การซื้อรถใหม่จะยิ่งน่าสังเวชมากกว่าปกติในอนาคตอันใกล้นี้

CDK Global ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงยอดขายรถยนต์ ซึ่งมีการใช้งานในตัวแทนจำหน่ายเกือบ 15,000 แห่งทั่วอเมริกาเหนือ ถูกขัดขวางมาหลายวันเนื่องจากการโจมตีทางไซเบอร์ และตัวแทนจำหน่ายอาจรู้สึกถึงผลกระทบมานานหลายปี บรรดาตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้ล้อบิสกิตขี่รถไฟน้ำเกรวี่ นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของโรคระบาด ทำให้ห่วงโซ่อุปทานสั่นคลอน และอนุญาตให้ดีลเลอร์ หลีกหนีจากการเรียกเก็บเงินเพิ่ม ที่ทำให้ตาพร่าได้ แต่รถไฟน้ำเกรวี่นั้นต้องหยุดชะงักลงอย่างกะทันหัน

ลองอ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้ว่าการโจมตีทางไซเบอร์จะส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในกระบวนการซื้อรถยนต์อย่างไร

CDK ประสบกับการโจมตีทางไซเบอร์ สองครั้งติดต่อกัน ในวันที่ 19 มิถุนายน และเราเพิ่งได้เรียนรู้ว่าแฮกเกอร์ ต้องการค่าไถ่หลายล้านดอลลาร์เพื่อยุติการหยุดทำงานของซอฟต์แวร์Bloomberg Newsรายงานว่าแฮกเกอร์มีส่วนเกี่ยวข้องกับกลุ่มพันธมิตร BlackSuit ransomware และ CDK กำลังวางแผนที่จะจ่ายเงินให้กับกลุ่มตามข้อเรียกร้องค่าไถ่ 10 ล้านดอลลาร์ เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ กลับมาเป็นปกติอีกครั้ง แม้ว่าแหล่งข้อมูลอื่นจะอ้างว่าเป็นจำนวนเงินที่แตกต่างกันก็ตามCNN Businessได้พูดคุยกับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับผลกระทบทั่วประเทศเพื่อทำความเข้าใจขอบเขตของผลกระทบของการโจมตีทางไซเบอร์ แม้ว่าตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายจะรู้สึกถึงผลกระทบที่แตกต่างกันก็ตาม

[Ryan Callahan ผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไปของตัวแทนจำหน่าย Mazda ในเมือง Seekonk รัฐแมสซาชูเซตส์] สะท้อนข้อกังวลเหล่านั้น ภายใต้สถานการณ์ปกติ ซอฟต์แวร์ CDK ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถลงทะเบียนรถยนต์ได้เกือบจะในทันที แต่ตอนนี้กระบวนการเผชิญกับความล่าช้าอย่างมาก

“ระบบการลงทะเบียนระยะไกลของเราไร้ประโยชน์หากไม่มี CDK เข้ามาพูดคุย เราต้องส่งนักวิ่งที่ลงทะเบียนไปที่ DMV เพื่อแข่งขันแบบแพ็ค ซึ่งใช้เวลาหลายวันซึ่งต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง” สิทธิชัยกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ CNN

หากรถไม่ได้จดทะเบียนภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ซื้อ รัฐจะลงโทษทั้งตัวแทนจำหน่ายและลูกค้า

กระทรวงคมนาคมแมสซาชูเซตส์ ซึ่งดูแล RMV ของรัฐ ยังไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นของ CNN

แม้แต่แผนกอะไหล่ของตัวแทนจำหน่ายบางแห่งก็ประสบปัญหาจากการโจมตีทางไซเบอร์ โดยเสมียนแผนกชิ้นส่วนแห่งหนึ่งบอกกับ CNN ว่าเขาถูกบังคับให้เปลี่ยนจากการใช้ซอฟต์แวร์ CDK ปกติของตัวแทนจำหน่าย และใช้ปากกาและกระดาษ แผ่นงาน Excel และการดูแลเป็นพิเศษแทน ทุกใบแจ้งหนี้ พนักงานขายยังถูกสัมภาษณ์ว่าพวกเขาถูกกดดันให้ใช้ปากกาและกระดาษด้วย ปิดปาก. ปีไหนครับ 1990?

การโจมตีทางไซเบอร์ และฝันร้ายของซอฟต์แวร์ที่ตามมาจะส่งผลกระทบระยะยาวต่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ โดยตัวแทนตัวแทนจำหน่ายรายหนึ่งบอกกับ CNN ว่าผลกระทบทางการเงินจากการโจมตีจะใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีในการแก้ไข บริษัทซอฟต์แวร์ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์อื่นๆ พบว่ามีการสอบถามเพิ่มขึ้นนับตั้งแต่เหตุการณ์ CDK แม้ว่าพวกเขาจะหวังดีกว่าว่าซอฟต์แวร์ของตนจะได้รับการปกป้องที่ดีกว่าของ CDK