Temui Para Pengganggu: Mark Lawrence Of SpotHero Tentang Lima Hal yang Anda Butuhkan Untuk Mengguncang Industri Anda

Apa yang Anda katakan tidak penting.

Sangat umum bagi orang untuk fokus mengatakan "ya" untuk segalanya dan semua orang, terutama di startup. Saya telah menemukan bahwa apa yang Anda katakan "tidak" sama kuatnya. Dengan mengatakan "tidak" untuk ekspansi di luar Chicago dalam 3 tahun pertama kami, kami dapat membuat pedoman yang mulus untuk meningkatkan skala ke kota-kota lain di masa mendatang.

Sebagai bagian dari seri kami tentang para pemimpin bisnis yang mengguncang industri mereka, saya dengan senang hati mewawancarai Mark Lawrence.

Mark Lawrence adalah Co-Founder dan CEO SpotHero, pemimpin parkir digital dan satu-satunya pasar parkir off-street independen di Amerika Utara. Jutaan pengemudi menggunakan aplikasi seluler dan situs web SpotHero untuk menemukan, memesan, dan mengakses parkir di luar jalan di lebih dari 8.000 lokasi di 300 kota di AS dan Kanada.

Sebagai CEO, Mark mengarahkan keseluruhan visi dan arah strategis untuk SpotHero, yang diakui oleh majalah TIME sebagai salah satu dari 50 Perusahaan Jenius yang menciptakan masa depan. Sebelum mendirikan SpotHero, Mark adalah Analis Keuangan di Bank of America, dan lulus dengan gelar BS di bidang Keuangan dari Universitas Bradley.

Terima kasih banyak telah melakukan ini bersama kami! Sebelum kami menggali lebih dalam, pembaca kami ingin mengenal Anda lebih jauh. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang "backstory" Anda? Apa yang membawa Anda ke jalur karier khusus ini?

Saya tidak harus mengikuti jalur karier tertentu, tetapi lebih memilih untuk memecahkan masalah pribadi. Lucunya, ide SpotHero bermula karena saya mendapatkan banyak tilang parkir. Pada saat itu, saya yakin saya telah mengumpulkan sekitar $5.000 untuk tiket parkir. Saya suka mengemudi, tetapi parkir sangat membuat frustrasi, dan saya tahu pasti ada cara yang lebih baik.

Semakin banyak penelitian yang saya lakukan, semakin saya menyadari bahwa masalahnya bukan pada kurangnya tempat parkir, melainkan tidak ada cara efisien untuk menggunakan tempat parkir yang sudah tersedia secara luas. SpotHero dimulai dengan satu tempat parkir oleh Wrigley Field pada tahun 2011. Tahun ini kami menjadi mitra parkir resmi Chicago Cubs — momen lingkaran penuh sejati untuk tim SpotHero.

Bisakah Anda memberi tahu pembaca kami tentang pekerjaan yang Anda lakukan yang mengganggu?

Hampir semua orang harus khawatir tentang parkir. Saat membuat SpotHero, kami berpikir, mengapa tidak membuat sesuatu yang terpaksa kami lakukan menjadi lebih mudah? Dengan SpotHero, Anda dapat menemukan tempat parkir Anda dan mengetahui berapa banyak yang akan Anda bayarkan, semuanya sebelum Anda meninggalkan rumah. Aplikasi kami sangat mengganggu; itu mengembalikan satu hal yang paling dihargai pelanggan - waktu.

Pikirkan banyak momen yang sering terputus saat Anda terjebak, mencari tempat parkir — datang terlambat ke wawancara, melewatkan awal acara atau lebih buruk lagi, penerbangan Anda. Daftarnya terus bertambah.

Bisakah Anda berbagi cerita tentang kesalahan paling lucu yang Anda buat saat pertama kali memulai? Bisakah Anda memberi tahu kami pelajaran apa yang Anda pelajari dari itu?

Tahun pertama saya memulai SpotHero, saya berjalan kaki melalui jalan-jalan bersalju Chicago, pergi dari pintu ke pintu, menanyakan apakah orang ingin mendaftarkan tempat parkir mereka bersama kami. Kesalahan nomor satu adalah mengira orang ingin membuka pintu mereka dalam cuaca buruk itu!

Kesalahan sebenarnya di sini adalah berpikir bahwa kami perlu membawa parkir ke pasar. Pada kenyataannya, ada banyak tempat parkir yang bisa digunakan - tidak mudah bagi pengemudi untuk mengaksesnya. Dengan pendekatan awal saya, kami membutuhkan waktu satu tahun untuk mendapatkan 50 tempat parkir di Chicago di SpotHero. Di tahun kedua, saya makan siang dengan perusahaan parkir dan meninggalkan restoran dengan 1.000 tempat baru untuk ditambahkan ke SpotHero.

Ada dua kesimpulan di sini: Anda tidak selalu harus membangun dari nol, dan ada cara untuk meningkatkan skala bisnis Anda tanpa melibatkan sepatu bot salju.

Kita semua membutuhkan sedikit bantuan di sepanjang perjalanan. Siapa saja yang pernah menjadi mentor Anda? Bisakah Anda berbagi cerita tentang bagaimana mereka memberi dampak?

Sam Yagan adalah anggota dewan SpotHero, dan dia telah menjadi mentor utama saya sejak kami memulai SpotHero pada tahun 2011. Ketika bisnis ini pertama kali dimulai, kami berkembang pesat dan menghadapi tantangan yang belum pernah kami alami sebelumnya. Salah satu tantangannya adalah kami memulai SpotHero hanya dengan $6.000.

Sam ada di dewan pada saat itu dan menyarankan untuk mengumpulkan uang. Saat itu, saya tidak mengerti modal ventura, apalagi ada orang di luar sana yang mau membantu mendanai kami.

Sejak saat itu, Sam terus menjadi nara sumber bagi perusahaan dan saya. Dia juga merupakan pengguna teratas aplikasi SpotHero dan selalu memberikan umpan balik dan membantu kami menciptakan pengalaman yang lebih efisien dan ramah pengguna bagi pelanggan.

Dalam bahasa sekarang, mengganggu biasanya merupakan kata sifat yang positif. Tapi apakah mengganggu selalu baik? Kapan kita mengatakan kebalikannya, bahwa suatu sistem atau struktur telah 'bertahan dalam ujian waktu'? Bisakah Anda mengartikulasikan kepada pembaca kami ketika mengganggu industri itu positif, dan ketika mengganggu industri itu 'tidak begitu positif'? Bisakah Anda membagikan beberapa contoh tentang apa yang Anda maksud?

Saya selalu menemukan gangguan dalam suatu industri sebagai hal yang positif, terutama jika hal itu menambah nilai yang signifikan bagi pengalaman pengguna. Seringkali gangguan terjadi, dan Anda tidak dapat membayangkan seperti apa kehidupan sebelumnya karena seberapa besar nilai yang dibawanya.

Dengan demikian, jika itu hanya mengekstraksi nilai - artinya itu tidak meningkatkan pengalaman pelanggan atau menambahkannya dengan cara apa pun - lalu apa gunanya? Sejak awal, SpotHero hanya memperkenalkan fitur yang menambah nilai. Kalau tidak, itu tidak layak. Misalnya, lihat kemitraan baru kami dengan Lyft — kami telah mengintegrasikan layanan transportasi online dan parkir, dua bagian berbeda dari industri transit, saat kami terus mencari cara untuk mengubah ruang parkir dan mobilitas dengan menyesuaikan preferensi pengguna yang berubah dan dengan demikian, menambahkan nilai.

Bisakah Anda membagikan lima kata nasihat terbaik yang Anda dapatkan sepanjang perjalanan Anda?

1. Abaikan Echo Chamber Du Jour.

Orang sering menyamakan topik atau tren saat ini sebagai indikasi masa lalu atau masa depan. Sangat penting untuk dapat memotong kebisingan dan menentukan apa yang penting. Masalah bisnis bisa terasa seperti cuaca. Saat ada badai, Anda mungkin lupa akan ada hari cerah. Tapi jangan lupakan ramalan lengkapnya. Akan ada salju, sinar matahari, dan segala sesuatu di antaranya; semua bersifat sementara dan selalu berubah.

2. Lakukan apa yang benar dan sisanya akan mengikuti.

Saya membuat SpotHero untuk membuat hidup lebih mudah bagi pengemudi. Melakukan yang benar oleh pengemudi kami selalu menjadi prioritas utama saya, bahkan ketika itu menimbulkan tantangan. Misalnya, kami mengembalikan semua reservasi pada bulan Maret 2020, termasuk jutaan dolar dalam reservasi untuk acara mendatang yang "ditunda" selama penutupan awal COVID. Tidak semua bisnis membuat pilihan ini, tetapi kami tahu bahwa ini adalah cara SpotHero dalam melakukan sesuatu, untuk mengutamakan pengemudi kami. Keputusan seperti ini membuat orang kembali ke SpotHero. Pengemudi tahu bahwa kami dapat diandalkan dan memperhatikan mereka.

3. Memecahkan masalah bukannya mencari masalah.

Nasihat yang memberdayakan ini memungkinkan kita untuk mengendalikan masalah yang menghambat kita. Bagi saya, memulai SpotHero bukanlah tentang menjadi seorang pendiri atau pengusaha; itu berasal dari memeras ribuan dolar dalam tiket parkir dan ingin membuat parkir lebih mudah. Keinginan untuk memecahkan masalah ini masih mendorong pengambilan keputusan kita hari ini. Saat Anda menghadapi masalah, ada peluang untuk inovasi — tantang diri Anda untuk mencari solusi potensial.

4. Apa yang Anda katakan tidak penting.

Sangat umum bagi orang untuk fokus mengatakan "ya" untuk segalanya dan semua orang, terutama di startup. Saya telah menemukan bahwa apa yang Anda katakan "tidak" sama kuatnya. Dengan mengatakan "tidak" untuk ekspansi di luar Chicago dalam 3 tahun pertama kami, kami dapat membuat pedoman yang mulus untuk meningkatkan skala ke kota-kota lain di masa mendatang.

5. Bagaimana Anda menghabiskan waktu Anda penting.

Ini mungkin tampak jelas, tetapi saya telah menemukan bahwa kita sering default ke autopilot ketika datang ke rapat terjadwal atau cara kerja. Sangat penting untuk memikirkan bagaimana Anda menghabiskan hari-hari Anda. Saya memblokir jam setiap minggu untuk pekerjaan aliran terfokus dan menghormatinya dengan cara yang sama seperti saya melakukan rapat.

Kami yakin Anda belum selesai. Bagaimana Anda akan mengguncang segalanya selanjutnya?

Meskipun SpotHero nomor satu di ruang aplikasi parkir seluler, persentase parkir digital masih cukup rendah dari keseluruhan pasar — ​​30 hingga 50% parkir masih dibayar tunai.

Pikirkan berapa banyak tempat Anda parkir yang masih mengharuskan Anda berjalan ke mesin dan membayar tempat parkir Anda secara manual. Ke depan, fokus utama kami adalah untuk terus menghadirkan lebih banyak parkir online dan membangun pengalaman yang lebih baik bagi pengemudi dan mitra operator parkir kami.

Apakah Anda memiliki buku, podcast, atau ceramah yang berdampak besar pada pemikiran Anda? Bisakah Anda berbagi cerita dengan kami? Bisakah Anda menjelaskan mengapa itu begitu beresonansi dengan Anda?

Tanpa ragu saya akan mengatakan buku, "The Hard Thing About Hard Things" oleh Ben Horowtiz. Buku ini selaras dengan saya, karena sederhananya, membangun perusahaan itu sangat sulit. Terkadang, persepsi publik adalah mudah mengumpulkan banyak uang dan memulai perusahaan dalam semalam. Buku ini menawarkan perspektif yang bagus tentang ketahanan, kisah jujur ​​tentang kesulitan yang terlibat saat membangun perusahaan dan secara keseluruhan, pelajaran dan kesimpulan yang bagus. Secara pribadi, saya masih kembali ke nasihat ini, "Tidak peduli betapa sulitnya keadaan, semuanya akan baik-baik saja."

Bisakah Anda memberi kami "Kutipan Pelajaran Hidup" favorit Anda? Bisakah Anda berbagi bagaimana hal itu relevan bagi Anda dalam hidup Anda?

Sulit untuk memilih satu saja, tetapi menurut saya kutipan favorit saya adalah, "Hidup ini terlalu penting untuk dianggap serius." Seringkali, hidup dianggap sangat serius, termasuk hal-hal yang tidak seharusnya. Hal-hal kecil dalam hidup sepertinya selalu terasa seperti masalah besar saat Anda berada di saat ini, jadi saya merasa terbantu untuk mengambil langkah mundur, mengevaluasi situasi, dan memutuskan seberapa mudah (atau tidak) kita dapat menemukan solusi.

Beberapa lainnya yang selalu saya sukai adalah:

O "Apakah Anda berpikir Anda bisa atau berpikir Anda tidak bisa, Anda benar." Henry Ford

O "Kata mustahil tidak ada dalam kamusku." Napoleon

Bagaimana pembaca kami dapat mengikuti Anda secara online?

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang SpotHero dengan mengunjungi situs web kami di spothero.com atau melihat saluran sosial kami — temukan kami @spothero di Instagram, @SpotHero di Twitter, atau @SpotHero di Facebook.

Ini sangat menginspirasi. Terima kasih banyak telah bergabung dengan kami!