Le chaos chez Domino's après que le glitch de la pizza gratuite soit devenu viral

Une promotion de pizza gratuite chez Domino's en cours s'est transformée en chaos alors que les gens sortaient des magasins avec plusieurs pizzas qui ne leur coûtaient rien en raison d'un problème exploitable qui s'est répandu sur les réseaux sociaux. Au moins un manager, au milieu du chaos des pizzas gratuites, aurait envoyé un texto à un employé de Domino's : « Ne préparez pas de pizzas gratuites. Annulez-les. Dès que l'on apparaît à l'écran, vérifiez s'il s'agit d'une pizza d'urgence gratuite. Si c’est le cas, annulez-le dès que possible.

Début octobre, Domino's Pizza a lancé une nouvelle promotion appelée programme « Emergency Pizza ». Les personnes qui commandaient une pizza éligible auprès de l’entreprise recevraient un code qui pourrait être utilisé ultérieurement pour une pizza moyenne gratuite. Une pizza de secours, « d’urgence », si vous préférez. La promotion, comme la plupart des autres événements promotionnels de restauration rapide, est passée inaperçue pour la plupart des gens et a bien fonctionné jusqu'à cette semaine. C'est à ce moment-là que les choses ont mal tourné.

Bien que rien n'ait encore été confirmé, il semble que des personnes aient réussi à trouver (ou à partager accidentellement) des codes de pizza d'urgence qui pourraient être utilisés encore et encore par le même client. Ce n’est évidemment pas ainsi que le programme était censé fonctionner. Ces codes ont rapidement commencé à se répandre en ligne, et même le tweeter d'offres populaires Wario64 les a publiés le 9 novembre .

Il est difficile de savoir précisément quand les choses ont si mal tourné, mais d'après les messages trouvés sur le subreddit non officiel de Domino's, où les employés partagent souvent des histoires et compatissent , il semble que la tempête des pizzas gratuites ait commencé vers le 9 novembre .

Kotaku a contacté Domino's au sujet des commandes erronées.

Une fois que les codes de pizza gratuite ont été partagés sur TikTok , Twitter et Facebook , les vannes se sont ouvertes et les magasins auraient été inondés de personnes essayant de commander 10, 20 ou même 30 pizzas à la fois . Des vidéos montrent certains magasins avec de longues files d'attente remplies de clients essayant d'obtenir une pizza gratuite.

"58 pizzas et toutes sont à emporter et certaines sont… la même personne", a expliqué un employé sur Reddit . « Par exemple, un gars avait 10 pizzas et une autre personne avait 8 pizzas. Au diable ces gens qui ont profité du système. Mais bon, un des salopards gratuits m'a donné un pourboire de 20 dollars. Donc je suppose que ça vaut le coup, un peu.

"Mon magasin a fini par vendre 170 pizzas moyennes en une heure et demie", a posté un autre utilisateur.

« Nous avons fini par en donner 77 avant que le problème ne soit réparé », a affirmé un employé.

"UN GUY SEUL a passé 24 commandes de ces pizzas gratuites au cours des 5 prochains jours", a déclaré un autre membre du personnel .

Rapidement, les magasins ont été surchargés de commandes de pizzas gratuites , les gens abusant du système et des codes défectueux partagés en ligne. Alors que certains amateurs de pizza gourmands essayaient de sortir de Domino's avec une douzaine de pizzas ou plus, d'autres empruntaient un chemin différent et utilisaient les codes brisés pour planifier plusieurs livraisons de pizza gratuites pendant des semaines.

"J'ai regardé dans le système hier soir, comme une centaine de commandes chronométrées s'étalant sur des semaines pour une pizza gratuite", a posté un supposé membre du personnel de Domino's . "Une fois que j'ai vu tous les doublons en ligne aujourd'hui, j'ai consulté l'historique des commandes, puis effectué une recherche en ligne et j'ai dû descendre pour appeler le directeur du district."

Finalement, au plus fort de l'apocalypse de la pizza gratuite, les choses ont tellement empiré que les directeurs auraient commencé à envoyer des messages de panique aux employés des magasins locaux à travers le pays, leur disant d'arrêter de fabriquer des pizzas gratuites et d'annuler ces commandes immédiatement. Certains employés, fatigués de voir des clients en colère venir crier que leurs pizzas gratuites n'étaient pas prêtes, ont affiché à quel point ils étaient heureux d'annuler toutes ces commandes erronées . D'autres employés ont affirmé que leurs magasins avaient effectivement honoré l'accord. Pendant tout ce temps, il semblait que les dirigeants de l'entreprise Domino n'avaient pas beaucoup de soutien ou de conseils pour fournir des employés surmenés et frustrés. (D'après les publications sur le subreddit Domino's, il s'agit d'un comportement courant de la part de la chaîne nationale de pizza.)

Un employé m'a dit via les DM de Reddit que même dans son plus petit magasin, ils étaient submergés de commandes gratuites, entraînant des annulations.

« Chaque fois qu'une commande arrivait, nous devions appeler les clients et leur faire savoir que nous ne pouvions pas exécuter leur commande », a expliqué l'employé de Domino's. "Je pense que la plupart des gens savaient qu'ils n'auraient pas dû exploiter le code, donc personnellement, personne n'était aussi [en colère contre] l'annulation de leur commande."

Quant à savoir si les entreprises s'impliquaient pour aider, on m'a dit qu'elles n'en parlaient probablement qu'aux directeurs de district, qui transmettaient ensuite la nouvelle aux autres. Cependant, l’employé avec qui j’ai parlé a clairement indiqué que lors de la débâcle des pizzas gratuites, le personnel n’avait reçu aucune explication de la part des supérieurs. Au lieu de cela, les employés partageaient des informations via le subreddit et les discussions de groupe. Un responsable aurait même envoyé une requête ping à un employé pour lui demander des mises à jour sur la situation à partir de ce subreddit, car il savait que le membre du personnel était actif sur le site.

D'autres messages affirmaient que l'entreprise avait contacté certains grands magasins, demandé aux endroits d'annuler les commandes et promis de rembourser les propriétaires pour toutes les pizzas gratuites . Mais ce n'était pas le cas partout , ce qui prêtait à confusion .

Aujourd'hui, une fois la poussière de parmesan retombée , le personnel semble confus quant à la raison pour laquelle Domino's a même organisé une promotion comme celle-ci et pourquoi l'entreprise n'a pas fait plus lorsqu'il est devenu clair qu'un problème faisait que les gens repartaient avec des piles de pizzas gratuites. .

"Domino's est une entreprise épouvantable qui est mauvaise dans pratiquement tout", a déclaré un employé lorsqu'on lui a demandé pourquoi cette promotion avait eu lieu. "Ils ne savent pas comment développer leur activité parce qu'ils ne comprennent pas quels sont les problèmes."

     .