Studi kasus ini menunjukkan bagaimana saya mengevaluasi aliran Nykaa yang ada dan mendesain ulangnya untuk memberikan dampak yang signifikan pada metrik bisnis, di bawah bimbingan mentor saya UX Anudeep

Salam semuanya! ‍

Sebelum mempelajari secara spesifik, saya ingin memberi tahu Anda bahwa studi kasus ini dibagi menjadi dua bagian. Bagian 1 memberikan gambaran singkat tentang proyek , sedangkan Bagian 2 menawarkan versi yang lebih rinci bagi mereka yang mencari pemahaman lebih dalam.

Indeks

(Klik judul indeks untuk melompat ke bagian secara langsung)

Bagian 1 — Untuk pemahaman cepat tentang prosesnya

1. Perkenalan
2. Alasan memilih Alur Penukaran Kupon
3. Memahami bagaimana aliran yang ada bekerja
4. Masalah Diidentifikasi & Potensi solusi
5. Iterasi setelah Pengujian Kegunaan
6. Prototipe Akhir

1. Memahami & Mengevaluasi Alur Penukaran Kupon
2. Metrik Bisnis Ditargetkan
3. Penelitian Primer & Sekunder
4. Wawancara Pengguna
5. Masalah Validasi
6. Menggunakan How Might We Question untuk berpikir di luar kotak.
7. Buckle Up untuk UI sesh
8. Pengujian Kegunaan
9. Lingkup Masa Depan
10. Pembelajaran Saya

Ah, kupon — cawan suci belanja modern! Siapa yang peduli dengan kualitas atau layanan jika Anda bisa menghemat beberapa sen dengan selembar kertas atau kode, bukan? Mari kita hadapi itu, tidak ada yang mengalahkan sensasi mendapatkan diskon, tidak peduli seberapa kecilnya.

Jadi, mari kita semua menaikkan kupon dan bersulang untuk kesenangan berbelanja modern — karena siapa yang butuh tanggung jawab finansial jika Anda memiliki selembar kertas yang mengatakan Anda bisa menghemat 10% untuk pembelian berikutnya?

Centang tok, biarkan hitungan mundur dimulai ⌛

Saya ikut serta dalam Tantangan Sprint Dua Minggu, sebuah proyek individu di bawah mentor saya UX Anudeep

Tentang Nykaa

Nykaa adalah perusahaan e-commerce India, didirikan oleh Falguni Nayar pada tahun 2012 dan berkantor pusat di Mumbai. Itu menjual produk kecantikan, kesehatan, dan mode di seluruh situs web, aplikasi seluler, dan 100+ toko offline.

Alasan memilih Alur Penukaran Kupon❓

Setelah diberi Aplikasi ' Nykaa Fashion ' untuk dikerjakan, saya mulai menjelajahi berbagai bagiannya untuk menentukan area mana yang harus saya fokuskan. Saat memeriksa aplikasinya, saya mencoba memesan beberapa item pakaian dan menerapkan kode kupon . Namun, saya mengalami masalah di mana kode kupon tidak berlaku dengan benar, dan pesan kesalahan tidak memberikan indikasi mengapa kupon tidak valid .

Saya melanjutkan dengan Alur Penukaran Kupon karena sebagian besar pengguna saat membeli apa pun yang mereka cari kupon dan hambatan apa pun dalam langkah ini dapat menyebabkan penurunan konversi atau menahan mereka untuk melakukan pembelian.

Saya kemudian memutuskan untuk membingkai pernyataan masalah untuk melanjutkan

Pernyataan Masalah ️

Mengevaluasi Alur Penukaran Kupon Nykaa Fashion , yang meliputi Memilih produk , menemukan kupon , menerapkannya , melihat harga diskon saat checkout setelah menerapkan kupon dan mendesain ulang pengalaman untuk meningkatkan Tingkat Konversi & Tingkat Penebusan

Metrik Bisnis Ditargetkan

• Penurunan Biaya Akuisisi Pelanggan

• Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata

• Meningkatkan Tingkat Konversi

Memahami bagaimana aliran yang ada bekerja —

Dalam alur yang ada, pengguna dapat menemukan kupon di halaman deskripsi produk, lalu melihat detail kupon , menyalin kode dari sana.

Setelah itu pengguna harus menambahkan item ke tas , di sana pengguna memiliki opsi untuk menerapkan kupon , setelah itu pengguna harus menempelkan kode dan menerapkan .

Masalah yang Saya Identifikasi ⚠️ & Solusinya ✅

Setelah melakukan Analisis Heuristik untuk mengidentifikasi Potensi Masalah Kegunaan dalam aplikasi, saya merasa ingin melakukan Riset Utama dengan melakukan Wawancara Pengguna terhadap pengguna yang menggunakan aplikasi saat ini atau melakukan belanja online di aplikasi pesaing

Saya telah mengidentifikasi beberapa masalah dalam tahapan aliran yang berbeda dan mengusulkan solusi untuk mengatasi masing-masing masalah. Ini diuraikan di bawah ini:

1. Harga Jual tidak disebutkan pada Kartu Produk —

Jadi, oleh karena itu saya menyebutkan Harga Terbaik di Kartu Produk di bawah harga miring

2. Kupon sepertinya tidak dapat ditebus —

Saat pengguna berinteraksi dengan antarmuka, mereka membawa serta model mental tentang bagaimana sesuatu harus bekerja berdasarkan pengalaman mereka sebelumnya dengan sistem serupa di dunia nyata.

Jika antarmuka dirancang dengan cara yang selaras dengan model mental ini , pengguna akan dapat dengan mudah menavigasi dan berinteraksi dengan sistem tanpa kebingungan atau frustrasi.

Jadi, saya membuat kupon aplikasi terlihat seperti kupon kehidupan nyata

3. Tidak ada kejelasan tentang Kupon Diskon —

Jika pengguna tidak yakin dengan harga akhir pembelian mereka atau merasa mereka mungkin mendapatkan harga yang berbeda dari yang diiklankan, hal ini dapat mengurangi kepercayaan mereka. Hal ini dapat menyebabkan Penurunan Loyalitas Pelanggan dan potensi ulasan negatif.

Jika pengguna tidak yakin tentang harga akhir atau merasa mereka tidak mendapatkan penawaran yang bagus, mereka mungkin akan meninggalkan keranjang belanja mereka. Hal ini dapat menyebabkan penurunan penjualan dan pendapatan juga.

Jadi, saya mengubahnya menjadi Coupon Discount , untuk memperjelas berapa banyak diskon yang mereka dapatkan dari menerapkan kupon

4. Tidak mencantumkan selisih Minimum Pembelanjaan & Jumlah Tas Belanja Saat Ini ( Threshold ) pada Daftar Kupon —

Pembelanjaan Minimum / Gerai Khusus berarti bahwa untuk menggunakan kupon, pengguna harus membelanjakan setidaknya jumlah tertentu untuk pembelian atau pembelian item dari merek tertentu saja. Aplikasi Nykaa sudah menyebutkannya, tetapi menyebutkan perbedaan antara pembelanjaan minimum dan jumlah total yang telah mereka belanjakan sekarang di tas belanja akan mendorong pembelian dalam jumlah besar.

Jika pengguna diharuskan berbelanja lebih banyak untuk menggunakan kupon, itu dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka. Ini dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan dan profitabilitas.

Jadi, saya membuat Toko lebih banyak $$$ untuk menggunakan kupon ini ( untuk harga ) / Toko dari *** untuk menggunakan kupon ini ( untuk outlet )

5. Pemberitahuan Kesalahan tidak dibenarkan —

Memberikan pesan kesalahan yang jelas dan pemberitahuan yang menjelaskan penyebab kesalahan penting bagi bisnis karena dapat berdampak langsung pada kepuasan pelanggan, loyalitas, dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan .

Di sini, tidak ada kejelasan mengapa kupon tidak berlaku pada tas belanja ini yang menyebabkan frustrasi dan kebingungan di antara pengguna.

Saat pengguna menemukan kesalahan pada aplikasi, mereka mungkin menjadi frustrasi dan mengabaikan tugas mereka atau bahkan beralih ke aplikasi pesaing yang menyebabkan hilangnya pendapatan dan dampak negatif pada keuntungan bisnis.

Jadi, berurusan dengan 2 kasus penggunaan, saya membuat dua pemberitahuan kesalahan —

Iterasi setelah Pengujian Kegunaan

Sekarang Mari kita lihat prototipe terakhir

Klik di sini untuk kembali ke indeks

Bagian 2 — Proses Kerja Detail

Memahami & Mengevaluasi Alur Pencarian

Pernyataan masalah yang saya rumuskan untuk proyek ini adalah —

Mengevaluasi Alur Penukaran Kupon Nykaa Fashion , yang meliputi Memilih produk , menemukan kupon , menerapkannya , melihat harga diskon saat checkout setelah menerapkan kupon dan mendesain ulang pengalaman untuk meningkatkan Tingkat Konversi & Tingkat Penebusan

Metrik Bisnis Ditargetkan

• Penurunan Biaya Akuisisi Pelanggan

• Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata

• Meningkatkan Tingkat Konversi

Target Audiens —

Sebelum bergerak maju, saya telah mengidentifikasi audiens target yang bisnisnya bekerja untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka

Pria dan wanita berusia 18–45 tahun yang paham teknologi dan nyaman dengan belanja online , mencari kemudahan dan beragam produk untuk dipilih. Biasanya sadar mode, dan mencari pakaian dan aksesoris yang trendi dan modis.

Aliran yang Ada

Menganalisis Pernyataan Masalah (Penelitian Primer & Sekunder)— ‍

Untuk menyelami lebih dalam masalah ini, saya melakukan Analisis Heuristik pada Alur Penukaran Kupon Nykaa untuk memahami potensi masalah kegunaan dan area peningkatan.

Untuk memvalidasi masalah yang telah saya identifikasi melalui analisis heuristik dan menghindari mendasarkan kesimpulan saya hanya pada asumsi, saya melakukan Riset Sekunder yaitu Riset Kompetitor . Ini termasuk memeriksa pesaing langsung saya untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana mereka mengatasi masalah serupa dan fitur apa yang telah mereka terapkan untuk melakukannya.

Riset Pesaing

Setelah melakukan penelitian sekunder terhadap pesaing langsung Nykaa, saya mengamati bahwa mereka menghadapi tantangan desain yang serupa dan telah menerapkan pendekatan yang serupa atau berbeda untuk menyelesaikannya, yang juga saya perhatikan di aplikasi Nykaa.

Wawancara Pengguna

Saat melakukan Analisis Heuristik dan Meneliti Pesaing dapat menawarkan wawasan yang berguna tentang apa yang efektif dan apa yang tidak, penting untuk berinteraksi dengan pengguna nyata untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah yang mereka hadapi. Ini sangat penting dalam mengidentifikasi masalah di luar yang sebelumnya saya identifikasi sebagai penghalang kemampuan pengguna untuk membuat keputusan cepat.

Sebelum melakukan wawancara, saya membuat serangkaian tugas untuk mengevaluasi kegunaan alur dengan meminta pengguna melakukan tindakan tertentu dalam Alur Penukaran Kupon yang ada.

Sebelum memulai dengan pertanyaan, ada interaksi mengenai apa yang dilakukan orang yang diwawancarai dan semuanya —

Memulai fase vital — Memvalidasi Masalah ❗️

Setelah memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang poin rasa sakit, perilaku, dan tantangan pengguna, saya menggabungkan semua wawasan yang dikumpulkan dari wawancara, analisis heuristik, dan penelitian kompetitif, dan melanjutkan untuk memetakan seluruh proses untuk memverifikasi apakah hipotesis saya berada di jalur yang benar. atau tidak …

Menggunakan How Might We Questions untuk berpikir di luar kotak!

Setelah memastikan bahwa hipotesis saya valid, saya mengarahkan kembali fokus saya untuk menghasilkan ide. Untuk memulai proses ideation, saya mulai membuat pertanyaan How Might We (HMW) , yang berfungsi sebagai kerangka efektif untuk membingkai ulang masalah sebagai peluang untuk menemukan solusi.

Sabuk pengaman ! Petualangan membangun UI dimulai sekarang —

Sebelum mulai mendesain antarmuka pengguna yang sebenarnya, saya membuat sketsa kasar & tata letak ide desain saya. Ini memungkinkan saya untuk memvisualisasikan proses pemikiran saya dan memberi saya gagasan yang lebih jelas tentang apa yang ingin saya buat. Selain itu, membuat wireframe kasar membutuhkan waktu lebih sedikit daripada membuat UI secara digital.

Wireframe Pena & Kertas —

Setelah melakukan wireframes, saya membuat Color Palette karena ini mengatur tone dan mood untuk keseluruhan desain. Warna dapat membangkitkan emosi, menyampaikan pesan, dan memengaruhi pengalaman pengguna. Jadi, pertama-tama saya membuat Palet Warna yang akan saya gunakan lebih lanjut —

Kini tibalah proses pembuatan Pustaka Komponen, karena membantu membangun konsistensi dan keseragaman dalam desain, memastikan bahwa semua komponen UI memiliki tampilan dan rasa yang konsisten di seluruh aplikasi. Ini membuat pengalaman pengguna lebih intuitif dan mudah dinavigasi.

Klik di sini untuk melihat Solusi UI Awal yang saya buat

Pengujian Kegunaan

Untuk mengevaluasi efisiensi solusi yang saya buat, saya merancang tugas khusus untuk dilakukan pengguna dalam prototipe desain. Selain itu, saya menyertakan poin pengamatan dan pertanyaan menyelidik untuk merekam umpan balik mereka.

Tugas A : Beli T-Shirt ukuran Anda menggunakan kupon

• Bagaimana cara pengguna mendekati detail kupon?
• Apakah dia dapat memahami kupon?
• Apakah pengguna dapat menavigasi dengan mudah?
• Bisakah mereka melihat perubahan di halaman tas belanja?

• Bagaimana pengguna memahami kesalahannya?
• Apa yang dia lakukan setelah melihat kesalahan?
• Apakah pengguna dapat mengetahui alasan kesalahan?

Klik di sini untuk melihat Iterasi yang saya lakukan setelah Pengujian Kegunaan

Prototipe Akhir ‍

Cakupan Masa Depan

Namun, saya telah membuat perubahan signifikan pada aliran penukaran kupon aplikasi, masih ada beberapa area yang ingin saya kerjakan seperti menerapkan animasi kesalahan sehingga pengguna tahu itu dapat diketuk & memberi tahu pengguna kupon terbaik di tas belanja .

Pembelajaran Saya ️

Ini adalah takeaways utama dari proyek saya:

️ Daripada hanya mengandalkan apa yang dilaporkan pengguna sebagai masalah, penting untuk menyelidiki penyebab mendasar dari kesulitan yang mereka hadapi

️ Dalam kendala waktu, keputusan harus cukup cepat untuk membatasi aliran agar fokus dan pekerjaan lebih baik

️ Nilai berkolaborasi dengan tim saya

️ Pentingnya membangun sistem desain dan bahasa visual yang konsisten

️ Hancurkan mental perfeksionis saya

Jangan ragu untuk berkomentar & memberikan umpan balik Anda yang berharga.

Profil LinkedIn Saya :https://www.linkedin.com/in/dhruv-paul-b997b1215