CRM: Web2 から Web3 へ

最近のブログで、「Web3 におけるロイヤルティ」を模索しているブランドに存在するビジネス チャンスについて書きました。今日の投稿では、新しい形のロイヤルティの実現に役立つ主要なソフトウェア ツールである顧客関係管理 (CRM) について説明します。

知らない人のために簡単に説明すると、CRM ツールは企業が顧客データと顧客とのやり取りを管理する方法です。つまり、非常に簡単に言うと、企業があなたの人間関係データを保存し、あなたに関する洞察を収集し、電子メールやオファーを送信するために使用するソフトウェアです。

人々が Web2 CRM と言うとき、通常、オフチェーンのアクションとデータ(電子メール アドレスなど) を使用して (多くの場合電子メールを介して) あなたと対話する企業を指します。

人々が Web3 CRM と言うとき、通常は、オンチェーンのアクションとデータ(ウォレット アドレスなど) を使用して (多くの場合トークンを介して) あなたと対話する企業を指します。

どちらの場合でも、CRM の目標は同じであり、顧客との関係を効果的に構築し維持することです。

では、なぜ区別されるのでしょうか？

私の理論では、業界の初期段階を考慮すると、従来の Web2 CRM プロバイダーのほとんどはブロックチェーン ベースのサービスを提供しておらず、一方、Web3 CRM プロバイダーのほとんどは Web3 領域に重点を置いているだけです。市場では、これが製品の差別化につながりました。

必要なさまざまな機能を理解するのに役立つのは理解できますし、健全かもしれませんが、これが最終目標であるべきではないと私は考えています。マーケティング担当者に尋ねれば、おそらく、エンドツーエンドの顧客ライフサイクルの信頼できる情報源として単一の CRM を使用する方が、複数の CRM を使用してそれらの間で調整する必要があるよりも望ましいと答えるでしょう。

したがって、Web2 CRM と Web3 CRM を使用することが重要ではありません。むしろ、オフチェーンとオンチェーンの両方のデータとインタラクションの中央リポジトリとなる単一の統合製品を持つことが重要です。簡単に言うと、Web2 と Web3 の間のギャップを真に橋渡しして運用効率を高め、両方のパラダイムにわたって顧客を 1 つのビューで表示できる製品です。

トークンの使用が急増するにつれて、ブランドとして、この問題に対する柔軟な解決策を持つことが重要になります。オフチェーンとオンチェーンの両方のデータに関する洞察を収集し、Web2 プラットフォームと Web3 プラットフォームの両方でそのデータに基づいてアクションを実行して、全体的な顧客関係を構築できることは強力です。

ブランドとして、Web3 の CRM 戦略は何なのかを自問してください。

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