วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ใครบางคนโกรธคืออะไร?
คำตอบ
ไม่มี. ทำไมต้องก้มตัวให้อยู่ในระดับของพวกเขา? เป็นคนที่ดีขึ้น ฆ่าพวกเขาด้วยความกรุณา พวกเขาจะไม่คาดหวังและจะสับสน
มีความเป็นไปได้ที่บุคคลนั้นจะได้เรียนรู้ที่จะนำเสนอตัวเองในลักษณะที่ทำให้ไม่กล้าเข้าใกล้บุคคลนี้ ยอมรับว่าบุคคลนี้มีสิทธิที่จะมีความรู้สึกและรักษาขอบเขตของตนเอง ถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงเชื่อว่ามันเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้อง “จัดการ” ผู้คน? ความรู้สึกของผู้ใหญ่คนอื่นๆ ไม่ใช่หน้าที่ของคุณที่จะเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณจะคิดหรือรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขาก็ตาม แม้ว่าจะเป็นงานของคุณ แต่ก็ไม่ได้ให้ความเคารพเสมอไปที่จะบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของบุคคลอื่นหรือตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมีสิทธิ์ทำโดยไม่พิจารณาอย่างรอบคอบ
โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมีสิทธิ์ในการสื่อสารระหว่างบุคคลกับผู้ใหญ่ และการคำนึงถึงอารมณ์และขอบเขตของตนเองอาจเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา โดยปกติเราไม่จำเป็นต้องข้ามขอบเขตและไม่ควรข้ามเราสามารถเคารพขอบเขตที่เราเห็นและรู้สึกได้เรายังสามารถรู้และยอมรับว่ามันไม่เกี่ยวกับเราเป็นการส่วนตัว
มนุษย์มีสิทธิ์ในความรู้สึกและความคิดของตนสิ่งนี้จะกลายเป็นปัญหาในสังคมเมื่ออารมณ์/ความคิดแสดงออกในลักษณะที่ก้าวข้ามขอบเขตของผู้อื่นเท่านั้นการแสดงความโกรธเป็นเรื่องปกติโดยไม่ต้องมีเจตนารุกรานเพื่อเปลี่ยนอารมณ์ของผู้อื่น อาจมีประโยชน์ที่จะยอมรับอย่างใจเย็นว่าการดูถูกหรือน้ำเสียงของผู้อื่นไม่เกี่ยวกับตัวตนของเราและนั่นก็ไม่เป็นไร แม้ว่าเราอยากจะอยู่ท่ามกลางผู้คนที่ตัดสินใจเลือกอื่นก็ตาม บุคคลอื่นไม่รับผิดชอบต่อความสะดวกสบายของเรา เว้นแต่เป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะต้องคำนึงถึงความสะดวกสบายนั้นจริงๆ
แน่นอนว่าหลายๆ คนชอบพฤติกรรมที่ยิ้มแย้มและเป็นมิตรในสังคม แต่ไม่ใช่สิ่งที่เราควรพยายามเปลี่ยนแปลงเป็นรายบุคคล ในสภาพแวดล้อมการทำงาน ทรัพยากรบุคคลหรือฝ่ายจัดการอาจกลายเป็นประเด็นสำคัญได้ แต่มักจะครอบคลุมถึงการเตรียมความพร้อม ในบทบาทการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคลสามารถแก้ไขได้เช่นกัน
เมื่อคุณยอมรับว่าขอบเขตของคุณรวมถึงการไม่บุกรุกขอบเขตของผู้อื่น มันจะช่วยเพิ่มความเข้าใจว่าเมื่อใด ที่ไหน และทำไมคุณจึงเข้าสู่พื้นที่ของบุคคลอื่นอย่างระมัดระวัง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการจัดการสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับการแสดงออกทางสีหน้าหรือน้ำเสียงของผู้อื่นได้ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องรับผิดชอบต่อความคิดของคุณหรือความคิดของคุณถูกต้อง โปรดทราบว่าการแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียงหลายอย่างได้รับการตีความแตกต่างกันไปในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันหลักเกณฑ์ความสัมพันธ์ที่เฉพาะเจาะจงอาจรวมถึงระดับความรับผิดชอบต่ออีกคนหนึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับผู้อื่นฉันถือว่าความรับผิดชอบเฉพาะของคุณน่าจะจำกัดอยู่ที่การรักษาขอบเขตส่วนบุคคลของคุณในคำถามนี้
หากคุณเคยทำงานในอเมริกาเหนือในด้านทรัพยากรบุคคลและมีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า คุณน่าจะมีโอกาสเข้าใจคุณค่าของการเป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยมและมีความห่วงใยต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างแท้จริง โดยไม่ต้องแสดงอาการหน้าบึ้งและแสดงสีหน้าไม่พอใจเป็นการส่วนตัว นี่ไม่เกี่ยวกับการยอมรับ "พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม"...การเรียกชื่อ การสัมผัสทางกายภาพ การทำลายสิ่งแวดล้อม ฯลฯ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าบางรายไม่ได้มีทักษะที่แข็งแกร่งในเรื่องนี้เช่นกัน และพวกเขาสามารถตอบสนองความทุกข์ใจของลูกค้าอย่างไม่เหมาะสมโดยคำนึงถึงสิ่งต่าง ๆ เป็นการส่วนตัว แทนที่จะรู้และแก้ไขปัญหาจริง มนุษย์มักจะทำงานได้ดีขึ้นในสถานการณ์ที่ท้าทายโดยใช้ทักษะที่เน้นไปที่ความเป็นกลางมากกว่าความเป็นตัวตนการมุ่งเน้นมักจะต้องมีจุดมุ่งหมายแม้ว่าจะมีความเห็นอกเห็นใจก็ตาม
ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่นนี้จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝน แต่น่าเสียดายที่เรามักไม่ได้รับการฝึกอบรมและคำแนะนำจากพวกเขาตลอดชีวิต มีหนังสือที่ยอดเยี่ยมบางเล่มเกี่ยวกับการพัฒนาและบำรุงรักษาขอบเขต มันเป็นคำถามที่ดี ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน.