Todos nós ficamos mexendo os polegares no consultório médico muito depois que a hora da consulta chegou e passou. Alguns aguardam com vários graus de aborrecimento, enquanto outros saem bufando de raiva. Freqüentemente, os mesmos documentos colocam um sinal ou exigem que os pacientes rubricem um formulário informando que a consulta pode ser cancelada, ou uma taxa aplicada à conta se o paciente estiver atrasado. Então, por que os médicos obtêm um passe "grátis", enquanto os pacientes pagam uma penalidade? Eles estão insinuando que seu tempo é mais valioso do que o de seus pacientes?
Na verdade. Muitos médicos dizem que a causa subjacente do atraso são os pacientes que vieram antes de você . Primeiro, há pacientes que chegam atrasados, mas ainda dentro do período de carência aceitável de 15 minutos. O consultório médico deve se acomodar de forma razoável devido a circunstâncias atenuantes como o trânsito, especialmente se o paciente estiver doente ou apresentando sintomas. Além disso, muitos pacientes dispensam o pedido de chegar 15 minutos mais cedo para atualizar o seguro e preencher a papelada. Assim, mesmo que cheguem tecnicamente a tempo, cuidando dessas etapas tediosas, mas necessárias, atrasarão todo o cronograma.
Então, há a visão real dos pacientes. Embora varie com a prática, muitos clínicos gerais agendam os pacientes em incrementos de 15 ou 20 minutos . Para uma reclamação básica e fácil de diagnosticar, isso é totalmente factível. No entanto, um paciente que apresenta uma história complicada, vários problemas e novos sintomas pode rapidamente causar um atraso, especialmente se eles não informarem ao agendar a consulta que têm várias preocupações ou se um problema inesperado surgir durante a visita.
"Devido à natureza da saúde, não há como dizer - 'volte amanhã para que eu possa iniciar o tratamento para o sopro cardíaco que acabei de descobrir'", e - mail Elizabeth Woodcock , especialista em eficiência de operações de prática médica em Atlanta , que regularmente aconselha médicos sobre maneiras de melhorar o fluxo de pacientes e a otimização do agendamento, acrescentando: "Atrasar o atendimento é muito diferente [de] atrasar o fechamento de uma hipoteca, compra de suéter, reserva de refeição etc., então isso significa que um único paciente pode resultar em um atraso para todos os agendados naquele dia. "
A maioria das práticas toma medidas para minimizar os tempos de espera, mas atualmente não existe uma equação mágica. "Tentamos fazer uma programação que acomode pacientes complicados ou exigentes, mas e se metade dos pacientes naquele dia demorar mais do que o esperado?" diz a Dra. Barbara Bergin , uma cirurgiã ortopédica em Austin, Texas. "Se eu realmente quero ter certeza de que ninguém espera, então talvez eu veja apenas cinco pacientes por manhã. Então não posso me dar ao luxo de manter as luzes acesas."
Quem paga pelo atraso?
Mas é sempre culpa dos pacientes? O site de estatísticas fivethirtyeight.com analisou um estudo sobre a pontualidade do paciente que descobriu que apenas 7,7 por cento dos pacientes chegavam atrasados às consultas em uma clínica de dor (atraso foi definido como sendo um minuto após a hora da consulta). Quase 91 por cento dos pacientes chegaram a tempo ou mais cedo. Claro, só porque os pacientes estavam no horário, não quer dizer que não ocorreram complicações durante as consultas que atrapalharam o agendamento.
O site também informou em um documento separado analisando dados de 9.945 pacientes em 44 clínicas ambulatoriais. Constatou que, em média, os pacientes esperavam 38 minutos: 23 na sala de espera e outros 15 minutos na sala de exame. Quanto mais os pacientes esperaram, mais baixos os níveis de satisfação relatados.
Woodcock diz que nunca ouviu falar de um médico reembolsando um paciente pelo tempo perdido, nem ela recomendaria. Mas, por outro lado, diz ela, as práticas raramente cumprem a ameaça de cobrar taxas por não comparecimento ou chegadas tardias, presumindo que haja tal política. A execução típica exigiria invocar uma agência de cobrança, apenas para coletar uma taxa relativamente nominal. Na maioria das vezes, essas políticas "nem mesmo são aplicadas, especialmente na primeira ofensa", diz ela.
Interação com o paciente
Outra razão para os atrasos pode ser algo que os pacientes geralmente desejam mais: evidências de que o médico se preocupa com eles. A Dra. Nicole Rochester é uma defensora profissional do paciente que costumava trabalhar como pediatra de cuidados primários. "O que eu mais odiava enquanto praticava medicina de atenção primária era pedir desculpas regularmente aos meus pacientes por estarem atrasados", disse ela em uma entrevista por e-mail. Embora os fatores muitas vezes estivessem fora de seu controle, ela reconhece em um post em seu site Your GPS Doc , que conversar com os pacientes foi um motivo que contribuiu para isso.
"Há um preço a pagar pelo envolvimento com seus pacientes e suas famílias, e esse preço é a eficiência", escreve ela, acrescentando: "Gostaria de pensar que o tempo e a atenção que dediquei aos meus pacientes compensaram o meu atraso, mas tenho certeza de que alguns discordariam. Quando você adiciona as complexidades de um prontuário eletrônico, a eficiência pode realmente ser prejudicada. "
Portanto, da próxima vez que você tiver um compromisso, faça sua parte para chegar mais cedo e torcer para que todos façam o mesmo. E não se esqueça de um dia, pode ser você quem precisa de um tempo extra.
“A maioria dos pacientes entende que seu médico está tentando o seu melhor para vê-los na hora certa. Eles entendem que as circunstâncias às vezes estão fora do controle do médico”, diz o Dr. Bergin. "E meus pacientes também sabem que, quando chegar a sua vez, eles receberão a atenção de que precisam, mesmo que ultrapassem o tempo previsto."
Essa é uma boa dica
No momento do agendamento, informe-se sobre os horários de maior movimento, bem como o tempo médio de espera. Isso o ajudará a selecionar um local que possa minimizar sua espera.
