McDonald's termina l'esperimento con un'intelligenza artificiale esilarantemente pessima

McDonald's abbandonerà completamente l'intelligenza artificiale il mese prossimo, dopo che l'esperienza dell'intelligenza artificiale ha lasciato molto a desiderare sia per i clienti che per l'azienda.

Il gigante degli hamburger eliminerà il programma noto come Automated Order Taker in tutte le 100 sedi di test entro il 27 luglio, secondo una nota ottenuta dalla CNBC :

La partnership globale sull’intelligenza artificiale è iniziata nel 2021. La combinazione delle tecnologie delle due società mirava a semplificare e accelerare le operazioni con gli ordini ad attivazione vocale.

"Anche se fino ad oggi ci sono stati dei successi, riteniamo che ci sia l'opportunità di esplorare soluzioni di ordinazione vocale in modo più ampio", ha affermato la nota per l'affiliato di Mason Smoot, vicepresidente senior e chief restaurant officer di McDonald's negli Stati Uniti. "Dopo un'attenta analisi, McDonald's ha deciso per porre fine alla nostra attuale partnership con IBM su AOT. … IBM rimane un partner fidato e continueremo a utilizzare molti dei loro altri prodotti nel nostro sistema.”

Due fonti che hanno familiarità con la tecnologia hanno detto alla CNBC che, tra le sue sfide, c’erano problemi nell’interpretare accenti e dialetti diversi, che influivano sull’accuratezza dell’ordine. McDonald's ha rifiutato di commentare l'accuratezza o le sfide tecnologiche, mentre IBM non ha risposto immediatamente alla richiesta di commentare l'accuratezza dello strumento.

McDonald's e IBM hanno collaborato nel 2021 per creare la tecnologia AI drive-thru negli ordini drive-thru. Inizialmente è stato salutato come un successo dall'azienda con una precisione degli ordini dell'85%. Quell'altro 15% però, oh ragazzo. Ci sono tonnellate di video online che mostrano i robot IA alle prese con semplici richieste di ordini o che sbagliano qualcosa. Come mescolare "niente caramello" su un gelato pensando che la persona stia dicendo che vuole un pacchetto di crema.

O questo video del robot AI di Wendy che non capisce che questa persona voleva formaggio e sottaceti extra nel suo hamburger.