Kegunaan kebisingan visual dalam e-commerce dan mengapa itu berhasil.

Saya sering menemukan konflik pemasaran dan kegunaan. Aturan pemasaran yang digunakan untuk merancang promosi atau iklan sering menimbulkan kebingungan di antara para desainer dan pembicaraan yang tidak menyenangkan tentang bagaimana itu tidak benar dan kita dapat merusak kegunaan. Namun, bekerja di Ecom dan di perusahaan yang meluncurkan sebagian besar solusinya melalui pengujian a / b, saya menghadapi situasi berkali-kali ketika saya, sebagai desainer, berkata - Anda tidak dapat melakukan itu, itu merusak kegunaan! Dan selama pengujian a / b, versi baru memberikan peningkatan nyata dalam indikator ekonomi — konversi / tagihan rata-rata, dll. Singkatnya, saya telah melihat lebih dari sekali bahwa opsi yang salah kegunaan dan sulit secara kognitif menghasilkan uang. Dimana kebenarannya? Mungkin tidak ada yang menginginkan kemudahan kognitif dan semua kenyamanan Anda itu?

Bicara tentang kebisingan visual.

Saya sering menemukan kesalahan berikut dalam audit dan analisis situs e-niaga: penulis menunjuk ke blok kategori atau spanduk (elemen sejenis, tidak terkait dengan navigasi utama) dan berkata: “terlalu banyak kategori /banners, kita harus mengurangi jumlahnya, jika tidak mereka akan membuat gangguan visual dan meningkatkan beban kognitif pada pengguna” dan setiap kali frasa ini terdengar seperti sesuatu yang secara aksiomatis buruk. Namun, itu sering berhasil. Mengapa?

Ambil situs e-niaga Anda. Anda memiliki 3 grup pelanggan yang mendatangi Anda:
1. Pengguna yang mengetahui apa yang mereka cari (mencari barang yang sudah dikenal)
2. Pengguna yang tidak mengetahui apa yang mereka cari dan hanya menjelajahi situs (mencari item yang tidak dikenal)
3. Skenario lain — menggunakan favorit, dukungan, perbandingan, dll.
Yang pertama dan ketiga tahu apa yang harus dilakukan, meskipun untuk pertama kali di situs, mereka pergi ke kotak pencarian atau direktori, atau yang diinginkan bagian, biasanya mereka terletak kurang lebih dengan cara yang khas. Kebisingan visual yang paling sering ditemui mereka di halaman tidak mengganggu mereka. Kebutaan spanduk internal mereka memblokirnya.

Tapi kelompok kedua adalah yang kami minati. Berbicara tentang bahaya gangguan visual, yang kami maksud adalah mereka.
Memang benar aturan bahwa lebih dari 6-7 elemen di kepala seseorang tidak nyaman untuk dipegang, tetapi tata letak / kategori spanduk dan rak produk tidak selalu ditujukan untuk "memberikan gambaran lengkap tentang struktur dan memungkinkan pengguna untuk dengan mudah memilih 1 elemen dari kumpulan” seringkali mereka ditujukan untuk “menarik perhatian elemen acak dan terlibat”. Ada corong pemasaran sederhana yang bekerja di sini: semakin banyak orang mengklik item apa pun yang menarik bagi mereka, semakin besar kemungkinan mereka membeli sesuatu dari Anda dan menjadi pelanggan Anda yang puas.

Dan dibutuhkan dorongan yang sangat kuat untuk memicu pengguna di era ekonomi perhatian. Bayangkan jika setiap pengguna Anda memiliki setidaknya 1 jenis minat yang kuat. Misalnya, Greg tergila-gila pada kura-kura bertelinga merah dan tidak terlalu peduli dengan hal lain. Jadi Greg pergi ke situs web toko hewan peliharaan baru untuk melihat apa yang mereka tawarkan kepadanya, ada 4 spanduk besar dan jelas: kucing, anjing, amfibi, dan ikan. Kebutaan spanduk membantu Greg melewati blok ini sebagai sesuatu yang tidak dia butuhkan dan terus maju. Pada titik ini, struktur halaman untuknya adalah sebagai berikut: navigasi->iklan->banyak hal yang tidak perlu.

Namun, jika alih-alih 4 besar dan indah, kami membuat 10 spanduk kecil, salah satunya adalah kura-kura kuping merah, karena cinta yang besar, Greg tidak akan melewatkannya. Pada titik ini, struktur halaman akan terlihat seperti “navigation->advertising->sekumpulan barang yang tidak perlu-> !turtle! -> banyak hal yang tidak perlu. Ini adalah fenomena yang sama ketika orang tua muda di mana-mana memperhatikan orang-orang dengan anak-anak seumuran atau penggemar model mobil tertentu mulai lebih sering bertemu dengan merek ini di jalan.

Selain itu, jika kami menampilkan terlalu sedikit item kepada pengguna, mereka mungkin berpikir Anda memiliki koleksi yang buruk dan pergi.
Secara umum, ini terlihat seperti kurva “ pilihan yang buruk-> kelimpahan-> kebisingan visual “ Secara umum, seperti di tempat lain, ada baiknya mencari mean emas. Seringkali "kelimpahan" sektor mengandung lebih banyak elemen daripada yang diinginkan desainer. Namun, untuk setiap produk, jumlah ini harus ditentukan secara independen, berdasarkan merek, konten, dan strategi pemasaran mereka. Sebagai titik referensi, Anda dapat mengambil analogi dari dunia nyata: Anda berharap hanya melihat tiga mobil di sebuah dealer mobil dan itu sangat banyak. Demikian juga, Anda berharap melihat rak tak berujung yang dipenuhi produk di mal dan itu berlimpah.

Catatan penting:

Pengguna baru lebih sensitif terhadap kebisingan visual daripada pengguna lama. Mereka tidak mengenal Anda dan kebutaan spanduk mereka kepada Anda mungkin belum diatur, lebih mudah untuk mengejutkan mereka dan kemudian apa yang akan menjadi kelimpahan bagi yang lama akan menjadi gangguan visual bagi yang baru. Untuk kasus ini, Anda dapat memikirkan tampilan yang berbeda untuk pengguna baru/lama.

Di sini "rak kelimpahan" ini tidak boleh memotong konten, itu hanya akan mengganggu dan membingungkan, tetapi mereka dapat berada dalam jeda logis antara blok konten yang bermakna.

Semua ini tidak berlaku untuk teks dan mungkin tidak untuk semua ikon, karena ikon dapat terlihat seragam dan tidak menarik perhatian jika ada banyak ikon yang bersebelahan.

Jika Anda mengetahui paradoks misterius lainnya, kirimkan surat kepada saya dan saya akan dengan senang hati mencoba menjelaskan mengapa sesuatu yang seharusnya berhasil tidak berhasil dan sesuatu yang seharusnya tidak berhasil berhasil.