Çalıştığım Saas şirketi 2021'in sonlarına kadar Ürün Yöneticileri (PM'ler) istihdam etmiyordu. Bunun yerine, ürün kararları (bir sonraki adımda ne üzerinde çalışılacağı, kapsamın ne olduğuna karar verilmesi vb.) ürün tasarımcıları tarafından veriliyordu. Kıdemsiz bir tasarımcı olarak katıldığımda, görevler, UX alanında düzgün bir şekilde yer aldıkları için yönetilebilir hissettirdi. Ancak sprint planlama veya özellik önceliklendirme gibi şeyleri halletmeye başladığımda (denediğimde), paniğe kapılmaya başladım. Geriye dönüp baktığımda, ne yaptığım hakkında hiçbir fikrim olmadığı için Başbakanlık sorumlulukları verildiği konusunda daha erken ve daha yüksek sesle konuşmalıydım.

Neyse ki o sezon kısaydı - özel bir Proje Yöneticisine ihtiyaç olduğunu anladık ve mükemmel bir proje yöneticisi tuttuk. Bize istikrar ve yön verdi - bu, tasarımcıların en iyi yaptıkları şeye odaklanmalarını sağladı. Böl ve fethet, kazan-kazan çözümüydü! O zamandan beri, başka bir Proje Yöneticisi getirdik ve ekibi hesap verebilir ve ileriye dönük tutmak için çerçeveler uyguladık. Şu anda işimle mutluyum ve enerji doluyum ve eğer bir PM rolüne geçersem, işte kendime ve insanları memnun eden arkadaşlarıma tavsiye.

Geribildirim, duygular ve özellikler arasında hokkabazlık yapmak

Ürününüzle ilgili olumsuz geri bildirim almak berbat ama meslektaşlarım aynı fikirde olmadığında veya ürün kararlarım beni hayal kırıklığına uğrattığında gerçekten daha kötü hissettim. Bu makalenin başlığından da anlaşılacağı gibi, ben (iyileşmekte olan) insanları memnun eden biriyim ve güçlü bir iç eleştirmenim var! Görüldüğünü ve duyulduğunu hisseden mutlu müşteriler ve mutlu ekip üyeleri istiyorum . Ancak özellikler, birisi şikayet etti veya talep etti diye geliştirilmemelidir.

Öyleyse, bir sorunun düzeltmeye veya geliştirmeye değer bir özellik olup olmadığını nasıl ölçersiniz? Bir önceliklendirme çerçevesi kullanın veya kendinize şu soruları sorun:

• Müşteriler bundan dolayı çalkalandı mı? Başka hangi çözüme başvurdular?
• Bu şikayetler kilit kullanıcılarımızdan mı geliyor? Bu şikayetler ne sıklıkla geliyor?
• Bilinen birçok sorunumuz var - neden bu soruna diğer her şeyin üzerinde öncelik vermeliyiz?

Bir istek denizine bilet göndermek

Disney'in 1997 tarihli “Hercules” filminde, Herc'in sevgilisi Meg'i kurtarmak için Styx nehrine daldığı bir sahne vardır . Ruhu bir girdaba hapsolmuş, yaşlanıyor ve kurtulamıyor. Kayıp, unutulmuş bir bilet düşündüğümde aklıma bu sahne geliyor.

PM öncesi, müşteri geri bildirimlerini veya isteklerini belgelemek için kayıt oluşturduk ancak ürün ekibi bunları düzenli olarak incelemedi. Sonuç olarak, biletler hızla birikti ve bu değerli verileri toplayan iş arkadaşları, çabalarının boşa gittiğini düşünebilirdi.

Çözüm: Destek taleplerini incelemek ve onlara bir durum vermek için her hafta bir zaman ayırın . Bir durum (önceliklendirme, biriktirme listesinde bırakma vb.) herkese netlik verir. Bileti gönderen, biletinin görüldüğünü ve alınıp alınmayacağını bilir. Proje Yöneticisi, müşteri duygularıyla temas halinde oldukları için yol haritası planlamasında daha kolay zaman geçirir.

Rolünüzü hatırlayın (evetçi değilsiniz)

Benim gibiyseniz, insanları memnun etme eğilimlerinizin yanı sıra, kendinizi acı verici derecede yüksek beklentilere de tutabilirsiniz. (Endişelenmeyin, mükemmeliyetçilikle ilgili başka bir makalem daha var . ) Bu özellikler ve o yeni işte ilk gün hevesi, en önemli önceliklerinizi karıştırmanıza neden olabilir. Bu olmaya başladığında, müdürünüzden netlik isteyin. Ana sorumluluklarınızı bir mantra haline getirin ve gerektiğinde başkalarına nazikçe hatırlatın. Lütfen bunu, ara sıra istekler geldiğinde aşırı tepki verme yetkisi olarak algılamayın. Anlık görevler kaçınılmazdır; bu sadece zamanınızı korumanız için bir hatırlatmadır.

Kendinizi savunmak gibi , başkalarını memnun etme dürtüsünü reddetmek son derece rahatsız edicidir. İyi haber şu ki, zamanla daha kolay olacak . Bugün başlayın ve kendinizi genel olarak daha mutlu bir tasarımcı (veya PM) ve genel olarak insan bulacaksınız.