アイアンハック: 移民への取り組み

プロジェクト 1 のケーススタディ

UX/UI デザインのブートキャンプでは、私のチームと私は、新しい国で生活を始めようとしている移民という、恐ろしく広大な問題に取り組みました。必要な手順や文書がすべて詰め込まれており、それらは決して明確で簡潔ではなく、必然的にエネルギーと時間を浪費します。私たちはプロセス全体を合理化するだけでなく、感情的および社会的サポートも提供するソリューションを作成しました。

私たちのプロンプト:新しい都市で生活を始めるために、移民が情報を見つけ、タスクを完了し、書類を作成できるようどのように支援できるでしょうか?

プロジェクトの規模の大きさに少し圧倒され、私のチーム (アリゼ・アビットボル、ジュリア・ミニャーノ、ルシウス・ネーゲル) と私は、さらなるステップに進む前にデザイン思考モデルを参考にすることにしました。

共感する

私たちは、視点を調整するために「共感」ステップに徹底的な時間と注意を注ぎました。二次調査は、移民政策の歴史、背景、現状、そして人々の個人的な経験を理解するための重要なステップでした。しかし、最も重要なのは、以前または現在移住している人々とのインタビューを実施することでした。5 回のインタビューの後、情報をフィルタリングして重要な引用を収集し、データを類似性のカテゴリーにクラスター化して親和性図を作成しました。

共感マップ

親和性図を作成すると、接続と主要な問題がより明確に視覚化され始めました。私たちは、親和性図からの情報を共感マップに転送しました。共感マップは、ターゲット ユーザーの合理的/感情的側面を作成するために使用されるツールであり、より多くの洞察を得ることができるようになりました。

親和性マップは、移民にとってより効果的でユーザーフレンドリーなデザインを作成するのに役立ちましたが、共感マップにより、ユーザーの要件、問題点、動機についてより深い知識を得ることができました。彼らが経験していることを理解し、共感できるよう、私たちは彼らの状況に身を置く必要がありました。重要な要求や問題点を強調することで、移行アプリ内で顧客のニーズを満たす機能を選択することができました。

これら 2 つのタスクを完了すると、移民が直面する書類作成の問題が何であるかが明確になりました。

• 外国語で書類を操作したり完成させるのが難しい
• 適切な書類を使用して正しい方向に進んでいることを確認するのが難しい
• すべてを整理して明確に追跡するのが難しい

共感マップを使用して、プロジェクトが対応する理想的なユーザーに合わせたユーザー ペルソナを作成しました。ユーザーペルソナは、私たちが作成する架空の人物であり、満足させようとしている特定のタイプのユーザーを表します。これは観察された行動パターンに基づいており、目標を明確にするのに役立ちます。これは、ユーザーが誰であるかを思い出させ、調査を要約し、ユーザーの問題を解決し、デザインを主観的でなくすることにデザインの取り組みを集中させます。私たちのユーザーペルソナであるカルロスは、私たちのアプリから恩恵を受けるであろう個人を完璧に体現していました。

さらに、Carlos を使用してユーザー ジャーニー マップを作成しました。ペルソナがアプリケーションに初めて触れ、初めて使用し、第一印象を持つなど、視聴者にストーリーを案内する図。

これにより、ユーザー ジャーニーの各ステップを計画することで、混乱している領域、改善の余地がある領域、および問題点を特定できるようになりました。ジャーニー マップは、特定の機能を促進する可能性があるユーザーの特定の問題を特定するのに役立ちました。

ユーザー ジャーニー マップは、ユーザー エクスペリエンスを視覚的に表現したもので、アプリを操作するときに移民がどのように行動するかについての洞察を提供しました。これにより、移民のニーズや期待、移民が疎遠になったり不満を感じたりする可能性のある領域を特定することで、デザインと機能の決定を行うことが容易になりました。

定義

徹底的に共感した後、私たちは何が問題であり、それをどのように解決するかについて明確なビジョンを策定しました。デザイン思考の次の段階は定義です。当面の優先課題を正確に特定し、その解決策を達成する方法を正確に特定します。私たちはそれぞれ 3 つの How Might We ステートメントの草稿を作成しました。私たちのレンズが主な目標に焦点を合わせ続けるために特別に表現された質問。

そして、How Might We's では、最終的な問題ステートメントがふるいにかけられるまで、協力し、議論しました。ここでは、協力、ダイナミックなチームワーク、積極的な傾聴が非常に役立つことが判明しました。素晴らしいチームがいれば自然に生まれるものです。

最終的な問題ステートメントは次のようになりました。

「移住しようとしている人は、母国語で正しい書類を入手して記入する方法を見つける必要があります。英語で書類を閲覧したり、母国語で助けの情報源を見つけるのは難しく、ストレスがかかるからです。」

移民という枠組みには、時間管理、政策、書類、長蛇の列、経済的問題など、他にも多くの問題が共存しているが、インタビュー対象者の間で最も顕著だったのは、新しい都市での移動と外国語での移民政策の苦労だった。私たちは、ユーザーが自分の進捗状況を追跡可能で整理できると感じて、完了するためのモチベーションを高めることができるようにしたいと考えました。そして、感情的および社会的サポートのために、ユーザーがナビゲーションとエクスペリエンスをよりスムーズにするのに役立つすでに移行した人々とつながることができるメンター機能を実装することを決定しました。そこで私たちは、とりわけ言語の問題を解決策の中心に据えるようにしました。

イデアト

次のステップは、アイデアを出し始めることです。この部分は、ブレインストーミング、創造性、そして最終製品に組み込まれるアイデアやコンセプトを刺激するため、デザイン思考プロセスにとって非常に重要です。これにより、同じ目標に到達するための複数の方法を検討できるようになり、ローファイ スケッチから手作業で始めることで、こうしたバリエーションが促進されます。

Crazy 8s 演習を使用して、8 分間の時間を計測し、その間にアプリのために思いついたアイデアを 8 枚の手でスケッチしました。これはとても楽しかったです。この演習は間違いや完璧でないことを恐れることなく、創造性を本当に刺激します。

そして、クレイジーな 8 を使って、さらに熟考して評価し、最初にコンセプト スケッチを作成してアイデアを視覚化して検証し、それに基づいてアイデアを出し、最終的にアプリの忠実度の低いプロトタイプを作成しました。これを「MiGreat」と名付けました。

私たちにとって、次のステップに進む前に、忠実度の低いプロトタイプを作成してテストすることが重要でした。これにより、ユーザーのニーズを満たさないアプリが作成されるリスクが軽減され、設計プロセスの早い段階でユーザーのフィードバックを収集できるようになりました。クラスメート 3 人によるコンセプト テストを通じて、貴重な情報を収集しました。ほとんどが肯定的で、ホームページが少しわかりにくいという意見もありましたが、全体的には非常に満足でした。これにより、テスターの意見に合わせて調整したアイデアのプロトタイプを続行する許可が得られました。

私たちは、さらに一歩進んで、中程度の忠実度のプロトタイプを作成することにしました。これはデジタル プラットフォームで作成されているため、低忠実度のものよりも複雑ですが、基本的な白と黒の形状と機能を備えた単純化されており、プロジェクトのナビゲーションとそのフローをトレースしています。私たちのチームは興奮し、インスピレーションを受け、このプロセスは楽しかったです。

非デジタルソリューション

移民問題に対するデジタル ソリューションに加えて、MiGreat に付随する非デジタル コンポーネントについてブレインストーミングする必要がありました。ブレインストーミングとアイデアのテストを行った結果、MiGreat ブランドのマーケティングのためにハードウェアに広告を掲載し、初心者向けに各都市を巡るガイド付きツアーを提供するツアー バスのアイデアにたどり着きました。また、ユーザーがそのブランドを公の場で見ることができれば、ブランドに対する信頼性も高まるでしょう。

結論

私たちの誰もがこれまでに扱った初めての UX/UI デザインと移民に関するプロジェクトで、私たちのチームは素晴らしい仕事をしたと強く信じています。最初は圧倒されて緊張していましたが、授業に細心の注意を払い、ステップをしっかりと守り、各ステップで積極的に聞いて吸収することで、すぐに勇気と知識を集めて前に進むことができました。私はその過程で間違いなく多くのことを学びました。徹底したユーザー調査を実施し、時間をかけて各ステップを徹底的に検討することが成功の重要な要素でした。素敵なチームメンバーとの経験は本当に楽しかったです。MiGreat のコンセプトを楽しんでいただければ幸いです。