โมเดอเรเตอร์ที่ดูวิดีโอที่กระทบกระเทือนจิตใจหลายชั่วโมงฟ้อง TikTok ฐานล้มเหลวในการปกป้องสุขภาพจิตของเธอ
อดีตผู้ดูแลเนื้อหาสำหรับ TikTok ยื่นฟ้องบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียและบริษัทแม่ ByteDance ฐานรายงานว่าล้มเหลวในการใช้มาตรการในการปกป้องสุขภาพจิตของเธอ หลังจากที่เธอ ดู วิดีโอที่สร้างความบอบช้ำทางจิตใจนับไม่ถ้วนที่เกี่ยวข้องกับการกินเนื้อคน ข่มขืน ทำร้ายสัตว์ และการฆ่าตัวตาย กิจกรรมรบกวนอื่น ๆ อีกมากมาย
ในการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มที่เสนอ Candie Frazier ซึ่งทำงานให้กับบริษัททำสัญญาบุคคลที่สามระบุว่าผู้ดูแล TikTok ทำงานด้วยความเหนื่อยยากและมี หน้าที่ตรวจสอบวิดีโอหลายร้อยรายการต่อวันโดยมีการพักบ้างเล็กน้อยตามข้อมูลของ Bloomberg ผู้ดำเนินรายการทำงานเป็นกะ 12 ชั่วโมง Frazier อธิบายและได้หยุดเพียงหนึ่งชั่วโมงสำหรับมื้อกลางวันและพัก 15 นาทีสองครั้ง
แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงที่ยาวนาน ผู้ดำเนินรายการมักจะต้องดูวิดีโอหลายรายการในคราวเดียว ตั้งแต่สามถึง 10 วิดีโอ และตรวจสอบแต่ละวิดีโอเพียง 25 วินาทีเท่านั้น ByteDance คอยจับตาดูประสิทธิภาพของผู้ดูแลอย่างใกล้ชิดVergeรายงานและ “ลงโทษอย่างหนักทุกครั้งที่ถูกดึงออกจากการดูวิดีโอกราฟิก”
คดีกล่าวหาว่า TikTok ไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องผู้ดูแลเนื้อหาซึ่งรวมถึงการเสนอให้หยุดพักบ่อยครั้งและการสนับสนุนทางจิตใจ Verge อธิบาย Frazier ยังอ้างว่า TikTok ล้มเหลวในการใช้การป้องกันทางเทคนิค เช่น การเบลอหรือลดความละเอียดของวิดีโอที่ผู้ดูแลต้องดู
เนื่องจากงานของเธอในฐานะผู้ดูแลเนื้อหา Frazier กล่าวว่าเธอได้พัฒนาการโจมตีเสียขวัญและภาวะซึมเศร้าตลอดจนอาการที่เกี่ยวข้องกับความวิตกกังวลและโรคเครียดหลังเกิดบาดแผล เธอยังมีปัญหาในการนอนหลับและต้องทนทุกข์ทรมานจากฝันร้ายที่น่ากลัวเมื่อเธอนอนหลับทับเนื้อหาที่เธอดู
Frazier พยายามที่จะให้ TikTok จ่ายเงินให้เธอและคนอื่น ๆ สำหรับอาการบาดเจ็บทางจิตใจที่พวกเขาได้รับ นอกจากนี้ เธอต้องการให้ศาลบังคับบริษัทให้จัดตั้งกองทุนทางการแพทย์สำหรับผู้ดูแลเนื้อหา
Gizmodo ติดต่อกับ TikTok เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับคดีความเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา แต่ไม่ได้รับคำตอบเมื่อถึงเวลาเผยแพร่ เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตบทความนี้หากเราได้ยินกลับมา
ใน แถลงการณ์ล่าสุด ที่ส่งถึง Bloombergโฆษกของโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่กล่าวว่าไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินคดีที่กำลังดำเนินอยู่ อย่างไรก็ตาม TikTok ทำงานอย่างหนัก “เพื่อส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอาใจใส่สำหรับพนักงานและผู้รับเหมาของเรา”
“ทีมความปลอดภัยของเราร่วมมือกับบริษัทบุคคลที่สามในภารกิจสำคัญในการช่วยปกป้องแพลตฟอร์มและชุมชนของ TikTok และเรายังคงขยายบริการด้านสุขภาพที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ดูแลรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนทางจิตใจและอารมณ์” โฆษกกล่าว
