Como designer de produto, entender as métricas do produto é crucial para tomar decisões de design baseadas em dados. Ao medir as métricas certas, os designers podem obter insights valiosos sobre o comportamento do usuário e identificar áreas de melhoria para seus produtos.

Neste artigo, exploraremos alguns fluxos e pontos de contato comuns entre produtos digitais e as diferentes métricas que são medidas entre eles.

Fluxos de integração

A integração é um estágio crítico da jornada do usuário, pois define o tom para o restante da experiência do usuário com o produto. Os designers precisam medir as métricas que indicam como os usuários estão se envolvendo com o fluxo de integração e se eles foram integrados com sucesso.

• Taxa de ativação: a porcentagem de usuários que concluem o processo de integração e se tornam usuários ativos.
• Tempo para concluir a integração: o tempo que os usuários levam para concluir o processo de integração.
• Taxa de desistência: a porcentagem de usuários que abandonam o processo de integração antes da conclusão.

Para produtos de e-commerce, o fluxo de checkout é um ponto de contato crucial, pois impacta diretamente na receita do produto. Os designers precisam medir as métricas que indicam como os usuários estão se envolvendo com o fluxo de checkout e se estão concluindo suas compras com sucesso.

• Taxa de conversão: a porcentagem de usuários que concluem o processo de checkout e fazem uma compra.
• Taxa de abandono do carrinho: a porcentagem de usuários que adicionam itens ao carrinho, mas abandonam o processo de checkout antes da conclusão.
• Tempo para concluir o checkout: o tempo que os usuários levam para concluir o processo de checkout.

Os modais são um padrão de design comum usado para fornecer informações adicionais ou solicitar que os usuários tomem uma ação. Os designers precisam medir as métricas que indicam como os usuários estão se envolvendo com os modais e se estão comunicando efetivamente a mensagem pretendida.

• Taxa de cliques: a porcentagem de usuários que clicam em um botão ou link dentro do modal.
• Taxa de fechamento: a porcentagem de usuários que fecham o modal sem realizar nenhuma ação.
• Tempo gasto no modal: a quantidade de tempo que os usuários gastam lendo ou interagindo com o modal.

As solicitações de upsell são usadas para incentivar os usuários a atualizar ou comprar produtos ou recursos adicionais. Os designers precisam medir as métricas que indicam como os usuários estão se envolvendo com as solicitações de upsell e se estão efetivamente gerando receita adicional.

• Taxa de conversão: a porcentagem de usuários que concluem o fluxo de upsell e fazem uma compra.
• Receita por usuário: o valor médio da receita gerada por usuário por meio de solicitações de upsell.
• Taxa de cliques: a porcentagem de usuários que clicam em um botão ou link no prompt de upsell.

As pesquisas Net Promoter Score (NPS) são comumente usadas para medir a satisfação e a lealdade do usuário. Os designers precisam medir as métricas que indicam como os usuários estão se envolvendo com as pesquisas NPS e se estão medindo efetivamente o sentimento do usuário.

• Taxa de resposta: a porcentagem de usuários que respondem à pesquisa do NPS.
• Pontuação NPS: A pontuação média gerada pela pesquisa NPS, indicando o nível de satisfação e fidelidade do usuário.
• Comentários: O feedback qualitativo fornecido pelos usuários em resposta à pesquisa do NPS.

Ao medir as métricas corretas em diferentes fluxos e pontos de contato, os designers podem obter insights valiosos sobre o comportamento do usuário e identificar áreas de melhoria para seus produtos.

Existem várias outras métricas que podem ser medidas dependendo do seu produto e metas de negócios. Comente abaixo para me dizer as métricas que você usa para medir o desempenho do seu design e do seu produto!

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