私たちは、知識が力となる世界に住んでいます。最近はオンラインでなんでも独学できるのはいいですね。しかし、特定のトピックに関する知識が増えると、他の人に教えるのに最適な人物でなくなる可能性があります。これはまた、提供している製品の専門家になったときに、ユーザーにその使用方法を教えるのに最適な人物ではない可能性があることを意味します. その理由を発見しましょう。

知識の呪い

では、大学の授業を例にとってみましょう。おそらく、これらのクラスのほとんどは退屈で、あまり役に立ちませんでした。何故ですか？これらのクラスは、このトピックの専門家によって作成されました。典型的な講師は難しい情報を電光石火の速さで説明するので、初心者は馬鹿げているか、圧倒されているように感じます。彼らにとって、これは簡単な知識なので、すぐに理解してしまいます。これを「知識の呪い」と呼んでいます。これは、そのテーマに精通すればするほど、初心者の立場に立つことが少なくなることを意味します。トピックについてすでに多くのことを知っている場合、初心者にとってそれがどのようなものか想像するのは困難です.

知識の呪いは、個人が他の個人とコミュニケーションをとっているときに、他の人には理解すべき背景があると無意識のうちに想定するときに発生する認知バイアスです。

バカ教授

学生が教授に質問をしに行ったとしましょう。答えた後、学生はまだ何が起こっているのか理解していないので、教授はそれをさらに 3 回説明します。この後も、学生はまだそれを理解していません。何度も試した後、教授はイライラし、学生は愚かすぎて理解できないと思います。

「くだらない教授だ」と思うかもしれませんが、そうです。この文脈では、学生はばかげているように見えますが、実際には教授はばかです。彼は何度も何度も同じ方法で問題を説明していました。彼はそのトピックについてすでに多くのことを知っているため、学生の立場に立って問題を理解できるように説明することができませんでした。

では、知識の呪いについてよく知ったところで、製品デザイナーとしてこれに対処する方法を見ていきましょう。

愚かなユーザーはいません。バカ商品ばかり。

上記の例で、学生をユーザーに、教授を製品に置き換えます。ユーザーが製品の使い方を知らないのは愚かではなく、正しい方法で説明していないだけです。製品を作成したことで、その製品がどのように機能し、何を行い、どのように使用する必要があるかについて、おそらく多くのことを知っているでしょう。また、誰もが異なるメンタル モデルを持っているため、何かがどのように機能するかについて、それぞれ少しずつ異なる考え方ができます。

メンタル モデルは、何かがどのように機能するかを表したものであり、人によって異なります。世界のすべての詳細を脳に保存することはできないため、モデルを使用して、複雑なものを理解しやすく整理可能なチャンクに単純化します。

プロダクト デザイナーがこれを管理する方法

それを書き留め

新しいプロジェクトを始めるときは、わからないことを書き留めてください。たとえば、業界固有の用語。自分にとってなじみのない業界で新しいプロジェクトを開始するときに使用される多くの用語を知らないという大きな変化があります。知識の呪いに気付いていない場合、1 週間後、これらの用語を一生使ったかのように使用する可能性があります。製品のすべてのユーザーがこれらの用語に精通しているわけではない可能性があるため、何でもないようにそれらを放り投げると、これらのユーザーは理解できない可能性があります。これらのことを最初に書き留めておけば、慣れてきたときに参照できます。これにより、あなたはそれに気づき、それについて何かをすることができます。

誰と話しているかを知る

メンタル モデルについて説明したので、すべての人が独自の世界観と使用する製品を持っていることがわかります。調査を行って、ユーザーと連携する主な方法を見つけてください。すべてを知ることはできませんが、ユーザーについて学ぶことで、ユーザーとのコミュニケーション方法に関する最初のことがわかります。

予想されるエラー

私たちは人間なので、設計されたものとは異なることをするかどうかではありません。また、すべてが期待できるわけではありません。世界中でいつでも調査を行うことができ、ユーザーが予期しないことを行う状況に出くわすことがあります。好奇心を持ち、学び、改善する必要があります。

いろいろな帽子を試す

特定の環境で作業すると、バイアスがかかります。それは私たちも人間だから起こります。これが起こっていることに気づき、一歩下がってください。プロジェクトの概要を把握し、さまざまな視点からアプローチしてみてください。

意見を聞く

チームの他のメンバーと一緒に自分の作品を見せて、特定の選択をした理由を説明してください。他の人に説明することで、それが意味をなさないかどうか、または何かが欠けているかどうかを理解できるようになるという大きな変化があります. そうでない場合は、偏りのない別の視点から意見を述べることができます。

最初のステップは意識することであり、この記事を読むことで、あなたはすでにかなりうまくやっている. とてもよくやった！