Bu ay, Nestcoin'e bir UX araştırmacısı (UXR) olarak katılmamın üzerinden bir yıl geçti ve şirketteki son ayım olmasına rağmen ödüllendirici ve tatmin edici bir deneyim oldu. Başta eski olmak üzere inişler ve çıkışlar oldu. Burada şirketteki ilk üç ayım hakkında yazdım , o zamandan beri çok şey değişti.

yüksekler

Yeni Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı

Şirkette bir UXR işlevine sahip olmak için altı ay boyunca ortak bir UX araştırmacısı tuttuk. Bundan önce, insanları yönetme konusunda herhangi bir deneyimim yoktu, bu yüzden kendine özgü zorluklar sunuyordu. Ortağımız UXR, reddedemeyeceği bir iş fırsatı nedeniyle 5 ay sonra Nestcoin'den ayrılırken, onu yönetmek bana çok şey öğretti.

Yönetimin ne beklediğini bildiklerini varsaymak yerine, astlar için beklentileri netleştirmenin önemini öğrendim. Ayrıca astlarla güçlü ilişkiler kurmanın önemini de öğrendim.

Onunla bire bir görüşmelerim, başlangıçta esas olarak hafta boyunca ne yapmayı planladığımız hakkında konuşmayı içeriyordu. Çok geçmeden, işle ilgili konuşmalarımızın çoğunu yapmanın, onun işini etkileyen kişisel konuları ne kadar rahat tartıştığını etkilediğini fark ettim.

Kendisine sorulmadığı sürece proaktif olarak bilgi verecek veya çok şey paylaşacak biri değildi, bu yüzden özel hayatını tartışması için biraz araştırma yapması ve belirli bir düzeyde güven oluşturması gerekiyordu. Hâlâ bunda tam anlamıyla başarılı olamadığım kanaatindeyim ama bu deneyimden çok şey öğrendim ve artık birini yönetmede nasıl daha iyi olunacağını biliyorum.

İş ortağımız UXR de ekibimize çok değer kattı. Asla gerçekten odaklanmadığımız bir araştırma yöntemi olan UX kıyaslamasını tanıttı. Bu yöntem, rakiplerin ne yaptığını, nelerin işine yarayıp nelerin yaramadığını görmemize yardımcı oldu, böylece ürünlerimizi oluştururken nelere odaklanmamız gerektiğini biliyoruz.

Aylık Analiz Oturumu

Bir önceki yazımda aylık olarak geliştirdiğimiz bir UX araştırma atölyesinden bahsetmiştim. Özetlemek gerekirse, Nestcoin'de, geçen ay yaptığımız tüm araştırma çalışmalarını tartıştığımız ve ekibi UXR yöntemleri ve stratejileri konusunda eğittiğimiz aylık bir içgörü oturumumuz var.

Bu çalıştay yararlı olsa da, esas olarak benim ve araştırma çalışmalarında birlikte çalıştığım ürün yöneticilerinin/tasarımcılarının öğrendiklerini ve UXR'nin nasıl etkili olduğunu paylaşmalarını içeriyordu. Yöneticim, bu çalıştayın daha etkileşimli olması ve tartıştığımız araştırma çalışmalarına katılması gerekmeyen kişileri dahil etmesi gerektiğine dair geri bildirim paylaştı.

Monzo'dan ilham alarak , atölyede sınavlar sunarak herkesi dahil etmeye başladım. Bazı bulguları “doğru ya da yanlış” olarak sundum ve paydaşları neyin doğru cevap olduğunu düşündüklerini ve nedenini tahmin etmeye çağırdım.

Bu yöntem, bu oturumlar sırasında katılımı önemli ölçüde artırmakla kalmadı, aynı zamanda ön yargılarımızın farkına varmamızı sağladı. Ayrıca ekipteki kişilerin kullanıcılar hakkında ne düşündüğünü anlamama yardımcı oldu. Paydaşların %10-%20'sinin katıldığı önceki oturumlarla karşılaştırıldığında, quiz içeren oturumların katılım/katılım oranı %60'tı.

Değerlendirme Çalışmaları

Bazı ürünlerimiz (veya MVP'ler - minimum uygulanabilir ürün) için prototipler oluştururken daha fazla değerlendirme çalışması yapmayı planladığımızdan önceki makalede de bahsetmiştim . Son altı ayda, Maze ve Sprig aracılığıyla çeşitli niteliksel ve niceliksel kullanılabilirlik testleri ve kavram testleri gerçekleştirdik. Bu testler sayesinde, ürünlerimizin diğerlerinin yanı sıra etkili, kullanışlı, arzu edilir ve erişilebilir olup olmadığını öğrenebildik.

Bu süreçte beni şaşırtan şey, araştırmaya hiç katılmamış ekipleri dahil etmenin daha fazla kullanılabilirlik sorunu keşfetmemize nasıl yardımcı olduğuydu. İlk birkaç kullanılabilirlik testimiz yalnızca test edilen ürün için UXR, ürün tasarımcısı ve ürün yöneticisini içeriyordu. Ancak, daha önce test ettiğimiz ürünlerden biri, UX araştırmasını seven bir KG mühendisine sahipti ve bu nedenle gözlemlemek için tüm testlerimize katıldı.

Bu seanslar sırasında test uzmanlarına hiç düşünmediğim sorular sordu. İşbirliğimizin ne kadar yararlı olduğu nedeniyle, QA mühendislerini test ettiğimiz diğer ürünlerin kullanılabilirlik testlerine dahil olmaları için teşvik etmeye başladım; bu, kullanılabilirlik oturumlarımızı daha iyi ve daha kapsamlı hale getirdi.

Yöntemler

Çalışmalarımızın çoğu röportajlar, anketler veya kullanılabilirlik testleri olsa da, bazı zorlu araştırma sorularına yanıt bulmak için günlük çalışmaları, A/B testi, UX kıyaslaması ve kart sıralama gibi karmaşık yöntemler kullandık. Yapılacak işler ve empati haritası gibi çerçeveleri de inceledik.

Araştırma Demokratikleştirme

Daha fazla araştırma talebi aldığımızda ve araştırma ekibinin hepsini karşılayamayacağını fark ettiğimizde, daha geniş ürün ekibini bağımsız olarak nasıl araştırma yapılacağı konusunda eğitmeye karar verdik.

Röportajlar, kullanılabilirlik testleri ve anketler için şablonlar oluşturdum. Ayrıca her bir UXR adımı için şablonlar oluşturdum: araştırma planları, işe alma, kılavuzlar/senaryolar, araştırma raporları ve daha fazlası. Bu, Proje Yöneticilerine, tasarımcılara ve büyüme ekibine araştırmayı kendileri başlatma ve yalnızca belirli soruları olduğunda veya oluşturdukları araştırma belgelerini gözden geçirme konusunda UXR'ye danışma yetkisi verdi.

Teslimatlar ve Sunumlar

Süslü slaytlar yapma konusunda benden daha iyi olan ortak UX araştırmacımız sayesinde, paydaşların ilgisini çekmek için çıktılarımıza çok fazla renk ekledik. Paydaşların katılımcılardan/test uzmanlarından doğrudan haber alabilmesi için çalışmalarımızın video kliplerini çıktılarımıza eklemeye başladık.

Ayrıca her çalışmadan sonra paylaşım oturumları başlatmaya karar verdik. Bu oturumlar sırasında, bulgularımızı paydaşlarla (çalışmaya dahil olmayanlar dahil) gözden geçiriyoruz.

Paylaşım oturumlarımız, kilit paydaşlara önerilerimize göre hangi değişikliklerin ne zaman uygulanacağını sormayı da içeriyordu. Bu paylaşım oturumları, paydaşlara neyin iyi gittiğinin, neye şaşırdıklarının, ne beklediklerinin ve gelecekteki çalışmaları ve sunumları nasıl daha iyi hale getirebileceğimizin sorulduğu bir yansıtma oturumunu da içeriyordu.

görünürlük

Görünürlük, Nestcoin'de her zaman önemli olduğunu düşündüğümüz bir şeydir. Çalışma ilerleme güncellemelerini ilgili paydaşlarla ve araştırma raporlarını daha geniş ekibe her zaman paylaşmış olsak da, UXR ekibinin her hafta neler yaptığını paylaşarak bunu bir adım öteye taşıdık.

Notion'da, haftalık görevlerimizi, üzerinde çalıştığımız çalışmaları ve bunları ne zaman bitirmeyi planladığımızı içerecek şekilde halka açık UX araştırma çalışma alanımızı yeniledim. Zalia Lodi tarafından oluşturulan bu UX araştırma deposu merkezinden ilham aldım .

alçaklar

Çevik Araştırma

Bizim için pek işe yaramayan birkaç araştırma sürecini denedik, bunlardan en önemlisi çevik araştırmaydı.

Bu yaklaşımı denedik çünkü esas olarak ürünler piyasaya sürülmek üzereyken onlar üzerinde değerlendirme araştırması yaptık. Araştırmayı çevik metodolojimize dahil etmeden önce, ürünü piyasaya sürme tarihine yakın bir zamanda test ettik ve test sırasında bazı ürünlerdeki her bileşeni/özelliği kapsayamadık.

Ek olarak, bulgularımızı test edip paylaştığımızda, teknik ekip daha çok insanların fark ettiği hataları düzeltmeye odaklanmıştı. Kullanılabilirlik testlerinden önerdiğimiz bazı değişikliklerin ürün piyasaya sürülürken yapılması da zaman alıcı ve pahalıydı; sonuç olarak, bazı bulgularımız istediğimiz kadar etkili olmadı. Bu, çevik araştırmayı denemeye yol açtı.

Çevik araştırma ile plan, az ama sıklıkla test etmek, yani ürün geliştirilirken her sprinti test etmekti. Temel olarak, bir özellik tasarlandıktan sonra ve geliştirme çalışması için gönderilmeden önce test etmek istedik.

Beş ürün üzerinde çalışan sadece iki araştırmacı olduğumuz için bu, tahmin ettiğimizden daha fazla zaman ve kaynak gerektirdi. Çevik araştırma yapmayı sevdik; birlikte denediğimiz ekipler de yararlı buldu; sınırlı bant genişliği ve kaynaklarla beş ürünün tümü için çalışmasını sağlayamadık.

Araçlar

Değerlendirme çalışmalarımız için doğru araçları bulmakta zorlandık. Kalitatif kullanılabilirlik testleri için Maze'i kullandık. Ancak, test kullanıcılarına gönderdiğimiz benzersiz bağlantının yüklenmesinin her zaman biraz uzun sürdüğünü ve bu nedenle hayal kırıklığına uğramalarına neden olduğunu gördük.

Maze'e prototip eklemek de zaman alıyordu çünkü her görevin kendi prototipi olmasına rağmen Maze prototipi otomatik olarak yeniliyordu. Bu, her katılımcının tamamlaması gereken dört görevimiz varsa, her göreve hangi prototiplerin ait olduğunu manuel olarak seçmemiz gerektiği anlamına gelir.

Sprig'i denemeye karar verdik ve üründe Maze ile yaşadığımız sorunlardan hiçbiri olmamasına rağmen, Sprig'in ücretli bir versiyonu bizim için yatırım yapamayacak kadar pahalıydı.

Değişiklikler

Nestcoin bir başlangıçtır, bu nedenle değişiklikler ve pivotlar bekleniyor. Başlarda, işleri benim için ilginç kıldı. Önemli ürün değişiklikleri beni her zaman heyecanlandırmıştır çünkü bu, yeni ve heyecan verici bir şeyler araştırabileceğim anlamına geliyordu.

Ancak bir süre sonra, rolümün istediğim kadar etkili olması için daha fazla araca, kaynağa ve desteğe ihtiyacım olduğunu hissetmeye başladım.

Nestcoin'den Ayrılmak

Şirketteki bir yılıma yaklaştığımda Nestcoin'den ayrılmaya karar verdim. Bu önceden planladığım bir karar değildi. Aynı zamanda acı tatlı bir duyguydu. Acı çünkü birlikte çalıştığım herkesi gerçekten seviyordum ve şirkette kullanıcı araştırmasıyla yaptığımız işten gurur duyuyordum. Farklı araştırma süreçleri ve yöntemleri denemem için teşvik edilmem de hoşuma gitti. Gerçekten en iyi takım arkadaşlarıma sahiptim ve Nestcoin'deki yetenekli insanlarla çalıştığım için sonsuza kadar minnettar kalacağım.

Bunun benim için en iyi karar olduğunu hissettim çünkü bu aşamada şirkette alabileceğimden daha fazla büyümeye ve zorluklara ihtiyacım vardı. Hâlâ iş ararken, bir sonraki rolümde aradığım bazı şeyler var.

İleriye dönük

UX araştırmasını her zaman sadece bir iş olarak değil, kariyerim olarak gördüm. Bu nedenle sağlıklı çalışma kültürüne sahip bir şirkette çalışıyor olmam önemlidir. Şu anda Buffer'ın güçlü iş yeri kültürünün nasıl elde edildiğine dair bloguna takıntılıyım. Bir startup olmasına rağmen, Nestcoin'in yöneticileri her zaman bir tane oluşturmak için çalıştı ve ben de kültürümüzün gelişimini izlemekten zevk aldım.

Çeşitlilik benim için bir diğer önemli şey. Nestcoin'de, diğerlerinin yanı sıra Nijerya, Gana, Kenya ve Birleşik Krallık'tan farklı geçmişlere sahip ekip üyelerimiz vardı. Nestcoin ayrıca cinsiyet temsili için de tasarlandı. Bu, bir sonraki rolümde arayacağım bir şey. Farklı kesimlerden ve farklı fikirlere sahip insanlarla çalışmak istiyorum.

En önemlisi, UX araştırmasının önemini anlayan ve anlayan bir şirkette çalışmak istiyorum. Nestcoin hakkında sevdiğim şeylerden biri, CEO ve ürün başkanının UX araştırmasının süper savunucuları olmasıydı, bu yüzden katılmadığım toplantılarda her zaman benden veya genel olarak araştırmadan bahsettiler.

Nestcoin'den ayrıldığımı duyduktan sonra üst düzey bir yönetici bana araştırmayı savunma ve bunun için görünürlük yaratma konusunda çok yetenekli olduğumu söyledi. Ona katılıyorum. Ancak savunuculuğu kolaylaştıran, üst düzey paydaşlardan/yöneticilerden tam destek almaktır. Bu desteği Nestcoin'de aldım ve umarım bir sonraki rolüm yüksek yerlerde kullanıcı araştırması için güçlü savunuculara sahip olur.

Nestcoin'de geçirdiğim süre boyunca, birden fazla ürün kararını etkileyen ve yüzlerce ürün değişikliğine yol açan 15'in üzerinde çalışma yürüttüm. Şirkette yaptığım en etkili şey, UX araştırmasını merkeze getirmek ve şirketin kullanıcı merkezli olma hedefine katkıda bulunmaktı. Yaptığımız işten gurur duyuyorum ve ben ayrıldığımda UX araştırmasının bir öncelik olmaya devam edeceğinden emin oldum.

Bu parçaya katkılarından dolayı Dr. Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka ve Esiri Ogbekene'ye teşekkürler.