Bulan ini menjadi setahun sejak saya bergabung dengan Nestcoin sebagai peneliti UX (UXR), dan meskipun ini adalah bulan terakhir saya di perusahaan, ini merupakan pengalaman yang berharga dan memuaskan. Ada pasang surut, terutama yang pertama. Saya menulis tentang tiga bulan pertama saya di perusahaan di sini , banyak yang berubah sejak saat itu.

Tertinggi

Peneliti UX Baru

Kami mempekerjakan seorang peneliti UX rekanan enam bulan untuk memiliki fungsi UXR di perusahaan. Sebelum ini, saya tidak memiliki pengalaman mengelola orang, jadi ini menghadirkan serangkaian tantangan uniknya sendiri. Sementara rekanan UXR kami meninggalkan Nestcoin setelah 5 bulan karena kesempatan kerja yang tidak dapat dia tolak, mengelola dia banyak mengajari saya.

Saya belajar pentingnya memperjelas ekspektasi untuk bawahan langsung daripada menganggap mereka tahu apa yang diharapkan manajemen. Saya juga belajar pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan bawahan langsung.

Pertemuan pribadi saya dengannya awalnya melibatkan pembicaraan terutama tentang apa yang kami rencanakan untuk minggu ini. Saya segera menyadari bahwa membuat sebagian besar percakapan kami tentang pekerjaan memengaruhi seberapa nyaman dia mendiskusikan hal-hal pribadi yang memengaruhi pekerjaannya.

Dia bukan orang yang secara proaktif menawarkan informasi atau berbagi banyak kecuali dia diminta, jadi butuh beberapa penyelidikan dan membangun tingkat kepercayaan tertentu untuk membuatnya mendiskusikan kehidupan pribadinya. Saya masih berpikir saya tidak sepenuhnya berhasil dalam hal ini, tetapi saya belajar banyak dari pengalaman ini, dan sekarang saya tahu bagaimana menjadi lebih baik dalam mengatur siapa pun.

Associate UXR kami juga membawa banyak nilai bagi tim kami. Dia memperkenalkan pembandingan UX, metode penelitian yang tidak pernah benar-benar kami fokuskan. Metode ini membantu kami melihat apa yang dilakukan pesaing, apa yang berhasil untuk mereka, dan apa yang tidak berhasil untuk mereka, jadi kami tahu apa yang menjadi fokus saat membangun produk kami.

Sesi Wawasan Bulanan

Dalam artikel saya sebelumnya , saya berbicara tentang lokakarya penelitian UX bulanan yang kami kembangkan. Singkatnya, di Nestcoin, kami memiliki sesi wawasan bulanan di mana kami membahas semua studi penelitian yang telah kami lakukan selama sebulan terakhir dan mendidik tim tentang metode dan strategi UXR.

Meskipun lokakarya ini sangat membantu, lokakarya ini terutama melibatkan saya sebagai pembicara dan manajer/desainer produk tempat saya bekerja dalam studi penelitian untuk membagikan apa yang mereka pelajari dan bagaimana dampak UXR. Manajer saya berbagi umpan balik bahwa lokakarya ini perlu lebih interaktif dan perlu melibatkan orang-orang yang belum tentu berpartisipasi dalam studi penelitian yang kami diskusikan.

Mengambil inspirasi dari Monzo , saya mulai melibatkan semua orang dengan memperkenalkan kuis di bengkel. Saya mempresentasikan beberapa temuan sebagai “benar atau salah” dan mendesak para pemangku kepentingan untuk menebak apa yang menurut mereka merupakan jawaban yang benar dan mengapa.

Metode ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan secara signifikan selama sesi ini, tetapi juga membuat kami sadar akan bias kami. Itu juga membantu saya memahami bagaimana orang-orang dalam tim berpikir tentang pengguna. Dibandingkan dengan sesi sebelumnya, di mana 10%-20% pemangku kepentingan berpartisipasi, sesi dengan kuis memiliki tingkat keterlibatan/partisipasi 60%.

Studi Evaluatif

Saya juga menyebutkan di artikel sebelumnya bahwa kami berencana untuk melakukan lebih banyak studi evaluatif saat kami membuat prototipe untuk beberapa produk kami (atau MVP — produk minimum yang layak). Selama enam bulan terakhir, kami telah melakukan beberapa uji kegunaan kualitatif dan kuantitatif serta uji konsep melalui Maze dan Sprig. Melalui pengujian ini, kami dapat mengetahui apakah produk kami efektif, bermanfaat, diinginkan, dan dapat diakses, antara lain.

Yang mengejutkan saya tentang proses ini adalah bagaimana melibatkan tim yang tidak pernah terlibat dalam penelitian membantu kami menemukan lebih banyak masalah kegunaan. Beberapa uji kegunaan pertama kami hanya melibatkan UXR, desainer produk, dan manajer produk untuk produk yang sedang diuji. Namun, salah satu produk yang kami uji sejak awal memiliki insinyur QA yang menyukai penelitian UX, jadi dia mengikuti semua pengujian kami untuk mengamati.

Selama sesi ini, dia mengajukan pertanyaan penguji yang tidak pernah saya pikirkan. Karena betapa bermanfaatnya kolaborasi kami, saya mulai mendesak teknisi QA untuk produk lain yang kami uji untuk terlibat dalam uji kegunaan; ini membuat sesi kegunaan kami lebih baik dan lebih menyeluruh.

Metode

Meskipun sebagian besar penelitian kami adalah wawancara, survei, atau pengujian kegunaan, kami menggunakan metode kompleks seperti studi buku harian, pengujian A/B, pembandingan UX, dan penyortiran kartu untuk mendapatkan jawaban atas beberapa pertanyaan penelitian yang menantang. Kami juga menjelajahi kerangka kerja seperti pekerjaan yang harus diselesaikan dan pemetaan empati.

Penelitian Demokratisasi

Karena kami mendapat lebih banyak permintaan untuk riset dan menyadari bahwa tim riset tidak dapat menangani semuanya, kami memutuskan untuk mengedukasi tim produk yang lebih luas tentang cara melakukan riset secara mandiri.

Saya membuat template untuk wawancara, tes kegunaan, dan survei. Saya juga membuat template untuk setiap langkah UXR: rencana penelitian, perekrutan, panduan/skrip, laporan penelitian, dan banyak lagi. Ini memberdayakan PM, desainer, dan tim pertumbuhan untuk memulai penelitian sendiri dan hanya berkonsultasi dengan UXR ketika mereka memiliki pertanyaan khusus atau untuk membahas dokumen penelitian yang mereka buat.

Kiriman & Presentasi

Terima kasih kepada rekan peneliti UX kami, yang lebih baik dalam membuat slide mewah daripada saya, kami menambahkan banyak warna pada kiriman kami agar pemangku kepentingan tetap terlibat. Kami juga mulai menambahkan klip video studi kami ke hasil kerja kami sehingga pemangku kepentingan dapat mendengar langsung dari peserta/penguji.

Selain itu, kami memutuskan untuk memulai sesi berbagi setelah setiap pelajaran. Selama sesi ini, kami membahas temuan kami dengan para pemangku kepentingan (termasuk mereka yang tidak terlibat dalam penelitian).

Sesi berbagi kami juga mencakup menanyakan kepada pemangku kepentingan utama perubahan apa dari rekomendasi kami yang akan diterapkan dan kapan. Sesi berbagi ini juga mencakup sesi refleksi, di mana para pemangku kepentingan ditanya apa yang berjalan dengan baik, apa yang membuat mereka terkejut, apa yang mereka harapkan, dan bagaimana kami dapat membuat studi dan presentasi di masa depan menjadi lebih baik.

Visibilitas

Visibilitas adalah sesuatu yang selalu kami anggap penting di Nestcoin. Meskipun kami selalu membagikan pembaruan kemajuan studi dengan pemangku kepentingan yang terlibat dan laporan penelitian ke tim yang lebih luas, kami meningkatkannya dengan membagikan apa yang dilakukan tim UXR setiap minggu.

Di Notion, saya mengubah ruang kerja penelitian UX publik kami untuk memasukkan tugas kami selama seminggu, studi yang sedang kami kerjakan, dan kapan kami berencana untuk menyelesaikannya. Saya terinspirasi oleh pusat repositori penelitian UX yang dibuat oleh Zalia Lodi.

Terendah

Penelitian Agile

Kami mencoba beberapa proses penelitian yang tidak benar-benar berhasil bagi kami, yang utama adalah penelitian yang gesit.

Kami mencoba pendekatan ini karena kami terutama melakukan penelitian evaluatif terhadap produk ketika akan dirilis. Sebelum memasukkan penelitian ke metodologi tangkas kami, kami menguji mendekati tanggal peluncuran produk dan tidak dapat mencakup setiap komponen/fitur di beberapa produk selama pengujian.

Selain itu, saat kami menguji dan membagikan temuan kami, tim teknis lebih fokus untuk memperbaiki bug yang diperhatikan orang. Itu juga membutuhkan banyak waktu dan mahal untuk beberapa perubahan yang kami sarankan dari uji kegunaan yang akan dilakukan selama peluncuran produk; akibatnya, beberapa temuan kami tidak berdampak seperti yang kami inginkan. Hal ini menyebabkan mencoba penelitian tangkas.

Dengan agile research, rencananya adalah untuk menguji sedikit tetapi sering, yaitu menguji setiap sprint saat produk sedang dikembangkan. Kami pada dasarnya ingin menguji setelah fitur dirancang dan sebelum dikirim untuk pekerjaan dev.

Karena kami hanyalah dua peneliti yang mengerjakan lima produk, hal ini akhirnya membutuhkan lebih banyak waktu dan sumber daya daripada yang kami perkirakan. Kami senang melakukan penelitian tangkas; tim tempat kami mencobanya juga merasa terbantu; kami tidak dapat membuatnya berfungsi untuk kelima produk dengan bandwidth dan sumber daya terbatas.

Peralatan

Kami berjuang untuk menemukan alat yang tepat untuk studi evaluatif kami. Untuk uji kegunaan kualitatif, kami menggunakan Maze. Namun, kami menemukan bahwa tautan unik yang kami kirim ke penguji selalu membutuhkan waktu lama untuk dimuat, membuat mereka frustrasi.

Menambahkan prototipe ke Maze juga memakan waktu karena meskipun setiap tugas memiliki prototipenya sendiri, Maze secara otomatis menyegarkan prototipe tersebut. Ini berarti jika kami memiliki empat tugas untuk diselesaikan oleh setiap peserta, kami harus memilih prototipe mana yang termasuk dalam setiap tugas secara manual.

Kami memutuskan untuk mencoba Sprig, dan meskipun produk tersebut tidak memiliki masalah dengan Maze, versi berbayar dari Sprig terlalu mahal untuk kami investasikan.

Perubahan

Nestcoin adalah startup, jadi perubahan dan pivot diharapkan. Sejak awal, itu membuat hal-hal menarik bagi saya. Saya selalu bersemangat dengan perubahan produk yang signifikan karena itu berarti saya akan meneliti sesuatu yang baru dan menarik.

Namun, setelah beberapa saat, saya mulai merasa membutuhkan lebih banyak alat, sumber daya, dan dukungan agar peran saya berdampak seperti yang saya inginkan.

Meninggalkan Nestcoin

Saya memutuskan untuk meninggalkan Nestcoin ketika saya mendekati tanda satu tahun saya di perusahaan. Ini bukan keputusan yang saya rencanakan sebelumnya. Itu juga perasaan pahit. Pahit karena saya benar-benar mencintai semua orang yang bekerja dengan saya dan bangga dengan pekerjaan yang telah kami lakukan dengan riset pengguna di perusahaan. Saya juga senang bahwa saya didorong untuk mencoba berbagai proses dan metode penelitian. Saya benar-benar memiliki rekan tim terbaik dan akan selamanya bersyukur bisa bekerja dengan orang-orang berbakat di Nestcoin.

Saya merasa ini adalah keputusan terbaik bagi saya karena saya membutuhkan lebih banyak pertumbuhan dan tantangan daripada yang bisa saya dapatkan di perusahaan pada tahap ini. Sementara saya masih mencari pekerjaan, ada hal-hal tertentu yang saya cari dalam peran saya selanjutnya.

Sedang mencari

Saya selalu menganggap penelitian UX sebagai karier saya, bukan hanya pekerjaan. Oleh karena itu, penting bagi saya untuk bekerja di perusahaan dengan budaya kerja yang sehat. Saat ini saya terobsesi dengan blog Buffer tentang bagaimana budaya tempat kerja mereka yang kuat tercapai. Meskipun merupakan startup, para eksekutif Nestcoin selalu bekerja untuk membangunnya dan saya senang melihat budaya kami berkembang.

Keragaman adalah hal penting lainnya bagi saya. Di Nestcoin, kami memiliki anggota tim dari berbagai latar belakang di Nigeria, Ghana, Kenya, dan Inggris, antara lain. Nestcoin juga disengaja tentang representasi gender. Ini adalah sesuatu yang akan saya nantikan dalam peran saya berikutnya. Saya ingin bekerja dengan orang-orang dari berbagai lapisan masyarakat dan dengan ide yang berbeda.

Yang terpenting, saya ingin bekerja di perusahaan yang mengakui dan memahami pentingnya penelitian UX. Salah satu hal yang saya sukai dari Nestcoin adalah CEO dan kepala produknya sangat mendukung penelitian UX, jadi mereka selalu menyebut saya atau penelitian secara umum dalam rapat yang tidak saya hadiri.

Setelah mendengar bahwa saya akan meninggalkan Nestcoin, seorang eksekutif senior memberi tahu saya bahwa saya sangat ahli dalam mengadvokasi penelitian dan menciptakan visibilitas untuk itu. Aku setuju dengannya. Namun, yang membuat advokasi lebih mudah adalah mendapatkan dukungan penuh dari pemangku kepentingan/eksekutif senior. Saya mendapat dukungan ini di Nestcoin dan saya harap peran saya selanjutnya memiliki pendukung kuat untuk penelitian pengguna di tempat tinggi.

Selama saya di Nestcoin, saya melakukan lebih dari 15 studi yang memengaruhi banyak keputusan produk dan menghasilkan ratusan perubahan produk. Hal paling berdampak yang saya lakukan di perusahaan adalah membawa penelitian UX ke panggung utama dan berkontribusi pada tujuan perusahaan untuk berpusat pada pengguna. Saya bangga dengan pekerjaan yang kami lakukan, dan saya yakin bahwa penelitian UX akan tetap menjadi prioritas saat saya keluar.

Terima kasih kepada Dr. Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka, dan Esiri Ogbekene atas kontribusi mereka pada karya ini.