ingin tumbuh. Jelas dia benar-benar peduli dengan semua orang di timnya. Ketika seseorang jatuh sakit, dia mengunjungi mereka di rumah sakit beberapa kali untuk memberikan semangat.

Kepemimpinan seringkali memerlukan pengambilan keputusan yang sulit atau pilihan sulit antara dua jalan yang tampaknya baik. Bisakah Anda berbagi cerita dengan kami tentang keputusan atau pilihan sulit yang harus Anda buat sebagai seorang pemimpin?

Di Banyan, ada begitu banyak peluang yang dapat dibuka oleh teknologi dan solusi kami, jadi tantangan sebenarnya adalah tetap fokus pada proyek yang akan memberikan kesuksesan maksimal bagi klien kami. Itu benar-benar bermuara pada prioritas yang kejam. Salah satu hal terpenting yang dapat dilakukan seorang pemimpin adalah membuat keputusan tentang strategi — tidak hanya tentang apa yang akan kita lakukan, tetapi juga inisiatif apa yang akan kita singkirkan karena mereka tidak akan menjadi yang terbaik saat ini. .

Oke, terima kasih untuk itu. Sekarang mari beralih ke fokus utama wawancara kita. Sebagian besar pembaca kami — pada kenyataannya, kebanyakan orang — berpikir bahwa mereka memiliki gagasan yang cukup bagus tentang apa yang dilakukan oleh seorang CEO atau eksekutif. Namun dengan beberapa patah kata saja, dapatkah Anda menjelaskan apa yang dilakukan seorang eksekutif yang berbeda dengan tanggung jawab para pemimpin lainnya?

Menjadi seorang eksekutif adalah tentang menentukan prioritas dan memastikan semua orang di perusahaan sinkron dari konsep awal, ke strategi dan langsung ke eksekusi. Saya juga berpikir penting bagi para eksekutif untuk dapat berpindah dengan mulus antar tim tergantung pada situasi yang dibutuhkan. Tentu, saya memimpin grup pemasaran, tetapi saya juga menghabiskan banyak waktu dengan tim kepemimpinan. Dan, ketika saya berada di ruangan dengan kepemimpinan, saya sepenuhnya terlibat dengan tim itu, bekerja sama untuk memecahkan tantangan kolektif kita daripada tetap berada di kepompong pemasaran saya. Ketika Anda sepenuhnya memahami tujuan dan sasaran kolega Anda, Anda dapat memberikan kontribusi yang berarti bagi perusahaan Anda lebih dari sekadar "peran yang ditentukan" Anda.

Apa "mitos" yang ingin Anda singkirkan tentang menjadi CEO atau eksekutif? Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud?

Satu mitos besar tentang menjadi pemimpin pemasaran adalah satu-satunya tugas Anda adalah mengelola vendor dan membelanjakan uang. Ini jauh melampaui hal-hal itu. Sangat penting bahwa pemasar memiliki kemampuan untuk membuat narasi yang menarik dan terhubung dengan orang-orang di tingkat manusia. Ini bukan hanya membuat cerita yang menarik — ini mengidentifikasi apa yang istimewa tentang produk dan perusahaan Anda dan kemudian menyampaikan kebenaran tersebut dengan cara yang menarik.

Menurut Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi oleh eksekutif wanita yang biasanya tidak dihadapi oleh rekan pria mereka?

Meskipun diasumsikan bahwa pria secara alami akan mengejar kursi di meja, wanita perlu secara aktif memutuskan bahwa mereka menginginkan kursi di meja, ketika mereka menginginkan kursi itu dan kemudian mengejarnya pada garis waktu yang paling sesuai untuk mereka, dan seringkali, keinginan mereka. keluarga. Wanita diharapkan memainkan peran utama dalam komite keragaman, dan orang lain di perusahaan mungkin tidak memahami banyaknya pekerjaan yang dilakukan untuk inisiatif ini. Terlebih lagi, jenis pekerjaan ini tidak selalu diberi penghargaan atau kompensasi yang sesuai, meskipun penting. Untuk sementara waktu di Banyan, saya adalah satu-satunya eksekutif senior di komite DEIB kami dan juga jelas bahwa kami membutuhkan lebih banyak perwakilan laki-laki. Saya membicarakan hal ini dengan CEO kami. Untungnya, dia membuat keputusan segera untuk bergabung dengan komite itu sendiri dan dia benar-benar terlibat dalam pekerjaan ini bersama tim.

Apa perbedaan paling mencolok antara pekerjaan Anda yang sebenarnya dan bagaimana menurut Anda pekerjaan itu nantinya?

Perbedaan yang paling mencolok adalah ruang lingkup, terutama berpindah dari perusahaan yang lebih besar ke startup. Saat memulai, Anda harus memakai lebih banyak topi. Anda harus fokus pada strategi top-down dalam satu saat dan siap menyingsingkan lengan baju Anda pada sesuatu yang terperinci di saat berikutnya. Kedalaman dan luasnya peran di berbagai dimensi jauh lebih besar dari yang saya kira, tetapi saya juga bersenang-senang lebih dari yang saya perkirakan.

Apakah semua orang cocok untuk menjadi seorang eksekutif? Menurut pendapat Anda, ciri-ciri spesifik apa yang meningkatkan kemungkinan seseorang menjadi eksekutif yang sukses dan tipe orang seperti apa yang harus dihindari untuk menjadi eksekutif? Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud?

Sifat pertama adalah mampu mengambil banyak keputusan secara efektif dan cepat. Jumlah keputusan yang harus saya buat setiap hari agak tinggi. Dan, sebagai seorang eksekutif, orang mengharapkan Anda memiliki jawaban yang siap. Tidak apa-apa untuk mengatakan, "Biarkan saya mempertimbangkan ini dan saya akan menghubungi Anda kembali," tetapi Anda tidak dapat mengatakannya setiap saat. Jadi, sangat penting untuk mengetahui keputusan mana yang harus dibuat dengan cepat, mana yang akan mendapat manfaat dari waktu lebih lama, dan mana yang perlu Anda sosialisasikan. Ciri utama lainnya adalah kemampuan untuk menginspirasi orang untuk menjadi diri mereka yang terbaik dan mengerahkan upaya terbaik mereka untuk bekerja setiap hari. Ini sangat akut dalam budaya kerja jarak jauh. Sangat penting untuk terhubung dengan dan memotivasi tim di setiap kesempatan. Tentu saja,

Apa “5 Hal yang Saya Ingin Seseorang Katakan Sebelum Saya Mulai” dan mengapa? (Silakan berbagi cerita atau contoh untuk masing-masing.)

1. Bersiaplah untuk menyingsingkan lengan baju Anda dan terjun sejak hari pertama. Startup tidak berdiri lama, lebih dari perusahaan yang memiliki staf. Itu motivator dan sebenarnya cukup menyenangkan.
2. Berinvestasilah pada kolega Anda. Sejauh mana Anda berinvestasi pada kolega Anda menentukan seberapa banyak mereka akan berinvestasi pada Anda dan perusahaan. Ini tidak bisa dilebih-lebihkan.
3. Cerita sangat kuat, terutama di perusahaan teknologi. Mulailah mengidentifikasi penawaran unik perusahaan Anda dan mulai membangun bank cerita Anda sesegera mungkin. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengomunikasikan kekuatan solusi Anda dan membantu Anda terhubung dengan pelanggan dengan cara yang berarti.
4. Pemasaran dan budaya perusahaan berjalan beriringan. Pemasaran adalah bagaimana merek Anda dirasakan secara eksternal, dan budaya benar-benar tentang kisah dan misi internal Anda. Keduanya harus otentik dan sinergis.
5. Nilai pekerjaan yang bermakna adalah lingkaran kebajikan. Sangat penting bagi kita masing-masing untuk menemukan makna dan nilai dalam pekerjaan yang kita lakukan. Ketika dinamika ini ada, segala sesuatu mungkin terjadi.

Saya menghabiskan lima tahun di dewan Girls Inc. Westchester, sebuah organisasi nirlaba yang bekerja untuk mendidik anak perempuan usia 5-18 dan memberi mereka akses ke sumber daya yang membantu mereka menjadi lebih percaya diri dan berdaya. Di Girls Inc., anak perempuan belajar menghargai seluruh diri mereka, menemukan dan mengembangkan kekuatan bawaan mereka, dan menerima dukungan yang mereka butuhkan untuk menghadapi tantangan yang mereka hadapi. Saya telah melihat Girls Inc. benar-benar mengubah kehidupan kaum muda. Gadis-gadis yang menjalani program ini sangat siap, dan sebagian besar terus melakukan hal-hal menakjubkan. Berinvestasi pada kaum muda kita, terutama mereka yang tidak memiliki akses ke sumber daya yang mereka butuhkan, memiliki kemampuan untuk membawa kebaikan sebanyak-banyaknya untuk semua dan menginspirasi mereka untuk memperbaiki sistem yang mereka warisi.

Kami sangat diberkati bahwa beberapa nama yang sangat menonjol dalam Bisnis, pendanaan VC, Olahraga, dan Hiburan membaca kolom ini. Apakah ada seseorang di dunia, atau di AS yang ingin Anda ajak sarapan atau makan siang secara pribadi, dan mengapa? Dia mungkin hanya melihat ini jika kita menandai mereka

Brian Chesky, CEO Airbnb. Pertama, dia adalah pendongeng yang luar biasa, dan dia sepenuhnya merangkul kekuatan cerita yang hebat. Dia juga melakukan begitu banyak hal hebat dari perspektif pemasaran yang benar-benar terhubung dengan orang-orang pada tingkat emosional. Saya suka OMG! Kategori yang menampilkan koleksi rumah paling menarik dan unik di Airbnb. Saya juga suka bagaimana perusahaan itu mengatasi tantangan. Salah satu contohnya adalah cara mereka meningkatkan hubungan dengan pemerintah daerah. Selain itu, Airbnb memiliki fokus yang patut dicontoh pada pelanggannya. Setelah orang mengeluh tentang biaya tersembunyi, Chesky memimpin upaya Airbnb untuk memperkenalkan kebijakan baru yang meningkatkan transparansi dan menciptakan lebih banyak kepercayaan. Saya mengagumi cara dia berinovasi, berkolaborasi, dan berkomunikasi.

Terima kasih atas wawasan yang luar biasa ini. Kami sangat menghargai waktu yang Anda habiskan untuk ini.