Monday.com memiliki salah satu aliran orientasi terbaik yang pernah saya lihat untuk produk yang kompleks. Jadi, saya merobeknya menjadi 232 slide dengan penjelasan .

Lompat langsung ke slidedeck teardown onboarding pengguna untuk melihat baik dan buruknya. Atau baca terus untuk ikhtisar barang yang lebih terstruktur.

Apa yang Dilakukan Monday.com dengan Benar?

Memberikan Dukungan Dan Studi Kasus

"Work OS" (yang ditawarkan Monday.com) adalah konsep yang relatif baru. Meskipun tidak, masuk akal untuk memberikan studi kasus dan dukungan karena kasus penggunaannya sangat luas. Monday.com melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk itu.

Beranda memiliki studi kasus setidaknya di empat tempat dan tautan ke lebih banyak lagi. Studi kasus terdiri dari dua jenis: oleh pengguna dan oleh penelitian/studi “independen” (termasuk media). Senin kuku keduanya.

Dan itu sebelum Anda masuk ke aplikasi. Seluruh alur pendaftaran didukung dengan bukti sosial:

Hal yang sama dengan dukungan — tampaknya ada banyak cara untuk mendapatkan bantuan. Dan beberapa titik masuk.

Ada video, forum, artikel, obrolan, tombol umpan balik produk, dan akses ke penjualan (lebih lanjut nanti).

Fokus Perhatian

Dalam alur penting seperti pendaftaran atau penetapan harga, masuk akal untuk mengaburkan semuanya dan hanya mendorong pengguna untuk menyelesaikan alurnya.

Begitu mereka mendaftar, atau mulai membayar, Anda memiliki setiap kesempatan untuk mendorong tindakan lainnya.

Sederhanakan Pengaturan Menjadi Langkah-Langkah Untuk Sensory Overload

Tidak setiap produk bisa atau harus sederhana. Beberapa hal pada dasarnya rumit. Tetapi Anda dapat memperkenalkan kerumitannya selangkah demi selangkah.

Senin melakukan hal lain dengan baik di sini. Mereka mengilustrasikan dengan versi aplikasi yang bodoh di samping apa yang sedang disiapkan pengguna.

Nanti di aplikasi, pengaturannya, sekali lagi, dibodohi ke langkah-langkah tertentu.

Sebagian besar dari langkah-langkah ini kemungkinan besar merupakan momen penyiapan — tindakan yang merupakan bagian penting dari aktivasi pengguna sebelum pengguna dapat mengalami momen a-ha dan melihat nilai sebenarnya dari produk.

Mulailah Dengan Data Yang Bermakna

Ingat bahwa pengguna pengguna dipaksa untuk memasukkan beberapa data dasar (nama papan, tugas, dll.) selama penyiapan (lihat di atas). Artinya, saat mereka akhirnya masuk ke aplikasi, mereka melihat sesuatu yang bermakna dan familier.

Senin bisa saja, tentu saja, hanya memiliki keadaan kosong. Atau memberikan data dummy. Tapi data tiruan tidak benar-benar membangkitkan emosi apa pun.

Sekarang pengguna pada dasarnya sudah dapat mulai mengerjakan tugas, menugaskannya (yang berarti mengundang lebih banyak pengguna ke aplikasi) dll..

Tetapkan Default yang Tepat

Menyetel default yang tepat memiliki banyak manfaat (tergantung di mana dilakukan):

1. UX yang lebih sederhana;
2. lebih sedikit yang harus dilakukan untuk pengguna;
3. lebih banyak konversi.

Mengatur jadwal pembayaran default menjadi tahunan juga merupakan pengaturan pada dasarnya. Kemungkinan akan menghasilkan lebih banyak uang di saku untuk hari Senin untuk dibelanjakan pada pertumbuhan lebih lanjut.

Berikan Umpan Balik Saat Sesuatu Dilakukan Di Latar Belakang

Di sinilah Microsoft Teams gagal beberapa kali (lihat pembongkaran onboarding Microsoft Teams untuk detail lebih lanjut).

Produk harus benar-benar memberikan umpan balik ketika sesuatu dilakukan di latar belakang yang tidak langsung terlihat oleh pengguna. Senin melakukannya dengan benar setiap saat.

Prospek Segmen Untuk Tim Penjualan

Tidak menyetujui apa yang dianggap sebagai prospek yang memenuhi syarat pemasaran (prospek yang dikirim ke penjualan) adalah kesalahan yang cukup umum di perusahaan (lihat di sini untuk lebih banyak kesalahan pemula dalam penjualan ). Hal ini mengakibatkan banyak friksi antara departemen pemasaran dan penjualan.

Tidak mungkin mengatakan dengan pasti apakah masalah ini ada atau tidak pada hari Senin. Namun jelas bahwa mereka memfilter prospek yang mengarah ke penjualan.

Cara termudah untuk memisahkan prospek (jika Anda belum mengetahui bagaimana segmen yang berbeda akan berkonversi) adalah berdasarkan ukuran perusahaan.

Senin membagi permintaan kontak melalui situs web mereka (di atas) dan pendaftaran (di bawah).

Gunakan Forum Komunitas dengan Bijaksana

Forum komunitas memiliki kegunaan sebanyak ackathon internal .

Anda dapat menggunakannya untuk:

1. kurangi jumlah tiket dukungan;
2. membuat loop pertumbuhan konten buatan pengguna ;
3. memprioritaskan peta jalan Anda;
4. menemukan ide-ide baru.

Kurangi Gesekan Dalam Penetapan Harga

Saya membahas harga produk dan monetisasi secara dangkal dalam pembongkaran ini. Tetapi jelas bahwa hari Senin telah memikirkannya dengan serius.

Satu hal yang ingin saya tunjukkan secara khusus adalah bagaimana pasar mereka bekerja.

Integrasi pihak ketiga dapat memilih untuk menagih pengguna melalui Monday.com. Ini berarti penagihan yang disederhanakan untuk pengguna. Semuanya terbuka dan hanya dengan sekali klik. Dan itu akan muncul di tagihan yang sama (cukup penting bagi banyak perusahaan).

Tapi itu juga berarti hari Senin bisa dipotong (atau mungkin mereka sudah melakukannya?).

Apa Kesalahan Monday.com?

Ada banyak hal lain yang dilakukan Monday.com dengan benar. Dan beberapa hal yang bisa mereka tingkatkan. Lihat mereka dalam teardown penuh:

Lihat teardown orientasi pengguna lain dan praktik terbaik gratis dari perusahaan rintisan teratas di productloops.com .