Setidaknya ada 3 dimensi UX utama yang harus kita perhatikan saat membuat sebuah produk, yaitu Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, dan Aksesibilitas. Saya percaya sebagian besar dari kita setuju bahwa produk yang lebih bermanfaat dan mudah digunakan, semakin diinginkan di mata pasar (jika Anda tidak setuju, saya ingin mendengar pendapat Anda tentang ini). Tampaknya tidak selalu benar untuk aspek Aksesibilitas.

Saat kita berbicara tentang Aksesibilitas, ini mengacu pada betapa mudahnya bagi berbagai jenis pengguna untuk memiliki akses ke produk, layanan, dan/atau informasi kami tentangnya. Ini bisa berarti akses geografis ke toko fisik, ketersediaan produk di rak, konektivitas internet jika kita berbicara tentang produk digital, dan juga fasilitas pendukung bagi penyandang disabilitas sehingga mereka memiliki akses yang sama.

Tampaknya intuitif bagi bisnis untuk membuat produk mereka semudah mungkin diakses. Ayo bangun cabang agar orang bisa membeli produk di toko terdekat! Apakah cakupannya tidak cukup luas? Mari konsinyasi ke toko lain! Mereka terlalu malas untuk keluar dari rumah mereka? Mari buat platform e-niaga dan kirimkan ke rumah mereka! Ini adalah langkah penuh tipikal untuk memastikan produk kami berada dalam jangkauan pelanggan kami. Tetapi apakah aksesibilitas yang lebih tinggi selalu menghasilkan nilai produk yang lebih tinggi?

Ada beberapa kasus di mana produk sedikit terisolasi sebenarnya dapat membuatnya lebih diminati.

Aksesibilitas rendah dapat menyebabkan tren eksklusif.

Mungkin tidak terduga bagi kita bahwa salah satu sepatu kets yang paling heboh pernah dirilis oleh supermarket Jerman. Pada tahun 2021, Lidl meluncurkan sepatu kets €12,99 ($16) edisi terbatas. Hanya 7.500 pasang yang dijual di 1.500 toko, yang masing-masing berjumlah 50 pasang.

Dilaporkan bahwa pembeli mengantri berjam-jam untuk mendapatkan sepasang, tetapi tepat pada pukul 8 pagi semua orang berlari ke rak yang dikosongkan dalam waktu kurang dari 10 detik. Kegilaannya tidak berhenti sampai di situ, saya baru menemukannya di eBay yang dijual 3.800% lebih tinggi dari harga normal. Harga tertinggi adalah $6.000 selama puncak tren.

Jadi apa yang terjadi? Ini disebut pemasaran kelangkaan, salah satu strategi pemasaran yang paling umum ditemukan, dan kemungkinan besar Anda dan saya terjebak dalam salah satu taktik ini. Produk dibuat untuk dapat diakses secara eksklusif hanya untuk jangka waktu tertentu. Merek mempermainkan rasa takut pelanggan akan kehilangan dengan memberi tahu kita bahwa ini adalah satu-satunya kesempatan kita bisa mendapatkan produk dan mengesampingkan kemampuan kita dalam membuat alasan apakah kita membutuhkan produk tersebut. Pemasaran kelangkaan bukan hanya tentang produk itu sendiri, tetapi juga tentang membangun kesan bahwa merek tersebut diminati.

Ada bentuk eksklusivitas lain, tidak hanya harus berdasarkan variabel waktu. Produk atau layanan juga dapat diakses untuk demografi tertentu, seperti area eksklusif di dalam bar yang hanya dapat dimasuki oleh pelanggan yang memiliki akses VIP. Mereka yang mendapatkan keistimewaan mungkin merasa mereka lebih dihargai daripada yang lain, meningkatkan kesempatan bagi mereka untuk setia pada merek. Mereka mungkin memposting pengalaman mereka di media sosial, membujuk orang lain untuk mencapai tingkat eksklusivitas itu.

Aksesibilitas rendah dapat membantu pengguna untuk mengontrol perilaku impulsif.

Bertahun-tahun yang lalu, saya bingung dengan teman saya yang membuka rekening bank di sebuah bank kecil. Untuk memberikan konteks lebih lanjut tentang betapa kecilnya bank ini, mereka hanya memiliki beberapa cabang, dan ATM mereka sangat sulit ditemukan saat itu.

“Apakah tidak sulit bagi Anda untuk menarik uang Anda?”

"ITULAH INTINYA! Saya perlu menyimpan uang saya dengan aman, jauh dari pengeluaran impulsif saya!”

Musuh yang paling ditakuti dari keamanan finansialnya adalah dirinya sendiri. Teman uni saya baru saja bekerja tidak lebih dari 1 tahun dan sepertinya hanya ada sedikit uang tersisa di rekeningnya untuk ditabung, setidaknya untuk uang pensiunnya. Menempatkan semua gajinya di 1 rekening bank membuatnya rentan untuk berbelanja secara impulsif. Yang membuatnya semakin menggoda, bank menawarkan diskon di banyak toko ritel. Khawatir masalahnya akan menjadi masalah yang lebih besar di masa depan, dia memutuskan untuk membuka rekening tabungan yang dapat mengisolasi gajinya dari jangkauannya.

Seaneh kedengarannya, saya sebenarnya belajar sesuatu darinya. Saya mengikuti langkahnya, tetapi alih-alih bank, ini adalah pilihan tabungan. Setiap kali saya menerima gaji, saya menyetor sebagian darinya ke opsi tabungan ini. Meskipun lembaga keuangan menyediakan aplikasi, diperlukan waktu 3–5 hari untuk menarik uang saya. Saya menemukan taktik itu sangat efektif untuk menghemat uang saya dari risiko pengeluaran yang tidak masuk akal. Ternyata, perilaku ini sebenarnya cukup umum di kalangan sosial saya. Sulit bagi kita untuk menghemat uang dengan semua godaan di sekitar kita. Kemudahan bertransaksi hanya dengan 1 gesek kartu tidak membantu membangun kepercayaan pada diri kita sendiri untuk mengatur uang kita sendiri.

“Fitur” produk ini mungkin tidak disengaja dari penyedia layanan. Setidaknya saya belajar bahwa itu lebih merupakan masalah peraturan pemerintah yang tidak memungkinkan untuk menarik tabungan saya secara real time. Namun, menempatkan penghalang antara kita dan uang kita, berubah menjadi peretasan tabungan yang cerdas.

Aksesibilitas rendah dapat diterjemahkan menjadi ketenangan.

Kami baru tahu bahwa hotel yang kami pesan secara impulsif 2 hari yang lalu berada di tengah hutan. Kami menyaksikan bilah sinyal kami perlahan habis saat antar-jemput hotel kami semakin dekat ke tujuan kami. Untuk menambah keterkejutan kami, koneksi Wi-Fi hanya cukup stabil untuk mengirim pesan teks melalui WhatsApp, sesekali.

* Untuk mempertahankan perilaku impulsif kami, minggu itu sangat penting dan kami menyimpulkan bahwa liburan akhir pekan adalah suatu keharusan.

“Ini berkah tersembunyi!” kata pasangan saya. Berada dalam perannya, sepenuhnya melarikan diri dari panggilan kerja dan pesan bisa jadi sulit bahkan pada waktu istirahatnya. Berada di mana-mana dan tidak memiliki konektivitas membuat rekan-rekannya tidak mungkin menjangkau dia. Jadi itu benar-benar berkah tersembunyi. Sepanjang akhir pekan diisi dengan kami mengobrol, bermain di kolam renang, dan berjalan melewati punggung bukit.

Ternyata, ada tren akomodasi liburan yang menguntungkan… tidak ada konektivitas. Mari kita lihat Getaway sebagai salah satu contohnya . Tersebar di seluruh AS, akomodasi ini menyediakan kabin yang nyaman di hutan, dan mereka hanya menyediakan hal-hal penting di mana Wi-Fi tidak dianggap sebagai satu. Mereka bahkan memiliki kotak kunci ponsel untuk menjauhkan ponsel kita.

“Digital detox” adalah istilah yang sedang tren di dunia yang semakin terhubung ini. Hanya mengambil cuti berbayar biasa tidak selalu memungkinkan kita memiliki waktu untuk diri kita sendiri. Mungkin datang dari kecemasan internal kita bahwa pekerjaan akan menumpuk setelah kita selesai dengan retret berkemah kita, atau bos / kolega kita menghubungi kita untuk meminta formula spreadsheet. Bisnis-bisnis ini melihat meningkatnya kebutuhan untuk mencabut dan mendekompresi, dan mereka mengubah apa yang tampaknya menjadi kerugian dari sebuah ruang menjadi sebuah peluang: akses geografis yang rendah dan konektivitas minimum.

Karena kebutuhan manusia semakin kompleks, cara kita melihat dimensi UX mungkin tidak lagi linier. Sama seperti aspek aksesibilitas, mungkin ada berbagai cara bagaimana kita bisa bermain dengan dimensi UX lainnya. Apakah Anda melihat ada kasus di mana suatu produk tetap diinginkan dengan memenuhi dimensi UX dengan cara yang lucu?